金融服务礼仪公务礼模块一.pptVIP

金融服务礼仪 动画 视频 业务平台 案例库 习题库 资料库 自主学习平台 1 2 3 4 5 6 7 8 模块二 金融行业的会议礼仪 模块三 金融行业的宴请礼仪 【项目六】 金融行业 公务礼仪 { 模块四 金融行业的拜访接待礼仪 模块一 金融行业的办公室礼仪 金融行业的办公室礼仪 1、掌握办公室整体布局的原则。 2、了解汇报工作和接受汇报的礼仪规范。 1、学会用礼仪规范布置办公室。2、学会在办公室进行汇报工作。3、把握好与上级、平级和下级的关系。 小王和小张一起应聘到一家银行，试用期为三个月，两个人在试用期间，工作都是兢兢业业，积极努力，但两人只有一个名额，令领导很难取舍。在银行工作最多的就是和各种单据打交道，小张每天下班前都会把各种单据分门别类整理放好，他的办公桌通常是整整齐齐的，而小王则是习惯把各种单据杂乱无章的夹在一起，等到用的时候才像无头苍蝇似的乱找。三个月后，经理选择留下了小张，小王非常气愤，认为他和小张一样努力为什么留下的会是小张，经理一言不发，把他带到两个人的办公桌前，小王看了，顿时满脸通红低着头明白了一切。 [分析] 除了工作兢兢业业，更多的取决于工作细节。工作同样努力，但更多的在于细节。遵循礼仪规范的办公室布置，不仅能让客户和同事产生好的印象，在工作中养成有条有理的习惯会对职业发展有很大的帮助。 学习公务礼仪的重要性1、有助于规范金融行业的公务活动2、促进金融从业人员之间的沟通与交往3、塑造个人和金融企业形象 Project Activity 项目活动 Project Activity 1 Project Activity 3 Project Activity 2 [项目活动1 ] 学会用礼仪规范布置办公室 [项目活动2 ] 学会在办公室汇报工作的礼仪与技巧 [项目活动3 ] 掌握人际关系处理的方法与技巧 Project Activity 1 [项目活动1 ] 学会用礼仪规范布置办公室 一、办公室整体布局的原则 二、办公室的布置 （一）办公室设备的配置 （二）办公室的装饰 （三）办公室气氛的营造 三、办公室的个人礼仪 Project Activity 2 [项目活动2 ] 学会在办公室汇报工作的礼仪与技巧 汇报的概念：是金融从业人员从事商务活动时的例行公事之一，也是下情上达，反映情况，为上级机关或领导提供决策依据的重要方式。 汇报工作的总要求：准确、全面、实事求是、客观公正，并注意维护全局利益。 想一想，下面图片的行为你有见过吗？ 一、汇报工作的礼仪 二、接受汇报的礼仪 一、汇报工作礼仪 明确汇报的对象 把握好汇报的时间 选择合适的汇报形式 重视汇报的反馈意见 汇报者：处长，您要的计划写好了。 处长：好，你坐下来我们研究一下。 请问你会坐在那？ A: 转身直接坐在靠近自己的面朝门的单沙发上。 B: 坐在近门的长沙发上。 C: 退到茶几旁，等处长出来坐在单沙发上，再绕过茶几坐在长沙发靠近处长的位子。 二、接受汇报的礼仪 （一）听取口头汇报的礼仪 （二）听取电话汇报的礼仪 （三）听取书面汇报的礼仪 这三种汇报方式各有什么优缺点？ Project Activity 3 [项目活动3 ] 掌握人际关系处理的方法与技巧 一、把握好与上级的关系 二、把握好与平级的关系 三、把握好与下级的关系 思考题：对同事如何做到适当提醒？