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业扩报装流程梳理和信息化改造分析 　　【摘 要】业扩报装是电力企业服务的核心内容，传统模式下容易造成业务办理与成本控制的漏洞，不易进行效率提高与廉政建设，所以需要对其流程进行梳理，并在此基础上进行信息化改造，将流程与信息化有机结合才能提高业扩报装的管理效果。 　　【关键词】业扩报装；流程梳理；信息化；系统化管理 　　1 业扩报装流程需要梳理的诱因 　　以往的电力作业流程中，因为传统制度与人工统计与管理的痕迹较重，所以在这个模式下业扩报装流程过于繁琐拖沓，漏洞较多，业务拓展不够规范，效率地，用电手续申办时间长，造成总体的业务服务质量差，客户满意度低；同时在业扩报装的过程的流程看因为在其中参杂了诸多的人为因素，直接导致的结果就是供电工作中缺乏效率意识与制度约束，直接和或者间接的业务拓展容易出现漏洞甚至出现揽私活和私自收费的情况，从而导致业务拓展中腐败问题的出现，也有供电公司在业务拓展中出现“指定”的情况，设计、施工、物资供应等都被硬性指定，这样的做法明显存在较大的漏洞，一些人为了非法的利润直接损害了客户与企业的利益，服务质量下降是在所难免的了。所以电力企业的业扩报装的流程需要进行梳理并在此基础上进行信息化改造，这样才能规范业务流程，控制漏洞，从而提高服务的质量与效率。 　　2 业扩报装的流程梳理 　　2.1 建立于完善制度 　　制度是任何流程建立的基层，所以在供电企业业扩报装的过程中也必须建立与之相适应的制度。如利用统一窗口服务，统一受理也的制度就是满足服务质量提高的需求。统一受理业扩报装的业务的制度可以对业务的时间、程序、方式等进行集中记录与业务派发，从而利于集约化的管理制度配合管理信息化的拓展，使得业扩报装业务集中到一个管理的平台上，可实现业务流程的标准化，业务流程规范化，手续的审批的简化等，从制度上提高了服务质量与效益。 　　2.2 规范业务办理流程 　　对业扩传统的办理流程应进行梳理，对不规范的内容和制度进行调整，尤其是应明确相关的标准与流程，理顺业扩工程的管理程序，明确业扩工程中依据的参???标准，如利用投招标制度来规范业扩工程的招标与合同签订等，从而营造一个公开与公平的作业环境。明确业扩资金的用度去向等，使之满足物价部门的相关要求，与成本管理目标，控制不规范收费的情况。梳理业扩资金收入与支出的流程，使之在收取、划拨等过程中得以规范，提高业扩工程资金的利用效率，与建设速度。 　　2.3 利用电子化平台规范业务流程 　　电子网络技术的发展使得信息化平台可以在管理中形成一个流程规范的作用，所以在电力行业中业扩报装业扩引入信息化平台，帮助进行流程管理与规范。在电子平台上所有的记录与流程都可以被固定下来，并利用数据的共享完成对资源的调度，一方面可以按部就班的完成对工作的指派和管理；一方面利用资源的优化来提高工作的效率。同时电子化的平台管理可以将设计、施工、管理统一起来，进行规范化的管理，在提高业务申办效率的同时也规范了工程实施的流程，从而杜绝了人为因素对管理的负面影响。 　　3 业扩报装流程的信息化 　　在电力业扩报装的流程梳理中必须借助信息化改造，这是实施现代化管理的重要基础，信息化改造的具体思路如下： 　　3.1 统一于规范业务流程 　　针对业扩报装的信息化必须先明确其作业的基本流程与要点，针对其流程来看可以分为高压用电、低压用电、趸售业务等，所以在信息化改造前必须将这些业务进行流程规范与关系描述，然后才能以此为依据建立信息化管理系统。 　　3.2 业务描述 　　信息化改造主要针对的就是日常信息与流程的统计形式与共享、管理方式的升级，利用网络计算对业务的办理过程进行改进与升级，如处理各种业务变更、业务费用、用户业务申请等，进行信息化改造。具体业务功能如下： 　　日常业务受理，即从客户向供电企业提出申请开始，系统会产生一个工作传票，至此开始所有的后续处理都将有计算机与工作人员配合完成，直至工作处理完成，用户申请的工作完成后，系统会为客户提供一个存档，从而更新系统的单子档案。 　　申请处理流程，在申请中用户会向供电企业缴纳多种费用，也可以是供电企业向用户退费或者提供电费的结算，信息化管理系统中费用管理功能可以对其进行管理与控制。 　　对营业工作的评价，信息化升级后，管理系统可以对日常的工作进行数据统计与分析，利用各种营业成本、费用收取等报表统计营业情况与业务拓展情况，包括申请数量与安装数量，容量、费用收取、服务周期、拆装表数等等，这样就有效的提高管理的针对性。 　　用户档案与数据的管理，在系统中意传票为主要管理对象，可以帮助管理人员随时对各项工作进度进行查询，并对出现的问题进行处理，从管理上提高了各项工作的实际效率，提高了为客户服务的质量。 　　业扩报装和用户变更是供电企业在日常管理