持续质量改进与药学工作质量保证质量精品.pptVIP

药学工作安全是指在实施药学工作的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。药学工作安全直接关系到患者的健康与生命，药学工作质量的不断提高是药学工作安全的保证。所以，应用持续质量改进的方法，进行药学工作的零缺陷控制，使药学工作质量不断提高，从而保证了药学工作安全。持续质量改进的基本方法：测量分析现状、建立目标、寻找解决问题的方法、测量实施结果。 1??检查药学工作安全中存在的安全隐患并进行原因分析 1.1??人员因素??药师上岗短，工作经验不足，安全意识不强，这预见可能发生的药患纠纷能力不够，同时对已发生的药患纠纷，不会运用恰当的方法化解，这些都影响药学工作安全。 1.2??技术因素?? 由于低年资药师多，技术力量相对薄弱，经验不足和各方面的协调能力不够的原因，对药学工作安全都构成威胁。特别是当前，患者对药学工作服务期望值提高，同时新技术与新设备的广泛使用，对药学工作人员也产生了一定的压力，增加了药学工作风险，对药学工作安全也产生了威胁。 1.3??法律意识淡薄?? 药学工作人员对法律法规的认识度不够，缺乏自我保护意识，缺乏预见可能发生差错的能力，说话不够严谨，操作不够规范，而患者的自我保护意识加强，这些对药学工作人员都是严峻的考验。 1.4??管理因素?? 主要是管理制度不健全，执行各种查对制度、交接班制度不到位，业务培训不到位，职业道德教育相对薄弱，管理质控不得力等都影响药学工作安全。这些不仅仅是发生纠纷和事故主要原因，也是对病人生命安全的最大威胁。 2??建立目标、制定改进方案 2.1??增强安全意识，重视法制教育??药学工作安全直接关系人员的自身安全，也直接威胁病人生命安全。所以二级实行法律知识培训，增强药学工作人员的安全意识，要依法行护、依法治护、依法维护，做一名知法、懂法、守法的药学工作人员。 2.2??注重教育，提高素质??鼓励药学工作人员加强8h之外的专业知识的学习，营造一个良好的学习氛围，如进行高学历的深造。科室每年订购药学杂志以供大家阅读，吸取国内、外先进药学工作经验，取长补短。 2.3??加强沟通，消除纠纷隐患??药师在发药交代时，多与医生沟通，发现疑点、难点应及时与医生联系，以保证用药的正确实施。同时药患之间加强交流，缩小彼此间的距离，增加信任感。在进行发药时，对患者的提问耐心解答，同时责任药师应予患者适时地做用药指导宣教、饮食指导等。 2.4??树立以人为本的服务理念，提倡人性化的药学工作??医院的服务对象是患者，药学工作的服务宗旨是以人为本，以患者为中心。规范药学工作行为，提高药学工作质量，是预防和减少药学工作纠纷的前提。所以不断强化服务意识，树立以人为本的理念，尊重患者的合法权益，才能全心全意为患者服务。 3??实施、监控改进方案 3.1强化规章制度的管理，加强监控力度??药学部成立一个质控网络。如药学工作部→质控小组（由各专业组长组成）→科室质控小组。科室的质控小组每月活动一次，针对本科室存在问题、不安全因素进行分析讨论、制定改进措施，予以纠正。 3??实施、监控改进方案 由专业组长组成的各质控小组每月活动一次，对药学工作情况、药品良好率情况、药师仪表等方面进行检查。检查的结果，呈报药学工作部，药学工作部再反馈到各专业组。针对出现的问题，进行整改，避免再次发生。 3.2??加强“零缺陷”控制，营造安全文化??药学管理的主要手段是进行缺陷控制，通过缺陷控制使医院药学工作过程中各环节可能发生的问题发生到最低限度，从而减少差错的发生，确保药学工作安全。药学工作人员应明确服务的对象，确信安全信念，营造安全的氛围，树立“质量就是生命，安全第一”的观念，保证药学工作安全。 4??实施结果 通过不断持续质量改进，“零缺陷”控制的方法，服务态度大有改善，药学工作质量明显提高，近年来无纠纷和药学工作事故出现，而且药学工作组有良好的团结协作精神，良好的安全文化氛围，对创造药学工作安全达到的共识，使科室的药学工作工作步入制度化、规范化、良性循环的轨道。 CQl在药学部质量管理中的应用展望 CQI理念的提出只有十几年的时间，在医院管理中的应用也就是近几年的事情，但已经显示出其优越性与生命力。 几年来的工作实践也取得了显著的成效，工作质量得到了有力保证，在医院历次工作质量考评中都取得好成绩，同时在学科建设中取得了令人瞩目的成绩，每年上个新台阶。CQI体现的“以人为本”的精神符合当前医院管理工作的发展趋势，也容易获得全体员工的认可和支持。应用和推广CQI管理，具有广阔的前景。 ②确定服务活动的每一个过程需对其控制的关键活动，以达到或超越病人的期望值 如病人期望药师有亲切感，药师就要主动多与病人沟通，做宣教及心理学工作等。住院期间病人想了解自己的病情及治疗过程