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论导游语言中模糊语言 　　摘要：模糊语言主要指由模糊词组构成的表示概念的外延难以精确确定的语言即表达模糊概念的语言。导游工作中，导游与旅游者面对面的交流，双方服务与被服务的工作性质等方方面面都要求导游能够灵活地把握和运用语言的模糊性。本文拟通过对模糊语言交际功能的分析，探讨其在导游用语中的应用。 　　关键词：导游 模糊语言 语用 交际 　　模糊语言主要指由模糊词组构成的表示概念的外延难以精确确定的语言即表达模糊概念的语言[1]。1965年，美国加州大学的查德教授最早提出了“模糊集”的概念，并最先把“模糊理论”导入语言研究中来。此后，一系列诸如模糊语言学、模糊逻辑学、模糊心理学、模糊修辞学等新兴学科相继应运而生。在我国，伍铁平教授的《模糊语言初探》最早引起了国内学术界的关注。此后，石安石[2]、张乔[3]、王寅[4]等语言学家则开始从语义学的角度分析模糊现象，何自然[5]等人则从语用学角度进行分析。近年来，研究者将视线逐渐放在了某一具体文体中，如在诗歌、法律、新闻中分别对模糊语言的应用进行过分析。本文拟通过对模糊语言交际功能的分析，探讨其在导游用语中的应用。 　　一、模糊语言的成因 　　（一）客观世界的复杂性和语言自身的有限性 　　客观世界是纷繁复杂不断变化发展的，这个复杂的客观世界反映到人的头脑中的信息也是复杂的。所以语言这个有限的符号系统就不能准确地描述客观事物了，它只能概括地反映客观事实，不可能对每个事物的形状，大小，范围，程度进行精确地描述。因此，模糊语言就在人们不得不用有限的符号系统对客观事物进行描述时产生了。 　　（二）交际双方的背景差异性 　　人类的认知主要是以人类对客观世界类属划分为基础的。各民族对客观世界的事物进行类属划分，既与事物本身的特性相关，也与各民族的认知、交际需要等因素有关。因此如果交际双方缺乏共同的背景，只能从各自的文化背景和认知领域中去寻找相关的信息去理解，那么听话人就可能从话语中推断出区别于说话人意图的另外一种或一种以上的意图，这样就将不可避免地导致模糊语言的产生。 　　（三）交际策略的需要 　　在交际活动中，并不是都需要精确语言的。有时会故意使用模糊语言，来达到特殊的一些交际目的。理使用模糊语言。在交际中，特别是针对一些比较敏感、刺激的话题，使用模糊语言常常可以起到掩饰或回避的作用。如a：“你可以抽空去一趟吗？”b：“我不是没有时间去。”这里乙既回答了甲，表示对对方的尊重或礼貌，又回答得委婉得体，同时又把不能去的原因模糊地留给了甲和读者。 　　二、导游语言中模糊语言的语用价值 　　导游工作中，导游与旅游者面对面的交流，双方服务与被服务的工作性质等方方面面都要求导游能够灵活地把握和运用语言的模糊性。导游讲解中，语言的模糊性与讲解内容的准确性、真实性的要求并不矛盾，一个成熟的导游员往往是能够准确把握语言的模糊性和精确性。模糊语言现象是人类表述思想的客观真实现象，因此，它首先是真实的，不是虚构的；其次，它是有价值的，因此，人们在不断地使用它、创新它。充分并合理的运用模糊语言，会使导游的语言在真实、有价值的基础上更有艺术性，并具有很高的语用价值。 　　1.进退有余，冗简有度 　　模糊语言的产生和运用，使人们能更恰当地表现客观事物的模糊性，同时也给话语的内容带来相应的弹性与余地。 　　（1）请大家一定要注意安全，这段山路崎岖，车速较快，一定不要把手放在车门开关上。上次一位外国游客，因为太紧张，过弯路的时候一把抓在车门开关上，差点被抛出车外。 　　例句（1）中的“差点”客观地描述了事故发生的情况，“差点被抛出车外”和“被抛出车外”是两个完全不同的概念，这就是模糊限制语言必要性的一个表现。 　　（2）这里街道两旁几乎种满了法国梧桐。 　　例句（2）强调了街道旁法国梧桐的数量众多，“几乎”则表现了语言的严谨，包含了路边会有个别其他树种的可能。运用模糊语言可使语言简洁精炼，富有概括性，使讲解繁简适度，疏密有致。 　　（3）一个旅游团正按预定的日程观光游览，有几个客人途中要求增加几个观光点，但时间不够，要求不能给予满足。导游员于是说：“这个建议非常好，也非常重要。如果有时间，我们将尽量予以安排。” 　　例（3）这中说法比较模糊，怎么理解都可以，并且也巧妙地暗示了拒绝之意。 　　2.有助于实现礼貌策略 　　“Brown　and　Levinson把礼貌看做是典型人为满足面子需求所导致的各种理性行为”[6]。面子是人们所认可的社会属性的自我形象。在言语行为中，很多言语行为的言外之意会威胁受话者的面子，比如批评、劝告等。由于交流需要，可以通过礼貌策略挽回受话者的面子，如尽力削弱或模糊这种言外之意，对于尊重面子的话语，则通过加强言外之意来进一步强调礼貌，对于此，模糊语言有其不可