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书库乱架错架读者心理及对策 　　关键词：开架借阅合一；乱架错架；读者心理 　　摘要：目前，高校图书馆采取的开架借阅合一方式在为广大学生提供便利服务的同时，书库乱架错架现象也时有发生，因而导致管理紊乱、书籍折旧破损率高等问题。对此，作者分析了造成这一现象的读者心理，并从各个方面给出了相应对策以加强图书馆的管理。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）12-0060-02 　　收稿日期：2013-11-05 　　作者简介：耿相红（1968-），河南工程学院图书馆馆员。 　　高校图书馆开展人性化服务管理，对学生读者实行全开架借阅合一方式服务，读者可直接进入书库任意挑选图书，这样既可大大增加学生读者的阅读量，提高学生读者的阅读兴趣，同时也起到了图书馆辅助于教学，扩大学生知识面的作用。但与此同时也为图书馆的管理带来一大弊端——书库乱架错架现象。 　　1乱架现象的主要状态 　　1.1书库乱架状态 　　1.1.1书架上的藏书被拉得零乱散置。特别是流通率较高的图书，或者开本较大、图书的厚度较薄、复本量较少的图书，都被拉得七零八落，书架上更是一片狼藉，使得图书管理员无从下手，无所适从。 　　1.1.2藏书不按序号排列。藏书是按照中图法排列的，每本书都有固定顺序的分类号码，然而读者阅读完这些图书后，找不到其原有的位置，从而随手乱插，随心所欲的乱放。 　　1.1.3整齐的整摞单本图书。因为是开架借阅合一，学生读者在查找资料时会从书架上找出自己需要的相关图书，到阅读区阅读，阅读完毕后部分学生就将整摞图书不分类别随意地放到书架上。 　　1.2乱架错架的影响 　　第一，图书乱架错架会使得许多学生读者在利用计算机查询过信息后，按照索引位置却找不到相应的图书，尤其是阅读量比较大比较新的图书。第二，开架借阅合一式在为学生读者创造便利的同时，也使得图书自身使用寿命缩短。开架服务使得图书流通量更大，图书的自然破损，人为标记更严重。第三，图书丢失量更大，开架服务使得图书的防盗措施更艰巨。 　　2造成乱架现象的读者心理 　　2.1茫然不知的心理 　　一些学生读者初到开???书库，面对满眼图书一片茫然，加上对开架制度不甚了解，很多感兴趣的图书在阅读过之后，不知道一本书一个分类号码，就乱拿乱放，随手乱插。针对这部分学生读者应在其入馆前对他们开展“怎样利用图书馆”的专题讲座，进行书库借阅知识讲解，并采取现场指导等方式，消除其茫然不知的心理，以便学生读者充分地利用图书资源。 　　2.2便于利己的心理 　　由于开架借阅的自由性，有些学生读者在选中一本图书后又在其他书架上发现了更适合的图书，于是便随手将之前挑选好的图书放置在其他书架上，这是造成图书乱插乱放的一个重要原因。针对此种现象，我们可以告诉学生读者，把无法准确放回原位的图书放到当日归还图书桌上，由图书管理员上架归位。 　　2.3独占私有的心理 　　有些学生读者在书架上发现了几本自己想借阅的图书，而自己名下的借阅量有限，不能及时将想借阅的图书借走阅读，却又怕被其他读者借走，于是就将其不能借走的图书藏置于书架的缝隙中以及书架的底部和顶处，或者插入借阅率较低不引人注意的书架上，以方便自己需要时随时阅读。针对此种现象，应以宣传精神文明和道德教育为主导，启发学生读者真诚善良的一面，引导学生读者换位思考，使其思量这种独占的行为对其他学生读者带来的不便影响，从而达到充分的资源共享。 　　2.4焦虑急躁的心理 　　由于开架借阅不再利用目录，有些学生读者在不知所需图书具体摆放位置的状况下，盲目乱找，寻找良久也无所得，或者因赶时间等，都会产生焦躁情绪，从而在书库中发泄怒气释放情绪，以至于乱拉乱放，毫无章法。针对此种现象，图书管理员需要提高自身的业务技能，密切地观察学生读者动态，主动询问需要帮助的学生读者，以便更好地做好导读工作，还应对图书的分类做一些有明显提示的标识，以提高查找率。 　　2.5叛逆逆反的心理 　　图书馆开架借阅合一的管理模式相对闭架管理而言，对学生读者的自身要求会更多一些，使得一些学生读者不太习惯新的管理模式从而产生了抵触情绪。还有一部分学生读者因不遵守书库规定，与图书管理员发生过摩擦，或因超期现象被罚过款，或因其他一些原因受到过批评，于是就产生了报复心理，故意搞乱书架，甚至推倒图书，把图书放到顶盖上，并且在书库内乱扔果皮纸屑，进行情绪释放。针对这种逆反心理的学生读者，图书管理员应注意控制自身情绪，把握语言分寸，相互理解，对违反管理制度且态度骄横的学生读者必须进行批评教育和处理。同时还可采取暂停其借阅资格的方式，既缓解了这类学生读者与图书馆这个矛盾点相交的概率，又维护了图书馆制度的严肃性。 　　3书库乱架现象应采取的对策 　　3.1做