企业管理学第十三章 识管理.pptx

第十三章 知识管理 学习目标 掌握知识管理的定义、学派、模型； 熟悉知识管理过程、隐形知识管理； 掌握知识管理战略的基本模式、实施步骤及评价方法； 熟悉知识资本的构成与测度方法； 了解知识管理技术体系及前沿技术。 第一节 知识管理概述 一、知识的含义及分类 ㈠知识的含义 著名管理学家彼得·德鲁克认为知识是一种能够改变 某人或某些事物的信息，即包括是信息称为行动的基础 的方式，也包括通过对信息的运用是某个个体有能力进 行改变或进行更为有效的行为的方式。 知识是人类在实践中获得的有关自然、社会、思维 现象与本质的认识和总结；知识是具有客观性的意识现 象，是人类最重要的意识成果。 ㈡知识的分类 以下列举出较为典型的知识分类方法 ⑴联合国经济合作与发展组织（OECD）的分类方法 表：OECD的知识分类 ⑵按知识的表述特性分类 波兰尼提出了隐性知识（Tacit Knowledge）与显性知识 （Explicit Knowledge）的概念。 表：显性知识与隐性知识     二、知识管理理论与模型 ㈠知识管理的含义 知识管理在学术界没有形成公认的标准定义，研究人 员对知识管理的定义主要集中于两个领域： 第一个领域的学者认为，知识管理是对信息的管理。 第二个领域的学者认为，知识管理是对人的管理。 本文给出的定义：知识管理要素包括人、组织、技术 与信息，目的是提高组织的竞争优势，手段是各种知识 管理系统的构建和组织管理创新，内容包括对组织内外 知识的定义、获取、存储、共享、转移和评估等。  表：知识管理与信息管理的区别 ㈡ 知识管理的主要学派与理论 ⒈ 技术学派 技术学派的观点强调知识的管理就是针对信息的管 理，研究的对象大多是知识管理系统。技术学派的知识 来源主要有三个方面：人工智能 、管理信息系统、知 识管理软件。 ⒉行为学派 行为学派中最重要的学派是学习学派。 学习学派研究的内容包括：组织学习过程及其管理、 组织学习的类型、组织学习的方式、组织学习的外部动 因、组织学习的推动者、组织学习与知识创新及学习型 组织。 组织学习过程及其管理是该学派研究的核心。其将 组织学习的过程分解为四个步骤：鉴别、扩散、整合、 行动。 ⒊过程学派 过程学派的主要观点是知识管理的本质是对知识流 的管理。过程学派源于三个领域：信息资源管理、信息 传播、管理咨询。 ⒋ 知识资产学派 知识资产学派借鉴的学科领域较为广泛，包括经济 学、管理学、会计学、审计学、统计学等多种学科。其 研究的重点是知识资产的界定和知识资产的定量分析。 ⒌知识战略学派 知识战略学派的来源有两个方面： 一是战略管理中的资源基础理论的延伸，认为企业 的竞争优势与核心能力是由企业所掌控的资源和能力决 定的，而知识是企业最重要的资源； 二是知识管理研究的升华，该领域的研究者认为， 知识管理已经成为提升组织竞争优势的最后战略 。 ㈢ 知识管理的重要模型 ⒈ 知识管理基础能力模型 知识管理基础能力模型主要说明了在组织成功引入 知识管理的过程中有哪些重要的影响因素和流程。企业 知识管理的成功引入需要具备两个方面的能力：知识管 理流程能力和知识管理基础能力。  图：企业知识管理能力模型结构图 知识管理的技术环境 知识管理的结构性环境 知识管理的文化环境 组织的知识获取能力 组织的知识转换能力 组织的知识利用能力 组织的知识保护能力 知识管理的基础能力 组织的知识管理效率和能力 知识管理的流程能力 ⒉知识管理的核心能力与知识构建模型 1995，Leonard-Barton在研究组织如何建立知识和 核心能力时，提出了知识管理的核心能力与知识构建模 型。模型描述了组织构建核心能力的方法，即面对内部、 外部、目前和未来四种境况时分别采用不同的知识构建 模式。  内部 实施与整合 外部 引进与吸收 目前 问题解决 企业的价值与规范 员工的知识与技能 管理系统 物理系 统 实验与原型设计 未来 图：知识管理的核心能力与知识构建模型 ⒊知识管理双轨道模型  Accenture咨询公司（原名为Arthur Anderson咨询 公司）提出了知识管理的双轨道模型，组织知识是该模 型的核心，围绕该中心，外层有两条轨道，内层轨道是 知识管理流程，包括创造、定义、收集、适应、组织、 运用和共享共七个环节；外层轨道是知识管理流程支持 因素，包括领导、文化、技术和评估。  图：组织知识管理的双轨道模型 ⒋知识创造模型 知识创造模型阐述了组织生产、传递和再创造的过 程。模型将组织知识创造的过程分成了两个层面，第一 个层面是隐性知识与显性知识相互转化产生新知识的层 次。第二个层面是个体将创造的知识向小组和组织层次 转移的层面。 第一层