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电话对话身份认证研究 　　摘 要：本文详细介绍了从会话分析角度对电话会话开展实证研究，通过分析电话会话的转写材料，从词汇选择、话轮转化、序列结构三个方面来分析电话会话的身份认证问题。本文共收集了83个电话会话的语音，转写的文字材料将近一万字。运用MCD（membership categorization device analysis）和CA（conversation analysis），透过同类别的电话会话的词汇选择、话轮转化和序列结构研究电话会话身份认证的特点。该研究可以帮助我们更好的把握电话会话和交际身份在序列组织中的具体体现，对于像电话会话，语音会话，网络会话等不能实现面对面交流方式的身份认证提供了很好的参考价值。 　　关键词：电话会话；身份认证；会话分析 　　会话分析（conversation analysis）这种研究方法不仅适用于有面对面交流的日常会话，同样也可以用于研究电话会话等不能面对面交流的会话。萨克斯（Sacks，1992）[1]，施各洛夫（Schegloff，2000）[2]和杰佛逊（Jefferson，1974）[3]等人开展的基础性会话分析研究，尤其是话轮转化、序列分析，为我们对电话会话进行实证研究提供了必要的手段和方法。而萨克斯（Sacks，1972a，b）[4]研究的MCDs（membership categorization devices）最主要的研究内容便是描述（doing description）和词汇选择（word selection）（Schegloff，2007）[5]，综合MCD和CA两种方法，我们将对电话会话进行词汇选择、序列分析和话轮转化的研究，从而研究电话会话的身份认证。 　　一、电话会话身份认证的特殊性 　　电话会话不同于普通会话，因为说话者和听话者除了有语音上的交流之外，没有任何其他感官上的交流。而一般意义上的身份认证至少是通过观察对方的外貌特征得到的（Schegloff，1976）[6]，有对话、表情、手势、眼神等各种方式融合在一起的一个过程。正因为电话会话的身份认证是一个单一性靠语言交流的过程，会话本身就是身份认证的唯一来源。我们所拥有的都是有序列的文本，只要是有序列机构，一定有具体的话轮组成，“而话轮是由具体的语言成分构成，其中就包括词汇”（于国栋，2010）[7]。所以研究电话会话的身份认证，离不开词汇、话轮和序列。 　　那么对于电话会话来说，身份认证的定义到底是什么呢？诺顿（Norton，2000）[8]认为一个人的身份是存在于和外界的关系之中的。一个人在一个特殊的社会结构中，他所具有的特殊性构建了他自己的身份。约瑟夫（Joseph，2004）[9]指出一个人身份相对存在于有等级分类的社会网中间。正因为电话会话的身份认证是通过双方语言的交流来辨别一个人的特点，而这些特点同时也属于一类人，所以可以通过MCD来对身份认证进行分类。 　　（一）词汇选择 　　施各洛夫（Schegloff，1967）提出身份认证包括自我认证，即用直接的话语显性交代自己的身份。在电话会话中，一般会选择这样的词汇来表明身份“这里是……”（this is…），“我的名字是……”（my name is …），“我是……”（I am…）。 　　7501： 　　杂：您找编辑吗？[还是] 　　我：[哦]，不是，我就是想问一下，因为我是这个一个学生，就是想向你们报刊投稿 　　杂：哦，对对对，那您就直接投到邮箱就可以了 　　在这段会话中，打电话的人直接交代了他是一个学生，学生对于他的身份而言只是其中的一个，在这个对话的社会关系网络里，他只需要交代他是一个学生，对方就可以知道他的目的是为了投稿来打这个电话的。这个电话就是直接型的身份认证过程。在中国，一般都是打电话的人需要向接听者表明自己的身份，因为既然他有必要打这个电话，一定是他需要通过接听者帮助他解决什么问题，那接听者需要知道打电话人的身份后，才能有的放矢的帮助他解决问题。但是在国外，通常情况是打电话的人拨通电话后，接听者自报家门，而不是等着对方先说出身份。 　　A：Allo 　　B：Did I wake you 　　A：who’s it 　　B：Nancy（Schegloff Sacks，1973）[10] 　　施各洛夫（Schegloff，1968）[11]分析到出现这样一开始自报家门的原因在于人们把电话铃声当成了一种召唤（summon），所以当接电话的人一接电话时就说出自己的身份，看对方有什么要求。这样的情况在中国的电话会话里也有，但是大多出现在机构对话等正式的电话会话中，因为大多数的公司或者单位作为服务者在接电话时自报家门，是一种专业的表现。例如： 　　7505： 　　杂：[师范学报] 　　我：[您