某眼镜生产销售企业管理制度与流程规范文件汇编115页市场营销论文.doc

管理文件汇编 文件号：YFJY/GL 版本号：第一版 受控标识： 编 制 审 核 批 准 修改日期 更改通知单号 实施日期 2011年4月 17日 管理文件 文 件 号 YFJY/GL 版本/修改号 第一版 页 码 2/2 序号 文件号 文 件 名 称 页码 1 YFJY/GL-01-2001 质量管理制度 职责权限质量考核办法 1-1 2 YFJY/GL-02-2001 文件控制程序 2-1 3 YFJY/GL-03-2001 生产过程控制程序 3-1 4 YFJY/GL-04-2001 设备管理制度 4-1 5 YFJY/GL-05-2001 计量器具管理制度 5-1 6 YFJY/GL-06-2001 采购质量控制制度 6-1 7 YFJY/GL-07-2001 供方评价准则 7-1 8 YFJY/GL-08-2001 工艺管理制度 8-1 9 YFJY/GL-09-2001 工艺考核办法 9-1 10 YFJY/GL-10-2001 关键控制点操作控制程序 10-1 11 YFJY/GL-11-2001 检验管理制度 11-1 12 YFJY/GL-12-2001 检验状态标识规定 12-1 13 YFJY/GL-13-2001 不合格品管理规定 13-1 14 YFJY/GL-14-2001 文明安全生产制度 14-1 15 YFJY/GL-15-2001 用户服务制度 15-1 16 YFJY/GL-16-2001 分析改进制度 16-1 质量管理制度 文件号：YFJY/GL/01-2011 版本号：第一版 受控标识： 编 制 审 核 批 准 修改日期 更改通知单号 实施日期 2011年 4月 17日 质量管理制度 文 件 号 YFJY/GL-01-2011 版本/修改号 第一版 页 码 2/6 目 录 职责权限………………………………………………………………………3 质量考核办法…………………………………………………………………6 质量管理制度 文 件 号 YFJY/GL-01-2011 版本/修改号 第一版 页 码 3/6 职 责 权 限 ※ 总经理 1.制定本店将来的发展路向； 2．负责批准公司管理文件； 3．确保质量管理体系运行所必要的资源配备； 4．任命质量负责人； 5.委任门店负责人及其下属的管理职能； 6.组织人员定期考察各本店的管理制度、操作规程和工艺纪律执行情况； 7.对本店的管理程序文件和规章制度进行审核； 8．对帐、物、卡一致性负责。 ※ 质量负责人 全面负责技术质量管理工作； 建立满足文件要求的质量管理和质量保证体系；确保其有效实施； 制订本店的质量方针、质量目标； 熟悉眼镜配镜产品的产品标准、技术要求、性能指标及工艺要求等专业知识； 持续改进管理和产品不合格； 就质量管理的有效性与店内各级员工进行沟通； 与客户或客户代表保持联络，确保全面满足客户要求； 质量管理制度 文 件 号 YFJY/GL-01-2011 版本/修改号 第一版 页 码 4/6 对不合格来料、过程不合格、产品不合格作出处理和整改意见； ※ 采购员 全面负责本店眼镜生产所需原料的采购供应； 编制采购质量控制制度和供方评价准则； 负责本店对供方进行评审并选择供方，保持合格供方名单，确保采购合格的产品； 与供方及门店保持联络，确保全面满足客户要求； 协助质检员对外购件、原材料的检查工作； 保存进货记录、采购计划、采购合同等采购文件； ※ 配镜定配工 负责眼镜研磨、加工、装配和维修工作； 须擀国家指定机构颁发的眼镜酌定工职业资格证上岗； 落实执行公司质量方针、质量目标的要求； ※ 眼镜验光员 负责与用户介绍产品、对客户的眼睛进行视力检查和屈光度检测、并开具矫正处方的工作； 须持国家指定机构颁发的眼镜验光员职业资格证上岗； 正确使用检测仪器对客户进行眼屈光检查和测定瞳距； 开具配镜处方单； 指导客户正确使用、保养、配戴和摘取软性角膜接触镜； 质量管理制度 文 件 号 YFJY/GL-01-2011 版本/修改号 第一版 页 码 5/6 遵守设备操作规程，爱护仪器设备，对仪器设备进行日常的保养； ※ 产品检验员 负责外购物料、眼镜定配后产品检验； 熟悉镜片、镜架及眼镜新产品技术要求； 编制产品检验管理制度、检验规程及相关的管理制度； 正确使用产品检测仪器； 做好产品检验记录并保存； 对眼镜产品最终检验结果负责； 不符合要求的最终产品不放行交付； 协助店经理处理客户反馈的意见和投诉； ※ 服务员 为客户介绍镜片、镜架的商品知识，为客户选用商品提供指导； 谦虚谨慎、积极配合验光员的工作； 熟悉