柜员代表发言稿.docVIP

柜员代表发言稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 我是一名普通的柜员，来自江北支行营业部。我的日常工作就是以客户为中心，为客户提供标准化，专业化的金融服务。在我的眼中，“服务”不是一个名词，而是一个不容间断的动词。当“服务”作为一个动词出现，我们就能看到无限的延伸和不断提高的空间。 自年初支行正式启动规范化服务工作以来，经过全行上下共同努力，支行员工的精神面貌焕然一新，服务水平也得到了空前提高。尽管这期间也曾有过变革的阵痛，万事开头难也在大家意料之中，但难而不畏是农商行人当有的气魄。一年来，我们真切地看到了我们的改变和进步。从最开始的普通话服务、站立服务、三声服务、双手接递服务到现在的微笑服务、亲情服务、增值服务……，可以说，我们从未停止过对服务建设的思考和努力。规范化服务不仅改变了我行的服务形式，更从意识上转变了江北支行人的服务理念，从口号变成了实实在在的行动。一路走来，我们接受着广大客户的检验，以往用来反映客户不满的意见簿里出现了越来越多的褒奖和鼓励。一位姓雷的政协委员在洋河分理处的意见簿里留言到：“社会进步必须以人为本，从你们的服务态度就知道你们迟早会超越x行、x行……我们期待着这一天！”一位在观音桥分理处办理业务的顾客有感而发：“你们的服务真周到，和隔壁的x行真是一个天上、一个地下，不能比！”客户的感受和选择是最真实的评价，许多客户更是用行动表达了对我行的肯定，纷纷主动将在其他银行的存款转到了我行，成为我行忠实的客户。 客户的肯定极大地提振了我们的士气，我们坚信，规范化服务不仅提高了我行的外在形象，更为我行业务的大发展夯实了基础，为大家的前程铺平了道路。我们都是农商行的一份子，与农商行同命运、共呼吸，农商行人的历史当由我们来传承，农商行人的荣辱当由我们来肩负，农商行的明天当由我们来修筑。我们不做豪言壮语的巨人，只愿心中的良言代替催人奋进的战鼓。在此，我谨代表农商行全体员工提起以下倡议： 视顾客利益为最高利益； 面对顾客，热心、细心、耐心、诚心； 让规范服务成为习惯，即使没有监督也一样； 诚待顾客，不因人而异分轻重； 不断学习，争做专业技能的尖兵； 面对困难，积极应对，不退缩； 面对责任，勇于承担，不推诿； 坚持原则，视制度为生命； 服从领导，团结队伍，凝聚力量共创佳绩； 爱岗敬业，珍惜工作，无论任何岗位同样踏实勤奋。 征途漫漫，幸有规范以正言行，希望能与大家携手行动起来，创造农商行璀璨的明天！