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保障企业质量管理体系有效运行措施探讨 　　[摘 要] 随着国内经济的迅速发展，国内企业进入了一个新的快速发展时期，为了继续保持企业的发展势头，提高企业竞争力，企业对质量管理有了更高要求。ISO国际标准化组织质量管理标准在企业中的引入和贯彻实施，可以很好地提升企业的管理水平，确保企业的产品质量。本文针对如何保障企业质量管理体系有效运行进行探讨，希望能为企业的发展提供帮助。 　　[关键词] 企业； 质量管理体系； 运行； 保障； 措施 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 23. 039 　　[中图分类号] F273.2 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）23- 0073- 02 　　通常所说的质量管理体系主要包括以下内容：制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。它基于企业的总体结构体系，主要从企业产品的研发、生产、质检、销售以及最后的售后保障等方面进行全方位的质量管理活动，并且对这些管理活动进行细分，保障每个环节都能做到制度化和标准化，使企业的内部活动都能得到质量体系的保障。目前国内大多数企业都引入了质量管理体系，但是由于对质量管理体系的认识不够，使得质量管理体系在运行的过程中存着一些问题，严重影响了体系的有效运行[1]。 　　1 目前企业质量管理体系运行过程中存在的主要问题 　　（1） 企业领导思想认识存在误区。在企业质量管理体系构建的过程中，企业个别领导由于对质量管理体系的思想认识存在误区，对指导工作又没有很好地实施，导致质量管理体系无法在企业中良好运行，不能起到有效改进和完善企业质量管理水平的作用。 　　（2） 质量管理体系缺乏有效的自我改进机制。质量管理体系认证可以很好地提升企业的市场竞争力，为企业开拓市场打下良好的基础。大多企业都会投入巨大的精力去取得质量管理体系认证证书，但是所取得的证书并没有很好地发挥作用，企业缺乏必要的自我创新和自我改进机制，运行管理机制不能满足质量管理体系的需求[2]。 　　（3） 管理体系培训工作落实不到位。在企业中推广和运行质量管理体系不仅是企业领导的责任，也是每个员工必须完成的任务。在推行的过程中，必须对员工进行全方位的培训，让员工认识到质量管理体系的运行对企业发展的重要性。但是企业的实际操作过程中却存在着很多问题，如企业的培训流于形式，没有很好的效果；片面重视对领导层的培训而忽视了对基层员工的培训；对于培训学习缺乏重视等，严重影响了体系的运行质量。 　　（4） 考核指标不合理。必要的考核对于管理体系的实施具有很好的推动作用，针对质量管理体系运行的每个环节都有一定考核标准，并且根据考核结果进行奖惩，这是运行质量管理体系的必要保证。但是很多企业的奖惩措施很不清晰，没有完善的考核标准和奖惩措施，导致质量管理体系无法有效运行，员工的积极性也不高，管理体系流于形式。 　　（5） 质量管理体系的本地化工作不到位。每个企业有不同的业务领域、企业文化以及管理架构，质量管理体系在不同的企业中应该有所不同，但是企业为了通过质量认证，在质量认证过程中直接参照其他企业制定本企业的质量体系文件，导致体系运转不畅，甚至对现有的业务流程带来严重制约，极大降低工作效率。 　　2 保障企业质量管理体系有效运行的具体措施 　　（1） 企业管理层的重视是企业质量管理体系建立和良好运行的??效保障。在企业中推广和运行质量管理体系一项复杂的工作，而要保障它的长期良好运行，也是一项充满挑战性的工作。为了能够长期有效地保障企业质量管理体系的有效运行，既需要全体员工的共同参与，同时也需要企业的高层管理者能够全面认识质量管理体系，将质量管理体系的运行当作企业的头等大事来抓。首先从自我做起从思想上和认识上转变对质量管理体系的认识；其次是将其重要性和对企业发展的益处向全体员工宣传贯彻到位，让全体员工都认识到自己的利益与管理体系的良好运行是分不开的，从而全面提升企业员工对质量管理体系的认可度与执行力。在实际运行中，真正按体系的运行标准进行精细化、制度化、质量化的工作，进而使其真正发挥效用，真正提升企业的管理水平[3]。 　　（2） 稳步改善质量管理体系。企业通过质量管理体系认证获得认证证书，建立了自己的质量体系，只是说明企业的质量体系符合ISO 9000质量体系中某一种管理标准。在质量体系运行过程中，会不断出现各种问题，必须建立一套行之有效的改进机制，通过不断运行和管理来完善整个企业的质量管理体系。必须不断分析产品的特点、经营效果、市场波动以及潜在问题，从实际出发，使质量管理体系能够真正融入企业，真正为企业的发展服务。 　　（3） 稳步提升员工综合素质是质量体系运行的有效保障。企业质量管理