消费心理学课件项目一 消费理学入门.pptVIP

消费心理学 杨海莹 成功 =不断超越自己 课程内容 项目一 消费心理学入门 项目二 消费者购买行为的心理活动分析 项目三 分析个性心理因素对消费行为的影响 项目四 消费者的购买决策分析 项目五 分析群体与社会阶层对消费心理的影响 项目六 分析社会环境因素对消费心理的影响 项目七 商品设计心理分析 项目八 价格心理分析 项目九 广告心理分析 项目十 新产品设计、销售与消费心理分析 项目十一 营销沟通与消费心理分析 项目十二 营销人员心理分析 心理学家马斯洛说： 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 讨论 什么是心理学？ 为什么要研究消费者的心理？ 生活中的体会或案例 我是谁？ 我过去怎样？ 我现在怎样？ 我将来怎样？ 职业能力目标 能够了解心理学的一般知识； 能够掌握消费心理学的学科体系、研究对象和研究内容； 能够运用消费心理学的研究方法分析消费行为； 能够了解消费心理学发展的现实意义。 项目一 消费心理学入门 知识链接 “人性心理学与生活” 科技，以人为本。这已经是现在各大厂商纷纷打出的一张牌。人性化设计的魅力，甚至在某些领域(比如汽车制造、手机通讯等等)要超过科技的吸引力。但你知道是谁最开始嚷出“科技以人为本”这句话的吗？ 1951年，一个公司的老总吼道：“科学如果不能给人们带来更好的生活，它就一钱不值！”杰克·邓拉普，做过心理学教授、海军军官。二战后，他开办了自己的公司。公司在1948年创办时价值为2.1万美元，而在1951年他说出这句话的时候，他的公司营业额是70万美元。 任务一 心理学概述 一、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。 一、 什么是心理学 (一)心理过程 感知觉、记忆和思维等都属于对客观事物的认识活动，都是为了弄清客观事物的性质和规律而产生的心理活动。这种心理活动在心理学上称为认识过程。 人在接触、认识客观事物的时候，会出现喜、怒、哀、恐、惊等各种各样的情绪反应，产生依恋感、友谊感、道德感、理智感和审美感等情操体验，这在心理学上叫做情感过程。 确定目标、想办法战胜困难，坚持达到目的的心理活动过程，叫做意志过程。 一、 什么是心理学 (二)个性心理 个性心理包括个性心理特征和个性倾向性两个方面。 所有表现在人的气质、性格和能力等方面的特征，称为个性心理特征。 人们在需要、动机、兴趣等方面的差异反映出一个人的个性倾向性。 二、心理的实质 （一）心理是人脑的机能； （二）客观现实是心理的源泉和内容； （三）人的心理是客观现实的主观反映。 三、 心理学的研究 领域 （一）基础心理学 基础心理学研究的是心理科学中与分支心理学有关的基础理论和基本的方法问题，以及心理发生和发展的基本问题。 普通心理学、发展心理学、社会心理学、生理心理学、比较心理学和实验心理学等。 （二）应用心理学 应用心理学研究的是如何把基础心理学所揭示出的一些基本规律应用于人类实践的各个方面，并进一步探索在各实践领域中心理活动的具体规律问题。 医学心理学、教育心理学、管理心理学、工程心理学、运动心理学、文艺心理学、司法心理学、政治心理学、军事心理学和消费心理学等。 任务二 消费心理学的研究对象与内容 消费者心理是指消费者个人在消费活动中发生的种种心理现象及其外在表现。 一、消费心理学的研究对象 消费心理学是一门研究消费者心理和行为的学科。它试图揭示消者的心理活动和消费活动的规律。 二、消费心理学的研究内容 （一）研究消费者购买行为的心理过程和心理状态； （二）研究影响和制约消费者购买行为的个性心理特征； （三）研究消费者的购买决策。 (四)研究消费者心理与市场营销的双向关系 任务三 消费心理学的研究方法 一、消费心理学研究的原则 （一）客观性原则 所谓客观性原则，就是在研究消费心理学问题时，必须抱着实事求是的科学态度，按照消费者心理现象及其行为的本来面貌来考察，必须在消费者的生活和购买活动中进行研究。 （二）发展性原则 世界上的一切事物都是不断发展变化的，消费者的心理也同样如此。 （三）联系性原则 研究消费者的心理现象，既要分析研究引起消费者心理现象的原因和条件，也要分析研究影响和制约消费者心理现象的各种因素和条件之间的相互作用。 二、消费心理学的研究方法 (一)观察法 观察法是指在商业经营活动过程中，通过对消费者的动作、行为、谈话等外部表现的观察来了解其心理活动的方法。 优点是:简便易行，且不易被观察对象察觉，活动较为自然。 缺点是:观