浅论我行贷款业务的加速.docVIP

浅论我行贷款业务的加“速” 一说到农行的贷款，很多客户的第一印象就是慢，经常听到这样的评论：“你们农行的贷款速度太慢了，建行二、三个星期就可以发放的贷款，你们非要二、三个月才能下来，甚至更久。”很多客户望农行贷款速度之“慢”而却步。相对于其它行，农行的贷款发放速度确实慢了很多，这影响了客户对农行贷款的评价，也影响了他们对农行贷款的企望。 为什么我们的贷款发放速度如此慢呢？众所周知，我们行的各种贷款（惠农卡贷款业务外），都是经过以下几个环节，客户经理收集资料，形成调查文本——客户部经理审查文本，形成调查意见——主管副行长审查、签字——行长审查、签字——市分行信贷科审查，形成意见——市分行贷审会审批——发放。在实际操作当中，客户经理这个环节是一个星期，客户部经理这个环节是二、三个星期或一个多月，之后的各个环节可能是一个星期。如果客户经理上交文本后，哪个环节被打回，那又要个轮回，而正像某些领导说的：“一次性通过的贷款基本上没有，都是要补充资料或打回的”，于是，几个月才放下来的贷款屡见不鲜了。 贷款为什么在客户部经理环节要耗费这么多时间呢？是不是客户部经理就不尽责呢？也不是，经过我的一些观察和分析，我认为，客户部经理要做的事情太多，根本没时间看贷款文本，导致文本积压。客户部经理既要从各位行长那接收指令，又要进行各种任务的分摊、汇总、分析；既要接待各种贷款客户，又要准备和随时可能到来的所主任进行一些沟通、交流；既要参加各种支行的会议，又要和县里的各大相关部门保持联系，进行业务开拓。除此之外，还要实地考察贷款人的经营场所，要实地考察担保物的有关情况，还有各种各样的应酬活动。而以上这些，对于客户部经理而言，都是不可或缺的，无论是从农行的业务拓展角度，还是其个人在农行的发展角度考虑。 像这种情况，又如何进行改善呢？首先，我们分析客户部经理的职能，它就像是各个所和行长们的联系桥梁，各个所的各种贷款，各位客户经理经办的各种贷款，经过他上报到行长，他就像是电脑的核心处理器，或中一个球队的中场，所不同的是，他是一个人，不是CPU这样的永不停转的机器，也不是球队里的中场组合。我们贷款队伍的人员的配置，其余两头宽，中间细，像一个沙漏，而中间的细的部分就是客户部经理所在，十几个人在搞的贷款业务要他一个审理，他又有这么多事情要处理，又怎可能忙得过来。像一个球队，如果中场只一个人，那无论如何也是强不起来的，就算队友抢到了球，传到中场，要他传给前锋或作后传，也不一定做得到，他只是一个人，他无法兼顾整个中场，更何况我们的贷款业务是十几个人同时给他传球。要他同时处理。像球队一样，中场不强大，永远是弱队，中场很强大，绝不会弱，再加上快速而犀利的前锋或是几个善于推断的后卫，就是人见人畏的劲旅，贷款业务也一样，如果不是在客户部积压这么久，我们的贷款业务也可以发放得和其它行一样快。 其实，我们可以考虑设置一位专门审理贷款的客户部副经理，受经理的领导，两人共担责任，这样，就可以大幅度减轻经理身上的负担，使贷款业务也能及时可以处理。 以上是主要的原因，还有些原因导致了贷款发放速度的下降，那就是我们的团队的协作能力不够，凡一个团队，必讲协作，可为什么有的团队的合作亲密无间，办事如行云流水，一气呵成，有的队伍却是磕磕碰碰，不是这里不到位，就是那边卡壳了，为什么有如此之高低、上下之别呢？ 首先是意识问题，我们提出意识在行动之先，意识决定了行动的效率。中国革命在找到马克思主义前这是黑暗中摸索，找到后中国革命就出现了胜利的署光，它引导着人们前进的方向，即便是孙中山领导的革命斗争，也是在他领悟靠军阀不可靠，不如自个锻造革命队伍，从而创办黄埔军校，组建军队后，获得大成就。这就是意识问题。意识在行动之先，意识也可使团队各成员在工作中产生共鸣，达到默契地亲密合作的效果。像中国足球队在比赛中，某队员发现了一个空档。于是妙传了一脚过去，可发现那边却无队友接应，如果在别的强队，如在英格兰队，贝克汉姆的传球一过去，保证有人在那恭候，然后一脚劲射，可能就锁定胜局了，这就是意识在差距，我们在工作中，也应有团队密切合作的意识。 其次是技术的原因。任何事情、要达到的效果最大化，都是要讲技术的，说话有技术，唱歌有技术，跑步有技术，打球有技术，我们的贷款业务业务某种意义上说，也是种技术，我们要熟悉各种规章制度，要熟悉贷款流程，进行贷款的各种操作，如果贷款业务水平不够，可能就导致被打回，导致贷款的所需时间的增加。 再次，是团队成员的情感联络不够，人们感情好时，总会产生一种默契，而感情的好坏，又影响着人们的默契程度，感情好的夫妻默契程度好过亲兄弟，而亲兄弟默契水平又好过一般朋友，一般朋友之间的默契又高于默生人。在团队里，只有更好的感情才能产生更好的默契，产生更好的协作能力。我们的贷款经办人员要互相加深情感，加强沟通，才