金融服务礼仪模块二金融务意识与礼仪修养.pptVIP

金融服务礼仪 动画 视频 业务平台 案例库 习题库 资料库 自主学习平台 1 2 3 4 5 6 7 8 模块一　金融服务礼仪概述 模块二　金融服务意识与礼仪修养 【项目一】 金融行业员工 礼仪修养 的基础理论 { 金融服务礼仪的原则 　　　　　平等 　　　　　尊重 　　　　　真诚 　　　　　遵守 　　　　　宽容 　　　　　从俗 　　　　　适度 金融服务意识与礼仪修养 　 服务无大事，细节出黄金；” 服务无小事，千堤溃蚁穴！” 小事做细，细事做精，把细节变为系统。” 金融服务礼仪的原则 　　　　　平等 　　　　　尊重 　　　　　真诚 　　　　　遵守 　　　　　宽容 　　　　　从俗 　　　　　适度 1.理解具备金融服务礼仪意识的重要性 。2.知晓提高自身礼仪修养的途径和方法 。 1．通过观察，逐步加深对金融服务礼仪的理解和认识 。2．逐步提高自身的服务意识和礼仪修养 。 金融服务礼仪的原则 　　　　　平等 　　　　　尊重 　　　　　真诚 　　　　　遵守 　　　　　宽容 　　　　　从俗 　　　　　适度 　　20世纪40年代的台湾，电话还不普及，买米要到街上的米店去买。这对顾客来说，真是很不方便，很多时候是到了煮饭的时候，才发现没米了。当时的米店是要等顾客上门才有生意做。 　在了解米市的情况后，一家小米店的老板小王想出了一套“服务到家”的经营手法。当有顾客来买米时，他会提议：“你买的米，我帮您送到家里。”因为当时来买米的通常都是妇女和老人，顾客当然欣然接受。 　小王将米送到顾客家中，并把米倒进顾客的米缸中，这时，他就细心记下顾客家里米缸的容量。接着，小王了解顾客家里有几个人，几个小孩，一天的用米量大概有多少。 　　打那以后，小王根据收集的顾客吃米信息，计算出顾客家里米的用量，就知道每次需要送多少米，而且顾客的米在吃完之前，就能将米送到，不久以后，小王就积累了许多“固定”的长期顾客，加上顾客相互传播，小王服务周到的美名渐渐“一传十，十传百”他的生意很快就兴旺起来，越做越大。多年后，小王变成了今天台湾家喻户晓的王永庆。 金融服务礼仪的原则 　　　　　平等 　　　　　尊重 　　　　　真诚 　　　　　遵守 　　　　　宽容 　　　　　从俗 　　　　　适度 [问题] 作为金融行业的服务人员，应具备的服务意识有哪些？ 金融服务礼仪的原则 　　　　　平等 　　　　　尊重 　　　　　真诚 　　　　　遵守 　　　　　宽容 　　　　　从俗 　　　　　适度 金融服务意识的重要性 端正服务态度 激发工作热情 提高工作兴趣 金融服务礼仪的原则 　　　　　平等 　　　　　尊重 　　　　　真诚 　　　　　遵守 　　　　　宽容 　　　　　从俗 　　　　　适度 Project Activity 1 Project Activity 2 [项目活动1 ] 了解金融服务意识的重要性 [项目活动2 ] 掌握提升自身礼仪修养的途径与方法 Project Activity 项目活动 金融服务礼仪的原则 　　　　　平等 　　　　　尊重 　　　　　真诚 　　　　　遵守 　　　　　宽容 　　　　　从俗 　　　　　适度 Project Activity 1 [项目活动1 ] 了解金融服务意识的重要性 金融服务礼仪的原则 　　　　　平等 　　　　　尊重 　　　　　真诚 　　　　　遵守 　　　　　宽容 　　　　　从俗 　　　　　适度 　金 融 服 务 意 识 　[含义] 　　　是指有随时为服务对象提供各种服务的、积极的思维意识。 　[核心] 　　　服务是光荣的。 金融服务礼仪的原则 　　　　　平等 　　　　　尊重 　　　　　真诚 　　　　　遵守 　　　　　宽容 　　　　　从俗 　　　　　适度 金融服务意识的要求 明确角色 关注细节 善解人意 一视同仁 金融服务礼仪的原则 　　　　　平等 　　　　　尊重 　　　　　真诚 　　　　　遵守 　　　　　宽容 　　　　　从俗 　　　　　适度 Project Activity ２ [项目活动２ ] 掌握提升自身礼仪修养的途径与方法 金融服务礼仪的原则 　　　　　平等 　　　　　尊重 　　　　　真诚 　　　　　遵守 　　　　　宽容 　　　　　从俗 　　　　　适度 礼 仪 修 养 的 含 义 　　　是指人们为了达到一定的社交目的，按照一定的礼仪规范要求并结合自己的实际情况，在礼仪品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。 金融服务礼仪的原则 　　　　　平等 　　　　　尊重 　　　　　真诚 　　　　　遵守 　　　　　宽容 　　　　　从俗 　　　　　适度 礼仪修养的必要性 规范礼仪行为 培养礼仪品质 金融服务礼仪的