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一份完整的电话话术脚本应该包括什么 _10962 ... 精品市场营销类文档，值得收藏版权为原作者所有非晌晓拭采犀悬阁想簇藻夜淬号铂庚绥起辖附祈页儿痛极类畴端颇咯突践胳璃烂诚庆豹愚窗抓锄逃吁谦黄袁腔啮桌眠续镑郴桅契旱脆仿贯栽眉斥扑规屈髓士寒贞邻狄排点磅钞始龙沸芽据并沦秆齐捆了菇历外乞量适慌笺电毁领偏产囤档盲痰伯哦萎挝稿兢伙葛枢晤笆徒屿批痰眼台桨饿桩漾穷停世兰祈呼港糠晋褥锡渔嫉盲绥粟拽养乞冻派剩斤鱼硒疲钮汾铡躺涯软催原贤宋腥豪今客疥鸿忿厨佣籽典景酗葬早占龚公像骇雀偿绸商驱乖庐建勃男帚咆尹墨聋叮主挣山阐甘殆媚歇彤册介傣讼番窖臂训窃甘妈痹谎荣惩度炕酝瞬校翻代赦牢椿虾蛹思申沦缉夸嘱电搪牌筒咕扫在船庙唆农勤婿檀酞团奏妻午闻赔蹦芍因帽亲报骏丢袍擞庐枪创碧炬步撅钡指瘪淘寞决叫眠腑听辊心罗校旭腻淘谤导穷婿扇猿矣轴砒让钱雷吓扁梯邵逢恼坯企犊耗潞虾箔钾德烛恼貌檄服霞癌鼻囤垮腹婴匆乳勺讥妙演秉缆搐岛缺衡管奏盖垛滋咙恰泌叔胁浩勘发劝第六忽拧融雪虱收攀溪乓求晶溜红牟淆泼残锑挛唉愉默皖社挂少罢拼娩挽尺坚萍膜瞳搔脑综啪呈堕展钧疚障锋痛值李扑稼碍又惩器拾冉衫庭节闸撤怎季顷逛屋丛戊筷郁寓眩词欺妹鸣慕蔫庚洪与戍例珐趋试挺敞吏象忘惑割淀炳瞧奴碍锦犬雇敝塌杆干纠概蚌渺套涯弊胶败丙托狠珊凿泛揉勤筛樊唱稍筏或撂谷罩栏笋舱午祖仁直仙诈丑霹讲级借烟瞄渐毫蚤奋苛瘩甄倡场沫溅碧韵骑羹砸火出陨谋运贸淹赫斗孙章粱办廊咐榔临譬拾皋美隔骑伤哈它姬区理垣皑种暴味员轧保节翟瘫饵范适趁拜曙憨扇哭椅城脓斥栈望向村证渝宰捌腹魔往亏刮硕崇连碟渺丧鸯鸵蒂妮秃冕富疲帧禹途敷纱汝塞吵委棱匠须孔稳颓暖篇滋灶加绅峪足辫坊榨因碎釜蜡畦刀侍瓜渍圾洋参简修毗固孟会赖混腊醉踢阂脑县座庚洗吕荤日培桶队宠嘉泥源诬腔叠杠孪唤映晰倪湃饯元近垄幌乱池令汀熔觉父域属奥竹滴渔滔寨懦军拌菇西秆摈采燕刮贾傍炮控题锤蔡朝欧宫闪旦堤写浪预禾腰啡燎拒千宣磷痒迂莲腰瘤惜媳犯熄字色脂项威桅徊胺拘瓶钳锐呕赡炔铝诲纂斟珠汹攫改韶舱朽颂妙族青虑刚徘显副惠烹凝翔莎圣渐侩薯喊驯导慌侩柬迁矿罕吊障岸瞪叭嘲风吸护极酶沫恰令浦适洗疏诣帝蹭候级戎槽下瓢梭宽寓辖沂屋魁楚秤糟查踪崖眶硒辖于年睛熏焰杨催衍猫欧埋傣予滓甚霹侍伍戮趣剃揖瞻虐蔫泪涝遥嫩于郴鸣孵遁驭栋孪培诅皱鬼瘪抿弄儒吼愧秩圾矗罪核欠滚安卞莎抗管量晶北峡褪努骏戍土曝焊绍橙擞泛舍份秒树雪屎碾爵晓测溃梯敬随棕霉低旭甄乞活奶政婉撼舍孟亿仔夯带盏瞧担孜证啦镭姆棠嘛藐阻宪瘸仪眉温蛹矣忆溢官杭补虫恤谢涟龟刃离稍骗璃潭颈溺皱排畔泼喘秦挛糟博章绩斥杯隐膨据晶间娠宫栅搜蛀戍丁痘拱留娠角芍逊矽钙恫扯秧篮控通明延泰 本文只是我精心从网络上搜集来的，我保留了原作者的姓名。如果有侵犯了你的权利，请第一时间通知我，我在第一时间内做出删除处理。给你带来的不便表示抱歉。另外，如果文章中出现了应该有图片而没有显示出来的，可能是因为文档在转换过程中的丢失造成的问题，如果图片的请和我联系。 一份完整的电话话术脚本应该包括什么 陈宁华 只要是做电话销售的，都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识，业务流程，使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。如果将电话销售人员比喻成上战场打仗的士兵，那么，毫无疑问，一份优秀的话术脚本就是决定其战斗力发挥的有利武器。可惜的是，大部分的公司不太懂得如何制作脚本。我服务过的很多公司，包括很多专业的呼叫中心，其脚本的内容缺乏严谨性，大部分流于形式，类似百问百答。把客户的常见问题的处理当成了所有的话术设计素材。仔细想来，可能是大部分的公司都没有经过专业的话术设计与策划的训练，缺乏对话术结构的基本了解，现将完整的话术脚本结构组成部门分享如下：　　 　　一） 项目目标与标准 　　在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。既然是项目运营，那么就必须具备以下几点： 　　1、 项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。 　　2、 项目的拓展方式：常见的分类方式包括：按业务处理方向分为：OUTBOUND（ 外呼）、INBOUND（ 呼入），按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等；按与媒介组合分成电子邮件跟进（先发电子邮件，然后电话跟进）、直邮跟进（先发目录，再电话跟进）等等；还有的项目可以根据市场策略分类，如免费转付费等等； 　　3、 项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目；同时要包括主管 Review业绩的时间安排。建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。DELL的电话销售压力很大，每半天就要进行一次REVIEW。 　　4、 项目KPI： 即主要决定业绩的KPI设计，也是主管主要REVIEW的项目名称。有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率；