金融服务礼仪态礼仪一.pptVIP

模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿 金融服务礼仪 动画 视频 业务平台 案例库 习题库 资料库 自主学习平台 1 2 3 4 5 6 7 8 模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿 模块二 金融行业工作人员的表情与 服务过程中的手势 【项目三】 按照金融行业 工作要求 调整自己的仪态 { 金融行业工作人员的仪态礼仪 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ----英国著名形象设计师罗伯特.庞德 1.了解金融行业工作人员应有的仪态礼仪的基本要求；2.明确金融行业工作人员的仪态礼仪的重要性，增强自觉运用的自觉性。3.能用所学的知识指导自身仪态得体的相关认知活动。 1.掌握金融行业工作人员正确的站、走、坐、蹲等几种基本仪态的要领。 2.学会优雅得体地表达运用仪态礼仪。 林洁是一家上市公司的财务经理，有天她去了单位附一家银行办理个人业务，可能由于是午休时间，银行只开了两个对私业务的窗口。林洁看了下，1号窗口是位女员工，正偷偷地对着镜子擦拭着自己的嘴… …来到2号窗口，看到一位男员工，正叉着腿靠在工作椅上左右旋转，同时还不时扭动着脖子貌似在做颈部运动，林洁过去说了句：“您好，我想办理转帐汇款业务。”没料到那位男性员工头也没抬，只是把手一伸说：“身份证、银行卡。” ……整个过程中，林洁注意到，这位男性员工几乎没有抬头看过她一眼。林洁想：难怪最近部门里的出纳从银行回来之后总是满嘴的抱怨，以后公司的各项资金还是尽少在这里经过吧，每天看着这样的行员，心情也不会好啊。 动画 视频 案例库 [问题] 此银行工作人员的仪态会给人什么样的感受？为什么？ 学习仪态礼仪的重要性 尊重交往对象。 体现自身文化素质与修养 。 展现行业形象。 [项目活动1 ] 掌握金融行业工作人员的站姿礼仪 Project Activity 1 [项目活动2 ] 掌握金融行业工作人员的 坐姿礼仪 Project Activity 2 [项目活动3 ] 掌握金融行业工作人员的 走姿及蹲姿礼仪 Project Activity 3 项目活动 Project Activity [项目活动1 ] 掌握金融工作人员的站姿礼仪 Project Activity 1 男士，以开放、大气为美。 女士，以内敛、矜持为美。 [项目活动2 ] 掌握金融行业工作人员的坐姿礼仪 Project Activity 2 男士坐姿 女士坐姿 入座、离座的流程 左侧入 稍站定 侧身看 起身 坐姿得体 离座 入座、离座的流程 [项目活动3 ] 掌握金融工作人员的走姿及蹲姿礼仪 Project Activity 3 走姿礼仪，注意步幅、步高、步速。 蹲姿要求文雅得体。 自主学习平台 1）得体坐姿的基本要求？ 2）优雅的步态会产生怎样的影响? 3）请列举说明女性的两种优雅的蹲姿。 自主学习平台 模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿