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电子商务项目运作 第十四章 电子商务项目验收与评价 一、项目收尾 作为项目生命周期的最后一个重要过程，一旦在满足了项目目标，同时顾客能够对项目产品进行验收后就进入项目收尾过程。 项目是临时性的，但承担项目的企业以及项目成果对客户及企业的影响却很可能是长期性的。因此，项目收尾必须不留后遗症。 （一）坚持到底 随着项目接近收尾，项目需要的人员越来越少，但项目经理仍然要在人数减少的同时确保高效地完成项目。 项目经理必须提前考虑到项目组成员的安置问题，不能等项目组成员整天无所事事的时候才意识到这个问题，因为这样对项目和整个企业来讲都是无效的浪费。 必须提前1～2周通知项目成员在某个特定的日子就不需要他们了；与此同时，项目经理还要通知项目组成员所在部门经理，这样在项目组解散时部门经理可以再为其安排其他的新工作。 随首项目规模的减少，项目组成员工作的方式也会改变。项目组成员在这个过程主要负责项目收尾工作。在收尾阶段，工作任务倾向于由项目组集体完成，一般不再将任务分散安排到若干小组中。 如果项目组在项目期间长期占用了企业设施，在项目收尾过程中应该及时通知负责控制这些设施资源的人员，以及时在项目结束时进行检查、回收。 （二）保留项目数据 为了使项目产品得到有效使用，也为了给未来项目的设计、计划、估算和管理积累经验，要注意记录和保存项目数据。 在项目收尾过程，由于项目组的注意力集中在完成任务和期待新任务方面，记录项目数据和信息、进行经验和教训的总结很容易被人遗忘。项目组成员可能会认为这样会分散他们做下一个项目的精力，而且这样做还要花费成本。 尤其当项目费用超支的时候，记录项目数据工作更容易被忽略。 项目历史数据一般应包括以下内容： 1.项目日志。 2.项目计划，包括项目章程、项目范围说明书及风险管理计划等。 3.项目来往函件。 4.项目会议记录。 5.项目进展报告。 6.合同文档。 7.技术文件。 8.其他信息。 （三）合同收尾 1.收尾会议 项目收尾很重要的一项工作就是获得顾客对项目产品或项目可交付物的验收。 客户将对照合同中对项目的需求验收交付的项目成果。这个时候要特别提醒项目客户注意需求本身发生的偏差，并出示所有得到客户签字认可的变更记录。而且，要使任何悬而未决的项目问题都可以得到正式的结束。 最好的方法是将顾客和其他项目利益相关者召集在一起进行一次最后的会议，避免项目经理就尚未解决的问题逐个向利益相关方进行澄清。 2.项目产品移交给客户需要注意的几点： （1）制定移交计划 项目经理必须制定得到项目发起人和项目客户认可的项目产品移交计划，其中必须说明在何时、何地，以何种方式移交项目产品，有哪些人参加移交过程等。 （2）确保客户接受产品 项目经理要尽量让客户参与到制定移交项目产品计划的过程中，促进客户对项目产品的接受。 可以分为三层签字验收方式（根据实际情况可增减层数）： 底层：针对每个任务的结束让负责客户签字认可； 中层：当每一个任务包内的任务全部签字后，让整个任务包负责的客户（一般是客户的中层管理人员）签字认可； 高层：当所有的任务包都签字后，会同客户的高层管理人员签字认可。 项目阶段性评审报告.doc （3）在对项目产品的使用方面培训客户 要对客户提早培训对项目产品的使用，充分考虑培训的费用开支。 （4）确保交接责任明确 （5）保留项目设计和开发文档 如果客户不按规程操作，导致相关事故，应当有明确事故责任的依据。 （6）确保对项目产品有持续的服务和维护 以合同约定，免费服务期与收费服务期；通过收费服务创造新的盈利。 （7）收回项目款项 项目尾款比较验收，而往往这些尾款正是整个项目中可能获得的利润。 二、项目验收 （一）项目验收过程 1.项目验收召集 项目验收是在项目组与客户、项目发起人代表之间进行的正式活动。在这种活动中，客户、项目发起人代表将核实项目所交付的产品及支持文档是否符合项目需求和目标。 项目验收标准必须要在项目启动过程就确定，不能拖到项目收尾过程再定。 2.项目验收会议与安排 （1）安排项目验收会议日程 在前述各个底层任务、中层任务包全部完成并签字的前提下进行。 由客户、项目发起人代表、项目的管理团队（项目经理以及项目组中各个功能区域的负责人）以及项目验收委员会共同参加的会议，并提前为会议准备材料。 （2）分发会议材料 （3）召开项目验收会议 1～物理审核结果：审核交付物是否全部收到。 2～功能审核结果：产品验收及测试结果。 3～商务审核结果：是否完成了培训、安装等相关服务。 （4）记录决定 项目会议纪要.doc 3.项目验收结果 （1）完全接受项目产品 （2）有条件接受项目产