管理技能与领导力提升100.pptVIP

（一）战略性思考 1 企业利益与消费者利益有效结合的双赢理念 2 短期利益和长期利益相结合可持续发展理念 3 市场竞争和市场协作相结合的理性竞争观念 4 企业发展与宏观调控有效结合快速应变理念 5 市场显在与潜在需求有效结合动态创新理念 6 企业快速增长与稳健发展相结合的危机理念 * （二）管理性思考 1 责任、权力、利益有效结合的管理理念 2 管理收益和成本相结合的效率管理理念 3 管理者与被管理者素质同增长管理理念 4 管理创新与企业适应相结合的管理理念 5 制度管理与人文关怀相结合的管理理念 6 自我与制度约束相结合的自觉管理理念 * （三）结构性思考 1 主体自主与诚信原则有效结合的忠诚理念 2 自我创新与协作原则有效结合的团队理念 3 机会均等与等级差异相结合等级差别理念 4 提高效率与追求公平有效结合的效率理念 5 自我选择与契约原则有效结合的制度理念 6 员工利益最大化与勤奋创业精神结合理念 * 管理(领导） -- 实践的科学与艺术 期望水平 现在水平 直线虽短，可容易跌倒 台阶虽多，可踏踏实实 * 谢谢大家 * * Note: sufficient data what if feedback is wrong (subjective feedback) Prepare viewgraph 竞争 妥 协 回避 迁就 合作 （低） 关心他人 （高） （高） 关 心 自 己 （二）冲突处理与沟通模式 * 测试：处理冲突倾向性 * 策 略 适 用 情 境 强 制 （一）快速、决定性的行为：紧急事件。 （二） 遇到不同寻常的情况时。 （三）有关大众利益的。 合 作 （一）双方所关心的事十分重要，且无法妥协时。 （二）当目标明确时。 （三）整合不同的看法。 （四）整合不同的关系。 妥 协 （一）当目标明确，但不值得努力，或存在潜在瓦解危机时。 （二）势均力敌的对手相互排斥时。 （三）非常复杂的议题。 （四）时间及成本具有相当压力时。 （五）合作与强制都不成功时。 回 避 （一）议题微不足道，或者有更重要的议题时。 （二）毫无机会可满足所关心的事时。 （三）潜在的分裂超过解决问题所带来的利益时。 （四）使人冷静下来及有重要认知时。 （五）搜集资料比立刻决定来得重要时。 （六）别人能更有效率地解决问题时。 顺 应 （一）发现自己错误时，显示自己的理性。 （二）议题对别人比自己重要时，保持合作态度满足别人。 （三）将损失减到最低。（四） 当和谐与安定更重要时。 （五）允许属下从错误中学习，发展自我。 * 工作品质 生活品质 沟通品质决定生命品质！ （三）领导的管理沟通技能 * 1、诚信宽容心态 2、有效倾听技能 3、双向互应交流 4、语言体态配合 5、因人而异沟通 实现有效沟通的5个建议 * 诚信宽容 沟通心态 有效沟通建议之一 诚实、信用 诚恳、信任 承认、理解 * 达成双方的一致性； 消去彼此的差异，找 出共同点；双方在生 理状态或心理状态上 都能进入一个共同的 频道，达成彼此目的 正确理解沟通内涵 XX心 XX心 XX思考 XX思考 XX思考 XX思考 * 培养有效 倾听技能 有效沟通建议之二 你的倾听 能力如何？ * 1.理解对方想说什么 2.站在对方立场，基于情景倾听 3.听完后再发表意见 4.使用目光接触 5.赞许性点头 6.恰当的面部表情 7.避免分心举动手势 8.提问、复述或笔记 …… 有效倾听技能 * 双向互应 交流沟通 有效沟通建议之三 P : 权威.教诲 A : 理智.逻辑 C : 任性.情绪 * P A C P A C P A C P A C 老李，你看 这事你明天 能完成吗？ 如果顺利的 话，我想是 可以完成的 不舒服了？… 行 啊行啊！你先回去 吧！好好休息！留 下的事明天做好了 经理，我有点不舒 服！我想请个假回 去休息一下，行吗 ？… 好不好嘛？ 互应性沟通模式 主管 主管 下属 下属 * P A C P A C P A C P A C P A C P A C 经理， 这次奖 金有我