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解析及对策拟定;姓名：陈俊凯 学历：亚洲大学健康管理研究所硕士 经历： 上海康程医院管理咨询有限公司副总经理 台湾澄清医院院长室管理师(全院品管圈推动负责人) 海南省首届“病人安全及医疗质量持续改进管理工具”总决赛评委 山东大学第二医院、广州中山肿瘤医院绩效管理项目 上海市杨浦区、青浦区中心医院品管圈项目 上海市瑞金医院品管圈项目 上海市浦东医院品管圈项目 上海市儿童医院品管圈项目 广东省清远市人民医院战略规划、品管圈、RCA、HVA、FMEA项目 广东省人民医院品管圈项目 海南省中医院战略规划、品管圈项目 浙江省人民医院品管圈项目 浙江省东阳市人民医院品管圈、5S项目 浙江省永康市人民医院品管圈、5S项目 江苏省镇江市第一人民医院新区分院品管圈项目 山西大同煤总医院品管圈项目 海南省第二人民医院品管圈项目 湖南省邵阳市中心医院、岳阳第二人民医院品管圈项目;QCC活动的步骤;解 析;;考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策 要因分析 原因追求型特性要因图 对策研拟 对策追求型特性要因图;列出问题 决定大要因 4M1E(人man, 机machine, 料material,法method, 环environment) 决定中小要因 决定重要的原因 填写制作目的、日期及制作者等基本资料;如何制作特性要因图;;列出问题 决定大要因 4M1E(人man, 机machine, 料material,法method, 环environment) 决定中小要因 决定重要的原因 填写制作目的、日期及制作者等基本资料;;列出问题 决定大要因 4M1E(人man, 机machine, 料material,法method, 环environment) 决定中小要因 决定重要的原因 填写制作目的、日期及制作者等基本资料;;小骨集约法;大骨展开法;;注意要点;注意要点;真因验证;何谓原因、要因与真因?;QCC活动的步骤;对策拟订;;改善的观念;对策拟订的方法; 脑力激荡(Brain Storming)，1941年由奥斯勃恩(A. F. Osborne)所发展。它是一种群体的创意技术，鼓励团体中的个人表达不同意见，延缓下判断的时间，将每个人提供的意见列下来，加以重新组合、改良、转进，进而产生多量创意的方法; 依靠个人的天份来解决一个职场上的问题，基本上是可遇不可求的。最好的方法是运用团队的思维力量，每人或许皆不是天才，但思维力量是可以加成的，甚是可以产生〝乘积〞效果的。此即团队思维的目的; 脑力激荡的原理基本上一样是透过刺激，让我们跳脱既有思路，而后产生创意。只是这个刺激是由大家彼此刺激来、刺激去。脑力激荡的程序如下： 1.找一群人：六到十二人最好，不同类型、年纪及背景的人效果最好 2.在白板或海报纸上，先写下焦点 主席宣布「规则」，并要确实执行规则，大家也要遵守规则。规则如后：;轻松愉快; 即使别人的点子是狗屎，主席及同伴也要说「很好」。记住，踩到狗屎，才能捡到黄金；抛砖，才能引玉。假如别人批判你的点子，下次你还会开口吗？将心比心。暂缓批判不是不批判，而是暂缓；那是下一阶段的事 鼓励转进：搭别人点子的便车，把它视为刺激，引发你进一步的创意 有一点不一样，可能引发的刺激不一样，所以后来的点子可能不一样！;脑力激荡术应避免之词句;「可能没有这么多的时间 」 「没有价值吧」 「可能大家不会赞成」 「我以前试过了，没有多大的把握」 「以后再想想看，或再研究吧」 「难度太高啦，应该不可行」;欢乐的气氛，有助于引发创意 大家可以多制造一些笑料，尤其是主席;脑力激荡－四大基本原则;1.?设定专人负责把点子写在白板或海报纸上，让大家都看得见。这样刺激才有效果。只要写关键语就好了，让大家看得懂就可以 2.激荡过程中要有记录，不然事后一定遗漏了很多点子。记录不能自己筛选点子好或不好，要忠实的尽量记下所有点子。勿用录音带; 3.把干扰降到最低，不要有电话、门铃、访客 4.时间不须太长，半小时至一小时即可 5.点子愈多愈好，越大堆的贝壳中，找到的珍珠也 比较多;1.会议后，由记录整理出会议记录，并由专人先将点子分类，譬如：高度可行、中度可行、短期较不可行 2.会议后，由决策者（个人或群体）以批判的角度，考虑各种因素，形成方案。切记：脑力激荡会绝对不要与决策会议混在一起，也不要连着开;;缺点列举法;希望点列举法;提出对策的技巧—愚巧法;愚巧法;把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图 以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法;系统图的类型（1/2） 一.原因型:以＂结果-原因＂展开 例如:为何品质降低(结果),原因有哪些? 一次因:人力不足,新进人员多…… 人力不足之二