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打造员工身边“心灵助手” 　　随着经济改革的深化和竞争压力的增加，企业的每个员工都面临很大的挑战，心理健康问题日益突出，这不仅影响到员工自身，还会对组织的运作产生负面影响。为了更好地贯彻以人为本的精神，越来越多的企业开始寻求改善员工身心健康的方法，而EAP凭借自身的优势成为企业的首选。 　　为了更好地为员工提供更为及时、专业的EAP服务，一些企业开始着手培养内部EAP专员队伍。这些人来自组织内部的各个岗位，对于EAP有浓厚的兴趣、有一定的心理学基础并愿意为大家服务。EAP专员是促成员工获得必要协助的主要人员。当员工受到困扰时，EAP专员的关心与协助，不但可以有效化解团队危机，还能协助员工解决或降低困扰。另外，部分员工由于对心理学的不了解和对心理咨询的误解，导致延误心理困扰的解决，EAP专员在这种情况下可以为员工提供心理学方面的资讯，充分利用EAP专业资源，协助员工走出心理困扰。 　　EAP专员的角色定位 　　EAP专员是组织内部专职负责EAP项目的人员，承担EAP项目的整体管理，EAP服务的协调配合，还包括部分监察员工心理健康的职能。对于EAP专员的职能来讲，EAP专员具有EAP项目管理员、EAP项目协调员、心理健康保健员的三重角色。 　　由于EAP服务的专业性较强，涉及EAP的所有整体和细节的事务都需要由EAP专员集中把控和管理。但应注意的是，EAP专员并非EAP服务的直接提供者，EAP服务需由在心理健康领域有一定造诣和专业技能的从业咨询师和培训师承担。 　　EAP专员的职责 　　EAP项目的管控 　　EAP专员的重要职责是负责项目的整体把控和管理，确保整个EAP项目高效、一致地应用，具体涉及以下几项职责： 　　1. 调查了解组织内部员工职业心理健康状况和影响员工心理状态的主要因素，以准确掌握员工的EAP服务需求。 　　2. 整合各类EAP服务资源，包括选择EAP服务商，甄选EAP服务人员并与其达成服务协议。 　　3. 根据员工对EAP的服务需求，以及管理者的关注点，确定EAP服务的方案。 　　4. 整合组织内部相关部门和组织外部专业力量，对EAP按照评估标准进行科学的评估，并根据评估结果对后续服务方案提出改进建议。 　　EAP服务的管理 　　在EAP服务的实施过程中，EAP专员需要负责EAP具体事务的管理和协调，具体包含以下职责： 　　1. 负责EAP服务过程中的具体协调事项，安排服务提供的时间、地点、人员等服务设置。 　　2. 做好员工EAP使用记录，并进行记录材料的保密管理。 　　3. 监控EAP项目的实施，对EAP项目进行质量控制，确保EAP服务按原定标准和程序实施。 　　4. 如组织将来采用内部运作模式，EAP专员需做好员工的咨询预约管理，确保员工尽快获得专业帮助。 　　EAP服务的辅助配合 　　EAP专员作为组织内部的EAP专职人员，虽不具备直接向员工提供EAP服务的职责和能力，但在组织外部专业人员向员工提供EAP服务的同时，需在组织内部做好EAP服务的辅助配合，以使EAP更及时、有效地为员工服务。 　　1. 在组织内部配合EAP对重点关注员工进行持续观察。 　　2. 协助主管识别员工是否存在心理方面的困扰，在员工产生心理困扰时，推介员工使用EAP服务。 　　3. 将超出EAP服务范围的员工转介到医疗机构。 　　4. 心理危机事件发生时，启动危机干预机制，协助开展危机事件处理工作。 　　宣传介绍EAP 　　EAP对于国内组织员工来讲尚属新生事物，由于国内社会文化对心理健康问题的包容性较低，员工对心理帮助的接受性也相对较低。因此，EAP专员需要做好EAP的宣传介绍工作。通过EAP的宣传介绍消除员工对EAP的误解和疑虑，促进员工对EAP的认知、接纳和参与，提高员工参与EAP的热情和积极性，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。 　　1. 通过各种形式和途径向员工做主动宣传。 　　2. 接受员工对EAP相关事宜的咨询，并给以员工解答。 　　EAP专员的成长之路 　　从一名普通员工成长为EAP专员的道路要按照步骤进行，首先，EAP专员需要接受一系列的培训，以便掌握EAP工作开展过程中所需的各种相关知识，为以后在公司内部顺利推进EAP服务奠定良好基础，之后还要在不断地学习和实践的探索中历练、总结，自身才能不断成长、成熟。 　　EAP专员培训的形式 　　团体辅导 团体辅导是在团体情境下进行的一种心理辅导形式，它是以团体为对象，运用适当的辅导策略与方法，通过团体成员间的互动，促使个体在交往中通过观察、学习、体验，认识自我、探讨自我、接纳自我，调整和改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，激发个体潜能，增强适应能力的助人过程。 　　情景模拟 情景模拟式培训是