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客户认可,是衡量工作成果唯一标准 　　2013年4月17日，我们如约来到北京光耀天润传媒集团的总部，采访久仰已久的郭健副总裁。进入郭健的办公室，给人印象最深刻的，是室内散发的佛香气息，郭健以他安静而不乏活力，沉稳而不乏幽默的个人魅力，感染在场的我们。想必，光耀天润传媒也因为有郭健的领导，而增加了鲜明的文化气质。 　　此次专访郭健，是了解到光耀天润传媒2013年在业务架构和公司建制方面做出了新的战略性调整，今天中国的广告创意产业，发展革新的步伐正在加快，业内专家对创意的呼声也此起彼伏，光耀天润传媒如何应对新的市场环境带来的种种挑战？有什么独到的经营管理哲学值得业内同行借鉴？值得我们深入发掘与分析，以下即是记者整理的采访全文。 　　客户认可，是衡量工作成果的唯一标准 　　请简单介绍下咱们公司及公司主要业务？ 　　众所周知，光耀天润传媒历经十余年的发展岁月，之所以取得今天的行业地位，依靠的就是我们过硬的综合实力和专业的媒介资源整合水平。从更广范围上来说，我们的业务主要涉及传媒、院线和地产三大板块，因为公司在经营文化上坚持低调和务实的作风，业内对我们的媒体业务其实更加熟悉，光耀天润传媒的任何新业务的开展，都是建立在充分的市场考察的基础之上的，这也是为了全方位满足客户的品牌传播需求。当然，光耀天润传媒在营销策划咨询、广告宣传片创意制作、媒介购买执行与研究、电影电视剧拍摄制作以及院线建设方面都拥有丰富的人才和业内资源。特别是在央视广告资源代理方面，有着强大的优势，这一点是有目共睹的。 　　您是如何看待目前广告代理市场的？ 　　目前中国的广告代理市场在传播咨询的专业性和媒介资源的整合水平方面，还有很大的空间亟待提升。也就是说，不少业内的公司，并没有自己特色化的媒介资源，或者在执行技巧上比较粗糙。加上很多企业和广告主，品牌定位做得不够准确，品牌维护意识缺乏系统指导，导致很多本来可以大有作为的品牌，被人为地搁浅了。光耀天润传媒的做法是，与客户在合作之前展开充分的面对面研讨和沟通，一对一的列举客户存在的品牌问题??提前预测品牌宣传过程中可能遇到的各种问题，进而在问题发生之前将其化解。比如，近几年我们代理的盼盼食品；我们在和盼盼食品合作的过程中，非常注意保护盼盼食品的文化基因和品牌活力，盼盼食品也在一系列的宣传活动中，取得了不菲的广告效益。总的一句话是，客户的认可，是我们衡量工作成果的唯一标准。 　　与其他同类的公司相比，您认为咱们公司最大的优势在哪里？ 　　我认为一个公司的优势应该分两种，一种是业务优势，这个是有形的，还有一种是智慧优势，这个是无形的。让客户享受到我们专业服务，发挥每一笔广告投入的价值，我们特别注意为客户量身定做广告投播资源，这是我们在业务开展过程中的硬性指标，也就是说，每一个我们服务的客户，我们都会依照他的品牌独特性，为他量体裁衣最合适的广告资源，哪怕是最细微的资源结构调整，我们也会经过多方分析，做到真正珍惜客户的广告预算。无形的智慧支持，是我们在和客户的沟通中发现，即使客户在预算上暂时没有具体的广告投播规划，我们也会为客户制定详实的品牌传播建议，因为品牌的宣传是长期的系统的工作，我们主张预见性地满足客户的品牌宣传需要。当然，我们的优势还包括其他多种多样的软性增值服务，以及舆论检测和公关引导，我们下辖的多家子公司在负责相关事宜。 　　尊重客户、理解客户是服务好客户的前提 　　衡量客服工作的成败，关键在于客户的认可程度。在与客户的交流中您是如何让客户认可的？ 　　古语常言道：“欲求之，先予之”。想获得客户的认可，首先第一点我们应该认可客户的品牌价值，从内心尊重客户的品牌存在，这样一个前提确立了，才有资格赢得客户的认可，这也是我们公司一直秉承的“态度决定一切，实力创造价值”的工作信念，我们从态度上，必须做到与客户保持高度一致。与客户在心态上形成默契，也有利于我们与客户更深入的沟通与合作。其次第二点要看我们给客户提供的服务是否物超所值，我们深知，客户的每一笔广告投入，最终都会由一线的消费者承担，所以我们格外重视合理控制客户的广告预算，我们相信，尊重客户的品牌，理解客户的需求，应该从节约客户的广告预算开始，所以，我们在实际的媒介购买和执行过程中，苛刻要求我们的客服人员做好广告播报过程中的检查工作，决不允许出现漏播和错播的现象。 　　近几年光耀天润成功策划了众多成功的案例，在这些案例中，哪个是您最为引以为豪的？ 　　每一个客户都是我们的衣食父母，在服务流程和服务质量上，我们一直是一视同仁的，每一个我们服务的客户，都有我们值得引以为豪的地方。因为品牌传播的工作是一个长期的系统的工作，广告传播效果的产生时间线也会不同，所以如果说特别有哪个客户，哪个品牌是让我们付出更多精力和时间的，我觉得不存在这个问题。也就是说，