公共关系_第一章.ppt

* * 公共关系学 主编 余明阳 （上海交通大学安泰经济与管理学院） 第1章 公共关系的含义 1.1 公共关系的基本内涵 1.2 公共关系构成的三大要素 1.3 公共关系的特征 本章学习目标 了解公共关系的定义、概念和范畴。 理解公共关系的本质属性及完整含义。 把握公共关系的特殊性及其构成要素。 全面、正确地理解公共关系概念的科学性。 1.1 公共关系的基本内涵 1.1.1 公共关系的定义 1.1.2 公共关系的本质属性 “公共关系”一词源自英文public relations。其中public一词可译作“公共的”“公开的”，也可译作“公众的”；relations则可译作“关系”。因此，其中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 1.1.1 公共关系的定义 代表性的定义包括如下几种。 1 管理说 2 传播说 3 传播管理说 4 咨询说 5 关系说 6 协调说 7 形象说 根据上述认识，我们这样给公共关系下定义： 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。 1.1.2 公共关系的本质属性 1 确定公共关系本质的依据和方法 首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素。 其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系。 最后，还要考虑这一本质属性在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性。 图1-1 现代公共关系传播三要素联系图 组织 organization 传播沟通 communication 公众 public 现代公共关系传播三个基本要素的联系如图1-1所示。 2 理解公共关系本质属性的三个角度 ①公共关系的“关系”性质 ②公共关系的“职能”性质 ③公共关系的“学科”性质 1.2 公共关系构成的三大要素 1.2.1 社会组织——公共关系的主体 1.2.2 公众——公共关系的客体 1.2.3 传播——公共关系的媒介 1.2.1 社会组织——公共关系的主体 社会组织作为公共关系的主体，决定了一切公共关系的状态和活动，所以没有社会组织，也就没有公共关系的存在。 1 社会组织的含义 ①社会组织的定义 社会学家给社会组织如此下定义： 社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。 社会组织是由社会分工的需要而逐步产生和发展起来的。 ②社会组织形成的四个条件 a. 组织目标 b. 组织成员 c. 组织的物质基础 d. 组织职能 2 社会组织的类型 ①经济组织 ②政治组织 ③教科文组织 ④群众组织 ⑤宗教组织 ⑥社区组织 1.2.2 公众——公共关系的客体 1 公众的含义 公共关系中的公众是指与某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和发展具有实际或潜在的利益关系和影响力。 2 公众的特征 ①公众的同质性 ②公众的相关性 ③公众的层次性 ④公众的可变性 3 公众的分类 ⑴按公众与组织的内外关系划分 ①内部公众 ②外部公众 这是以组织为中心进行分类的，也是公共关系学中最常见的分类方法。 ⑵按公众对组织的重要性划分 ①首要公众 ②次要公众 ③一般公众 ⑶按公众对组织的态度划分 ①顺意公众 ②逆意公众 ③独立公众 ⑷按公众构成的稳定性划分 ①临时公众 ②周期公众 ③稳定公众 ⑸按组织对公众的态度划分 ①受欢迎的公众 ②不受欢迎的公众 ③被追求的公众 ⑹按公众对组织的影响程度划分 ①非公众 ②潜在公众 ③知晓公众 ④行为公众 1.2.3 传播——公共关系的媒介 1 传播的含义 传播一词译自英文communication。所谓传播，是指人与人之间的信息传递、交换与分享。 传播的含义主要有三方面的内容：信息的传递、信息的交换和信息的共享。 图1-2 公共关系的传播模式图 社会组织 （主体） 传播 （媒介） 公众 （客体） 反馈 信息传播者 信息接收者 信息编码 信息译码 2 传播的类型 ①个体自身传播 ②人际传播 ③组织传播 ④大众传播 1.3 公共关系的特征 1.3.1 以事实为依据 1.3.2 以沟通为手段 1.3.3 以互惠为原则 1.3.1 以事实为依据 1 真实是公共关系活动的绝对前提 2 公共关系活动从掌握事实开始 3 真诚是公共关系人员的信条 1.3.2 以沟通为手段 1 认清沟通的公众对象 2 明确沟通的主要目标 3 立足长远的沟通 1.3.3 以互惠为原则 1 公共关系明确认定利益目标 2 公共关系的道德是“大家都赢” 本章精要 本章提出了公共关系的定义、概念和范畴，揭示公共关系的本质属性及完整含义；分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念，并突出了公共关系的特殊性及其构成要