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销售内勤工作规程7.29
销售内勤工作规程
接受咨询与报价
接听客户来电，耐心解答咨询，为客户正确选型，维护公司形象。
按公司规定的报价格式书面（传真）报价。
对待老客户的咨询，应对比其以前的销售价，保证定价和优惠幅度前后一致。
对大型项目或复杂业务或报价有困难的，应征求片区经理的意见后再报价。
当价格优惠幅度或付款方式等超过职权范围时，应经相关领导同意后再报价。
完成片区经理或内勤经理交办的其它咨询与报价事宜。
随时跟踪报价，必要时及时调价，争取报价成功。
对非业务电话，应转给他人接听或委婉挂断。
做好电话记录，汇总报价单，统计报价成功率。
接待来访
主动接待来访者，主动转介其它受访者。
落座、上茶、问事、送客等应注意礼仪周全，维护公司形象。
只能在接待室安排接待。未经领导批准，不能带到车间或办公室参观。
安排客人吃饭要按程序有礼节（指定地点，限定就餐标准和陪同人数）。
做好来访记录。
收集信息
根据具有一定预期用量的已知客户，寻找该客户所在行业的其它客户。
从报纸、杂志、电视新闻以及朋友聊天中，寻找新项目和具有一定预期用量的客户。
外出时，注意沿线或已知客户周边的具有一定预期用量的客户。
从竞争对手处寻找销售信息。
从已有的制造设备的客户中，寻找使用设备的客户。
分析客户信息反馈和客户档案，挽回失去的老客户和扩大现有客户订货量。
每月作一次销售信息总结。
电话销售
根据收集的新的销售信息逐一进行电话核实或采取其它形式进行核实。
打电话：理清思路做好准备；精力集中激情满怀；自我介绍赞美贴切介绍产品突出选假设成交确立随访反感拒绝了解客需求过去现在未来
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