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大数据时代 企业如何把握客户信息使用尺度 　　曾经有一段时间我经常收到来自LinkedIn的邀请信，发件人是LinkedIn，但邀请人却是曾经与我有过电邮往来的一些人。最初我以为是病毒软件所致，但最近看到一段文字说这是一种典型的社交网络营销方式，一但你注册加入该社交网站，系统会自动从你注册或关联的邮箱中搜索联系人，并发信邀请他们加入。如此一来我开始思考一个问题，类似这样有窥探、搜集客户隐私信息的营销方式是否有相应的法律法规对其进行限定，各类互联网企业对于客户信息采集、使用应把控什么样的尺度？ 　　移动互联网在云计算的推动下迎来了大数据时代的到来，由于海量数据中包含的个人信息、消费记录、浏览记录等对于企业来说具有极高的价值，对于这些数据的收集和分析可以让企业获得关于消费者的消费习惯、市场变化、产品走势等关键性数据，因此可以帮助企业进行有效的市场定位，同时进一步开展后续的运营。目前数据收集与分析在全球已经形成了一条极具规模的产业链和价值链，在这种新经济模式下，消费者在享受信息大容量、高速度传输带来的免费、方便、透明的种种美好体验外同时还面临着前所未有的安全威胁：个人信息泄露、被偷窥、盗用事件时有发生，隐私泄露导致的结果轻者是频繁收到垃圾邮件、短信、电话等，重者是财产损失，因此关于个人信息保护问题一直是消费者、企业、政府、网络罪犯、黑客之间的长期博弈。 　　去年11月，南京消费者黄某通过一款微软的第三方测试软件发现只要是通过360浏览器访问的网页，其网址数据全部被上传到了360服务器，而且本机安装的软件如QQ、QQ管家、金山毒霸等安装信息也被360全部知晓。黄某一怒之下把奇虎360公司告上了法庭，此案引起全社会广泛关注。奇虎回应的解释是：“360会把用户访问的网址通过不可逆的哈希算法转化为一个字符串，然后再与服务器端的恶意网址库进行比对，以便用户访问挂马、钓鱼等恶意网址时进行拦截，这项功能名为“网址云安全”，也是所有安全软件的通用做法。行业专家认为这种说法显然避开了一个关键问题， 到底是从服务器端下载恶意网址库进行本地对比，还是将用??浏览的网址上传到360服务器再对比。当然事实显然是后者，这也意味着360可以以“网址云安全”的名义轻易获得用户浏览过的每一个网址。同时法律专家认为360构成了违约、侵权和服务欺诈，按照《360浏览器安装许可协议》的规定， 360浏览器“不含有任何跟踪、监视用户计算机的功能代码，不会监控用户网上、网下的行为，不会收集用户使用其它软件、文档等个人信息，不会泄漏用户隐私”，但是根据黄某通过第三方检测结果表明该浏览器会不间断地利用“云服务”传送用户上网具体信息，这种行为与被告在网民协议中的承诺不相符，违反了双方当事人在网络用户协议中约定的网络服务提供者应当履行的义务，同时也侵害了网络用户的隐私权。 　　今年央视的315晚会曝光了若干家企业通过在网站植入代码来跟踪用户cookie信息以获得其上网隐私的内幕，有的企业通过这种方式已经掌握了数以亿计的用户浏览信息，这些互联网企业在分析用户经常访问的网站或搜索结果后会推送与之相关的广告信息以达到宣传产品或服务的目的。与此同时，奇虎宣布360安全浏览器是国内第一款支持反跟踪（DNT，Do Not Track）的浏览器软件，将最大限度保护用户的个人隐私信息安全，但联想到奇虎之前被南京用户投诉向其服务器上传客户浏览信息的案件尚未结案，还有去年初苹果下架360全部软件产品，据消息透露也是由于苹果总部检测出这些软件内含侵犯用户隐私的代码或漏洞，因此我们可以认为在目前较为混乱的网络环境下许多互联网公司——特别是国内的一些企业制定的所谓隐私政策并不能解决一些根本性争议，更多程度不过是一个形式而已。 　　同样，由于利用Cookie跟踪客户隐私，谷歌公司于2012年8月被用户起诉，美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）查证后确认此事，谷歌被判处2250万美元罚金。谷歌的搜索引擎在欧洲市场的渗透率高达95%左右，作为大数据采集的先驱者，其对于数据的采集与处理能力是其立足市场的根本。据国外媒体报道，今年年初谷歌在欧洲最大6个市场的监管机构声明将采取联合行动以迫使该公司修改其隐私政策，而在此之前谷歌已经对其隐私政策做出过6次修改。 　　用户隐私权益保护当前几乎是国内外互联网企业面临的焦点问题，也是彼此间攻击的利器。社交网站Facebook在隐私政策方面也经常受到大众批评，面对来自用户的众多置疑，扎克伯克公开声明Facebook要比其他网络巨头更注重隐私问题，因为其他网络巨头对于所收集的数据以及使用这些数据的方式并没有做到透明化。他说：“人们对于谷歌、雅虎或微软拥有的他们的信息很少有或者根本没有任何控制权，而这些拥有庞大广告网络的公司基本上是神不知