[文学]现代商务礼仪赵夏娣.docVIP

现代商务礼仪 古人云：不学礼，无以立。文明礼仪，自古就是中华民族崇尚的传统美德，礼仪能展现个人修养、气质风度和人格魅力，也能体现个人的认知水准、个人学识、道德觉悟。 礼仪是是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。　商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。该讲的时候不讲，没教养；不该讲时讲了，别人说你装洋蒜：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如6禁）；　mWy洱吧下载VIP讲座??微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：1、规范性?2、对象性3、技巧性 ??????1、规范性指待人接物的标准做法。 ??????2、对象性 ????民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。 宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。 土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。 3、技巧性 　　mWy洱吧下载VIP讲座学习商务礼仪的三个目的： ????1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； ????2、有利于交往应酬； ????3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。--双能力 个人言行不当给公司造成消极、负面影响，员工形象与企业形象息息相关，诋毁、伤害企业形象，受影响的首先是个人形象，所以维护企业形象最终要落实到员工关注个人形象、维护个人形象，防范舆论风险，维护企业形象企业形象表现在行为方式中的道德修养状况。是社会影响、家庭教育、学校教育、个人修养的结果,尤指在家庭中从小养成的行为的道德水准。辞典上说：礼貌是指言语动作谦虚恭敬的表现；教养是指一般文化和品德的修养。礼貌和教养不全是一回事，礼貌只是教养的表现形式之一，懂礼貌和礼节的人不一定具备教养，而有教养的人通常都懂得遵守他所在环境中的礼节和礼貌好的教养是天生发自内心的行为，它是善良地对待他人商务活动中在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。（1）（2）（）形象设计 ????商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。 ????何为商务礼仪中的形象？：即外界对我们的印象和评价。 ????形象构成的要素：知名度和美誉度。 ????形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切 ??设计个人形象注意两个方面： （1）设计个人形象最重要的是个人定位。 （2）首轮效应决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。 ??（1）?仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。 （2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。 （3）?举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。 （4）?服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。 （5）??谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。 （6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。——忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方——是进行有效交谈的前提。 宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌——吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。??? 谨记以上要点，有助于树立你的良好形象，增加你的成功砝码! 1?吸烟 公共场合不应该吸烟。与外人打交道时，特别是有女性、长