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高校图书馆参考咨询服务发展策略 　　摘要：高校图书馆参考咨询服务主要是为读者提供各种资源和服务，帮助读者解决一些实际问题，但是，随着社会的发展，科技的进步，资源使用指导和咨询服务需求的增加，传统的图书馆参考咨询服务已经不能满足需求者的要求。尤其是高校图书馆，都是人才聚集的地方，文化底蕴深厚，专业性强，所提出的问题具有一定的难度，所以，高校图书馆参考咨询服务特别重要。本文将针对高校图书馆参考咨询服务的发展策略进行浅谈。 　　关键词：高校图书馆；参考咨询服务；发展策略 　　中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）06-0030-02 　　一、高校图书馆参考咨询服务的内容 　　1.自助查询：所谓的自助查询，就是图书馆通过与咨询平台进行连接，建立一个查询的平台页面，读者在查找信息资料时，可以通过登录界面，查询找到自己所需的信息。例如：书籍、资料信息、网上预订等，这样既整合了图书馆的服务信息，同时也为读者提供了方便快捷的查询平台。 　　2.学科导航：现如今科技的进步，网络的应用，学科导航在这样的一个形式下被开发并得以广泛应用。学科导航不仅可以对网络信息进行有效的筛选，而且，在图书馆的网络资源开发的应用中也起着举足轻重的作用，是当前图书馆建设中主抓的项目。 　　3.特色数据库：现如今，网书馆建立了馆藏特色数据库来提供信息的服务，根据馆藏的特色，建立了具有专业化高质量的数据库，这样，在未来的图书馆参考咨询中，将进一步的为信息咨询者提供更加详尽全面快捷的信息。 　　4.实时交互：随着网络工具的应用，在图书馆的参考咨询服务中，可以通过网聊软件进行信息的传递，也能实现资源的共享，这样的方式使读者与相关咨询人员直接的进行信息交流，读者在交流中，不但可以有效的查找信息，而且，也可以为咨询人员提供相关信息，这样就实现了双向交流，达到了一定的时效性和交互性。 　　5.文献传递：随着网络技术的应用，在传统的图书馆工作环境下，实现了资源共享的能力，这样，信息需求者可以通过发送电邮，便可以从收藏单位得到相关的信息，这样有利于资源??共享、文献的传递、馆际互借工作的开展。 　　二、高校图书馆参考咨询服务工作中出现的问题 　　1.思想观念陈旧，管理水平存在一定的问题：对于高校图书馆来说，参考咨询服务工作是图书馆为读者解决问题的有效途径，同时也是图书馆进行知识创新和增值的有效手段。尽管在管理工作中，相关人员一再的强调服务的重要性，读者至上的观念。但是在日常工作中，却没有加以有效的实施，许多高校图书馆参考咨询服务的工作流程仍按照传统的流程来设置。思想观念依旧停留在重积累、轻流通的层次上。工作内容还没有切实的转向对知识、信息及文献资源的深层次加工。严重的忽视了参考咨询服务工作的重视程度。 　　2.相关咨询馆员素质偏低：图书馆的参考咨询服务工作是通过参考咨询员来完成的，参考咨询员的素质高低直接影响着服务效果质量。作为一名图书馆的参考咨询员，首先要具备一定的知识储备含量，对于学科专业知识也要具有较强的知识结构，不但如此，还要具备一定的计算机水平和外语水平，虽谈不上要无所不知，无所不能，但是一定要具备足够胜任的相关知识结构，这样才能有效的搞好参考咨询服务工作。但是，据相关调查结果显示，高校图书馆参考咨询馆员是图书馆相关专业毕业的，具备相关知识结构的馆员占少数，而更多的是其他专业凭借经验从业的馆员比较多，这样严重的影响了图书馆参考咨询服务工作的深层开展。 　　3.缺少现代化技术软件的支持：随着科学技术的不断进步，图书馆也进行了科技改革，在检索及管理方面也采用了计算机进行检索和自动化管理。尽管突破了传统的字词典的参考咨询工具，但是，在应用中却只偏重于期刊管理、图书采编等一系列的图书管理问题上，并没有实现馆域界限，有效的将网络参考咨询服务，例如到工作流程管理中，网络软件也没有达到共享资源、同步浏览的咨询功能，更有一些技术落后的高校图书馆，还存在用手工抄写来进行检索的。这样就严重的降低了高校图书馆的服务功能，也降低了其在教学、科研等领域的应用作用。 　　三、高校图书馆参考咨询服务的发展策略 　　1.更新思想观念：要想切实的做好高校图书馆的参考咨询服务工作，首先要做好思想观念的改变。思想决定意识，意识决定行为，行为决定结果。所以归根到底要解决思想观念的问题。因此，首先要打破以轻流通、重积累为主的陈旧传统的落后思想，建立以人为本，主动服务，一切为了读者，为了读者的一切的工作思想。树立良好的工作作风和服务意识。其次，随着科技的进步，网络化的飞速发展，图书馆的管理机制也面临着重大的挑战。所以，图书馆要从根本上改变管理机制，适时的改变传统的观念，接受现代信息技术理念和市场经济观念，逐渐的向改革开放的大潮中靠拢，这样，才能更好的以经济竞争的理念来管理