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30招打造A+主管 一、带人又带心的11个秘密 双管齐下8招培训强棒部属 留住关键人才的9妙计 10步骤搞定问题员工 4招化解部属冲突 修护部属绩效3部曲 上司与部属的最佳距离 5要4不 骂出好成效 说服员工的7大要诀 骂激励员工的8大秘诀 向下属推销变革的8大要领 忽略B咖员工 团队大崩盘 双管齐下8招培训强棒部属 掌握员工的训练要求 设定具体、可衡量的训练目标 展开各项训练 训练成果评估 不要给答案，让属下自己动脑筋 探讨问题的可能原因 先倾听，再提问 引导属下提出行动计划 1、掌握员工的训练需求：评估属下目前的能力状态，他的工作需要哪些能力或知识？他有哪些技能仍无法派上用场？也可以由部属呈报主管，提出自己需要为目前（或未来）的工作，加强哪些能力。 2、设定具体、可衡量的训练目标：决定了训练需求后，下一步就是拟出计划，设定目标，而且必须符合SMART原则，也就是明确、可衡量、可达成、实际、以及有时效性。 3、展开各项训练：大体上训练可分为三大类型：在职培训、职外培训、外地培训。 4、训练成果评估：这个步骤一定要做，主管必须思考：成果是否合乎预期目标；有没有证据显示员工的表现有所改变？团队和公司有没有因此得到好处？这次经验，将如何影响日后的训练决策？ 5、不要给答案，让属下自己动脑筋：主管们每天忙得团团转，遇上属下有问题，为了省时省事，往往直接给答案，但这一来，就会造成部属一有事就来找你解决的恶性循环。最好的方法是拿出耐性，宁可多花点时间，鼓励属下自己动脑筋，说出对问题的想法与办法。 6、探讨问题的可能原因：多利用开放的、非批判性的方向明确的问题，引导属下的思考。 7、先倾听，再提问：仔细聆听属下的回答，必要的话，向对方复述一次，确保你听懂他的话。然后继续提问，鼓励属下思考眼前的困境。 8、引导属下提出行动计划：帮助属下，尽可能找出解决问题的所有选项，然后逐一讨论，多让属下说出想法，保持多重选择。 留住关键人才9妙计 给予应有的表扬与肯定 提供挑战性的任务 提供专业发展的机会 调整薪酬制度 提供金钱以外的福利 建立一个平衡的工作环境 加强与员工沟通 积极管理升迁制度 鼓励内部流动、内部创业 1、给予应有的表扬与肯定：这是成本最低、却最不常被使用的激励工具。几乎所有的企业都有表扬不足的问题。当你的顶尖员工成功完成任务时，你应该向他们道谢，并且让大家知道他们的贡献。 2、提供挑战性的任务：让顶尖员工有机会参与新任务，从中磨练技能，发光发热。新任务也许是各部门A级人才齐聚一堂、相互切磋的团队计划，也可以是让员工独当一面的个人专案。 3、提供专业发展的机会：为了培养高潜能人才，一家大型顾问公司推出了一项（行动学习）的创新方案：集合一群未来之星，对组织现有的议题进行研究，并且向公司高层提出建议，不但让年轻人才获得发展，公司也得到解决问题的有用提案，同时提高了人才留在公司的意愿。 4、调整薪资报酬制度：薪酬是决定人才去留的一大因素。企业在设计薪酬制度时，如果只重视职位、年资等非成果取向的标准，不以绩效作为论薪计酬重要依据的话，往往留不住顶尖人才，尤其是年轻人。 5、提供金钱以外的福利：留住好人才的关键，就在于主观对属下必须个别管理，而非一视同仁。她强调，奖励员工的秘诀，就在于个人化：找出你的优秀员工最重视的无形福利是什么，再设法满足他们。 6、建立一个平衡的工作环境：当工作需求开始影响员工的生活满意度时，他们就会开始挣扎，比较会想要离职。能够体认工作与生活兼顾很重要、鼓励均衡的企业，可让员工的个人满意度提高，同时也比较能够达成公司的目标。 7、加强与员工沟通：与顶尖员工保持坦诚、开放、经常性的沟通，非常重要。尤其在不景气时期，主管更应该加强联系，来减轻属下对公司、对自己未来的焦虑不安。 8、积极管理升迁制度：主管和人资部门应该推动公司内部的升迁规划，替员工规划两年一期的职涯发展。这种制度可以让顶尖人才不必再费心思索，自己以后会得到怎样的奖赏与成就，也比较不会想要另谋他就。 9、鼓励内部流动与内部创业：让有兴趣的员工转任其他部门的工作，也是留住人才的一种方法。另外，企业还可让优秀人才在公司内部创业，既可以得到员工的全力投入，以及投入的成果，还可以锻炼人才，并提高人才留下来的意愿。 10步骤搞定问题员工 1、谈话主题务必放在他的表现问题上，不要掺杂其他议题。 2、一开始，先谢谢员工对团队的贡献。 3、清楚说明，这次会议的目的是要一起想出一个策略或方法。 4、客观并正面地说明，这项问题所带来的影响。 5、明白指出员工不良行为发生的时间与日期。 10步骤搞定问题员工 6、既然问题一定得解决，主管应询问员工，是否有任何策略或解决方案。 7、完整而具体地告诉员工何谓可接受的行为。 8、如果这是针