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B2C电子商务企业物流问题及对策研究 　　摘要：现今的B2C电子商务业务发展已经达到了一个比较高的水平。但是其物流业的发展难以满足电子商务企业的发展速度的需要，物流问题成为了制约电子商务企业发展的关键。本文通过研究以淘宝网提出了电子商务企业物流问题的解决方案。 　　关键词：电子商务；配送网络；淘宝网 　　中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-02 　　电子商务是指基于因特网的商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 　　一、我国电子商务企业的物流问题 　　（一）电子商务网络基础设施相对薄弱 　　从总体来看，我国物流基础设施能力不足，尚未建立布局合理、衔接顺畅、能力充分、高效便捷的综合交通运输体系，物流园区、物流技术装备等能力有待加强。基础设施的薄弱会造成电子商务企业的物流效率和服务质量存在地区差异性，时好时坏的物流会使得电子商务企业很难留住老顾客，也很难迅速稳定的扩大市场。 　　（二）缺乏有效的管理模式对物流业进行优化、整合和规范 　　目前我国物流企业杂而多，各个企业的物流方案从自营到外包方式各异。企业之间的物流解决方案均处于尝试的过程中，尚未形成一个良性的成熟的市场环境。地方封锁和行业垄断便更加剧了不良竞争，从而阻碍物流业的迅速崛起，更阻碍了迅速发展的电子商务企业的服务质量。电子商务物流时效迫切化，物流服务定制化。这就导致了其物流具有订单小规模、多批次，实时性强，目的地特定等特征。既没有合理、规范、集约的物流体系，又要求订单随机分散必然会出现严重的物流问题。 　　（三）过度依赖于第三方物流的物流体系 　　行业分工的细化使得第三方物流企业的起步在我国B2C电子商务企业发展的初期迅速崛起。现在由于盲目扩张、整体的经济环境下滑、合作松散等原因三方物流倒闭潮开始了。第三方物流企业为了规避纠纷等问题，不愿为电子商务企业提供特色服务，如开箱验货和信用卡刷卡等。电子商务企业的服务为???大打折扣。 　　二、配送网络体系的构建 　　（一）目标 　　在B2C交易过程中，配送费用的高昂经常让消费者望而却步。可见，配送是物流服务水平体现的窗口，它直接影响着市场需求量和市场占有率。配送网络体系构建的最终目的就是为了使最终顾客满意，从而实现整个供应链的价值，并增强供应链的能力。具体来说配送网络体系的主要目标是提高城市配送效率、规范城市配送交通车辆、提高城市配送服务水平、提高城市居民配送服务满意度。 　　（二）结构 　　配送网络主要指以物流配送中心为“结点”，连接各配送中心或配送点的运输线为“线”的，“点”、“线”结合的网络。优化配送网络就是优化配送中心和配送运输。 　　1.配送中心 　　配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货， 以高水平实现销售或供应的现代流通设施。配送中心根据规模及所处流通渠道位置的不同，可以分为中央配送中心（CDC）和区域配送中心 （RDC）两大类。 　　目前，随着电子商务的发展，物流配送中心正快速的向新型物流配送中心转变。新型物流配送中心具有反应速度快、物流配送功能集成化、物流配送服务系列化、物流配送作业规范化、物流配送目标系统化、物流配送手段现代化、物流配送组织网络化等特点。新型物流配送中心拥有高科技的硬件设施、先进的管理系统、精准及时的信息网络、高素质的员工及管理人员等。这些与时俱进的先进因素都为新型物流配送中心的反应速度提供了保障，使其可以顺畅的承接上下游。加之市场化竞争使其对需求的反应速度越来越快，单位时间内的周转次数也越来越多。 　　2.配送线 　　在所有线路中，配送运输属于末端运输、支线运输。由于其距离短、规模小、额度高，一般使用汽车做运输工具。线路的设计要考虑到众多社会因素。线路的终端用户多，物件差异大，而城市交通线路复杂，车流量随时变化，加之区域间配送量差异大，就使得选择最佳线路以及线路和车辆的最佳组合成为了规划配送网络中的点睛之笔。用科学的办法选择最优线路可以实现运输成本的节约和提高配送网络体系的运行效率。 　　（三）特征 　　现代电子商务环境下物流配送网络具有如下特征：配送信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、网络环节精简。 　　1.物流配送信息化 　　物流配送信息化是所有先进技术设备使用的基础。物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等。物流管理中经常运用如条码技术（Bar Code）、快速反应这类的信息化技术。快速反应（QR）Quick Response 指通过共享信息资源，来建立一个快速供应体