旅游市场营销项目四旅游市场营销调研.ppt

提问要中性化，避免带有诱导性或倾向性的提问（Impartial） 例如，“消费者普遍认为×××景区的风景好，您是否也是这样的看法？”这种诱导性提问会产生两种不良后果，一是被调查者不假思索地顺应倾向性意见，敷衍了事；二是诱导性提问大多是引用权威或多数人的态度，被调查者会产生“从众”心理。 提问应是被调查者能够且愿意回答的，避免令人困窘性的问题（Voluntary） 例如：年龄、收入、是否离过婚、受教育程度等问题，非常敏感，不宜直接询问。对于这类问题，可以给出几个档次备选。 提问时要注意时间范围的表达（Time Range） 如，“请问自去年以来，您用过哪些品牌的洗发水?”被调查者自然容易被难住，应该这样提问，“现在您用什么品牌的洗发水?”“最近三个月您还用过什么品牌的洗发水?” 每项提问只能包含一顶内容，避免一问两答（Exclusive） 例如：“您认为×××旅行社的产品和服务怎么样?”这种提问，实际上包含了“产品”和“服务”两项内容，使被调查者难以做出回答。应将问题拆开，分别进行提问。 （四）问题的排序技巧（Sorting Skills） 预热效应（Preheating） 提问时应按照问题的复杂程度，先易后难，由浅入深地进行排列。最初的提问内容应能引起被调查者的兴趣和积极性，难度较大的问题和开放性问题、敏感性问题应尽量放在后面，以避免被调查者由于感到费力而对完成问卷失去兴趣或者干脆拒绝接受访问。 逻辑效应（Logical） 同类性质的问题应尽量安排在一起，以利于被调查者集中思考，方便作答、记录，尤其是计被调查者自己填写的问卷，更要充分考虑到各种可能。 漏斗效应（Funneling） 最初提出的问题较为广泛，然后根据被调查者的回答情况逐渐缩小提问的范围，即由广泛性问题到一般性问题，最后是某个专题性问题。 激励效应（Incentive） 适当添加一些鼓励回答的语言，并配置以卡通形象或者风景图片，以此不断增加被调查者的兴趣。 提示顺序（Ordering） 如果几个选择项提示顺序相同，位于前面的项占优势，使回答者容易先入为主，因此需要准备几种选项不同的提示表以便交互向被调查者提示，保证回答尽量客观、真实。 （五）敏感问题处理技巧（Sensitive Problems） 第三人称法（Third party） 将要向被调查者直接询问的问题，改成关于第三人称的问题，使被调查者处于纯客观的地位来回答问题。如“邻居将会怎么说”。 关联提问法（Related enquiry） 对于被调查者不愿意直接回答的问题，可以换一个角度，对与之相关联的问题进行提问，然后由调查人员根据被调查者对关联问题的回答进行判断、推测。 释难法（Privacy） 通过在提问之前加一段有助于不使被调查者感到为难的文字，或在问卷引言中声明替被调进者保密并说明将采取的保密措施。 数值归档法（Filing） 把被调查者不愿问答的如收入、年龄等敏感性问题放在一组问题中提出。如对经济收入问题，可将收入分成几个连续的区间，由被调查者选择。 假设法（Hypothesis） 在询问被调查者的观点之前，先用某一假设的条件作为问句的前提，然后再询问被调查者的看法。 【案例分析】 四川省成都市大邑安仁古镇旅游调查问卷 【实训任务】 请与你的团队成员紧密合作，在老师的指导下，应用所学到的知识，自选主题设计一份旅游市场问卷调查表，并综合运用网络调研、文献收集、现场观察等调研方法进行旅游市场营销调研。 第一步：确定市场调研主题 ? 项目团队集思广益，遴选市场调研主题。 对确定的调研主题进行初步研究，确定调研对象、范围、调研的目的和需要解决 的问题。 ?第二步：市场调研策划 ? 深入研究调研对象，确定调研的时间、地点和方法。 ? 收集相关背景资料，咨询相关专业人士，拟定工作方案。 ? 对团队成员进行分工和必要的技术培训。 第三步：收集调研资料 ?收集调研主题相关的静态资料（二手资料），对收集的资料进行研究，熟悉调研主题和调研对象。 ? 设计调查问卷，进行问卷测试并修改完善问卷。 ?实施问卷调查。 第四步：调查资料的整理与分析 ? 对采用各种方法收集的市场信息进行筛选、勘误和整理，形成资料库，存档以供今后调研使用。 ? 对整理后的资料和数据进行问卷调查的简要分析。 【自我评估】 1、什么是旅游市场营销调研？它对于旅游企业有何重要作用？ 2、旅游市场营销调研重点需要调查哪些情况？ 3、旅游市场营销调研有哪些种类？举例说明。 4、旅游市场