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政务微博运营问题与对策分析 　　摘 要 随着微博的兴起，政务微博成为政府创新社会管理的重要途径之一，但政务微博面临着发展迅猛但部门和地区发展差异明显的现状。同时，政务微博运营在管理观念、微博运营质量、与网友互动等方面存在问题，有时甚至受到不良言论环境冲击。运用微博这一网络新兴媒体创新社会管理，需要政府解放思想，真正接受微博问政的新观念，同时提高自身水平，注重与网友的互动沟通，汇集民意，同时也要完善微博管理的法律法规。 　　关键词 政府微博 微博问政 社会管理 　　中图分类号：D360 文献标识码：A 　　网络技术的发展使社交媒体得到了更广泛的延伸。2006年，微博诞生；2007年传入我国，随着2010年新浪、腾讯、搜狐、网易等国内门户网站微博服务的推出，微博逐渐进入了人们的视野，以其开放性、即时性、个性化的特点，成为web2.0的新宠，成为一种不可阻挡的趋势。 　　伴随着十八大的召开，微博问政越发显示出推动政治参与的重要作用。民众通过微博参与政治生活，建策建议，监督政府；政府要通过微博与民互动，了解民情，汇集民智。政务微博就成为双方联系的重要平台。 　　一、政务微博的发展现状 　　（一）发展速度迅猛。 　　如果说2010年是“微博元年”，那2011年是真正意义上的“政务微博元年”。根据2011年新浪政务微博报告提供的资料显示，在新浪微博平台上截至2011年10月底，政务微博总数由一年前的552个迅猛增长到18132个，其中机构9778个，公务人员8354个，是一年前的近33倍。豍就地域分布而言，政务微博已覆盖全国34个省级行政区，可见政务微博发展之迅猛。 　　（二）开通政务微博的部门类别有限。 　　对新浪微博平台上江苏省内各辖区的政务微博的持续关注和跟踪调查后发现，开通政务微博的部门，公安类、旅游类最为突出。公安类微博成为了政务微博上线的急先锋，在江苏省各大城市政务微博所占比例都很高，主要是提醒市民相关安全防范知识，发布各种案件的进展情况，普及法律法规知识。旅游类主要是一些地方的旅游局，主要介绍当地的旅游资讯、活动。另外，比较突出的是新闻类，如无锡、常州的人民新闻办公室。除上述相关部门外，开通政务微博的部门基本上很少。而一项基于苏州市和启东市市民对于政务微博运营状况的调查中，发现市民对于政府设立“监督部门”官方微博的迫切度最高，反映了市民对于政府工作受监督，以及这种监督能被公示的重视，而现实中监督部门开设微博的情况不多。可见，政府部门应正视民众需求，政务微博的发展应在各部门全面铺开。 　　（三）政务微博区域发展存在差异。 　　以江苏省为例，截至2012年5月16日，新浪微博平台上，江苏省政务微博发展在区域分布上，苏南、苏中、苏北存在一定差距。第一，从开通政务微博的数量上来看，苏北地区，宿迁市、淮安市开通的政务微博相对较多，可见两市对政务微博的重视度要明显较高。徐州市、盐城市、连云港市相对薄弱。苏中地区，南通市以显著的数量优势成为苏中地区的政务微博先行者。而苏南地区，苏州市以494个政务微博数量居江苏省第一，彰显其政务微博发展之强劲势头。第二，从政务微博运营的质量上来看，地区间的差距也十分明显。据调查，苏北几市的政务微博存在着较多的“空壳”现象，受关注度极低，基本没有与网民的互动。而苏南地区的政务微博运营相对卓有成效，在影响力、受关注度、与网友互动等方面都存在较大优势。尤其值得一提的是，常州市把“微常州”作为一个品牌推出，常州市政务微博于2011年3月上旬整体上线，将各单位各部门联系起来，形成统一的整体形象，系统性和影响力大大增强。 　　二、政府在运营政务微博过程中的突出问题 　　（一）微博问政的观念尚未真正转变，政务微博质量差，信息内容单一。 　　在微博问政迅速发展的时候，政府部门并没有完全跟上时代潮流，没有形成足够重视，部分领导干部的陈旧行政理念尚未真正转变，认为政府部门无需向群众公开太多的信息，即使被动地公开信息，也只是将开通微博作为例行公事而流于形式。同时由于缺乏对微博这一新生事物的深入了解、缺乏网络传媒相关专业知识，导致政务微博的质量欠佳。有的专管政务微博的人员没有认清政务微博的定位，仅将其作为个人的媒介，大量发布无关内容，给公众以不务正业的感觉，甚至出现仅关注日本艳星苍井空的情况，严重损害政府权威性和公信力；有的政务微博微博内容堆砌、信息单一乏味，流水账式的工作内容，得不到群众支持响应；有的转发微博过多，缺少原创性；有的微博形同虚设，长期不更新，渐渐淡出公众视线，形成“空壳”等等。在信息时代，领导干部要与时俱进，以微博为代表的社交媒体的运用已经成为必然趋势，也是创新社会管理方式的重要内容。豎 　　（二）政务微博缺乏与广大网友的有效互动。 　　政务微博的开通不仅仅是提供了一个政务公开