提升电话行销能的五项技术.pptVIP

提升电话行销能力的五项技术 ——黄红霞 一、序言 1.意义 2.目标 3.流程 A.购买行为的六大步骤 注意--产生兴趣--了解产品--产生购买欲--决定--采取购买行为 B.电话行销的流程 a.18个步骤 b.问候---介绍---理由---预约建议---致谢再见 c.自我介绍目标确定---问话铺垫理由陈述---预约建议确认致谢 二、电话开场技术 1.目的(引发注意和兴趣) 2.认知 在电话销售中,你只有30秒的时间说服客户听你说,这30秒就是开场白,所以开场白必须引起客户的兴趣,要说明你是谁?你要做什么?为什么要听你说? 3.技术 A.提供客户最大的好处 B.第三者介绍推荐 步骤:你与介绍人的关系---传递介绍人的近况---表达赞美--- 诉说 客户趣事---顺势引导到销售中来 C.赞美 D.请教式问问题 E.权威式(HP,强生,AMC,可口可乐) F.激发兴趣式 4.演练(转介绍) 5.总结(陈述利益,引起好奇,创造参与) 三、电话邀约技术 1.目的(邀约) 2.认知 使用电话的真正目的是在于搭起行销人员与客户之间的关系,80%的电话是用来约访的,20%用来成交.在邀约中要灵活和诚恳. 3.技术 A.突破秘书 语