导游服务问题及对策.docVIP

河北科技师范学院 科研技能训练 2010-2011学年第二学期 ? ? 导游工作中的常见问题及对策分析 ? ? ? ? ? ? 院（系、部）名 称 ： 工商管理系 专 业 名 称： 旅游管理专业 学 生 姓 名： 张洁 学 生 学 号： 0814080222 ? 2011年 6月 20 日 ? ? ? ? ?目录 一 绪论 （一） 论文研究背景与意义……………………………………………1 （二）论文研究的方法…………………………………………………1 二 导游工作中的常见问题 （一）导游在工作中与旅行社的常见问题……………………………2 1导游上团令计划仓促………………………………………………………………2 2导游报账难………………………………………………………………………..2 （二）导游工作中与旅游者的常见问题………………………………2 1旅游者询问导游薪酬和回扣……………………………………………………2 2旅游过程中突发事件的处理……………………………………………………2 3对与行程安排游客意见不一……………………………………………………3 （三）导游工作中与景点的常见问题………………………………3 1酒店入住晚、餐厅服务差……………………………………………………3 2景点因故暂停开放……………………………………………………………3 （四）导游工作中与司机之间的常见问题…………………………3 1司机对旅游线路不满……………………………………………………………3 2导游与司机的回扣分配…………………………………………………………3 三导游工作中常见问题的对策分析………………………4 （一）学会自我调节………………………………………………4 （二）学会带团技巧………………………………………………4 （三）学会“礼”与“理”并存…………………………………4 （四）学会真诚待人………………………………………………4 ?四结论………………………………………………………5 ? 导游工作中的常见问题及对策分析 摘要 旅游业随着经济的发展逐渐的壮大，同时，在旅游业中占有重要地位的工作者—导游，其队伍也在不断的壮大，我认为导游涉及吃、住、行、游、购、娱，具有体力与脑力结合的特点。但在导游的培训以及相关的书籍当中并不注重导游工作中出现的问题及解决办法，导致很多旅游事故得不到及时、有效解决，本文将针对导游人员与旅行社、旅游者和景区以及同事的常见问题中进行分析，建议导游人员学会自我调节、带团技巧、维护自身利益、“礼”与“理”并存、真诚待人，以有效的解决突发事件，保证工作的质量和安全性。 关键字：导游工作，问题，对策。 GUIDE TOURS OF THE COMMON PROBLEMS AND COUNTERMEASURES ABSTRACT The development of the tourism industry as the economy gradually grow .At the same time, Occupies an important position in the tourism industry workers—the guide, its team is also continuously expanding. My view the guides work have a profound impact to the development of the tourism industry. Guides the work relate to food, accommodation, transportation, tours, shopping and entertainment, With strong combination of mental and manual labor. But the focusing only on guide tours of service and rights activists on the travel agency in the training of tour guides and related books. Leading to many of those accidents are not timely ,effective solutions .Through analyzes the problem by tour guide with travel agencies, tours and scenic acc