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xxx国际酒店 xxxx/SOP/SM-0006 市场营销部作业指导书 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 批 准 人： 修 改 码 章节名称：质量目标 A版 修改日期 尚未修改 —— 市场营销部 —— 目 次 名 称 编 号 页 码 第1节 质量目标 SM—1 6 第2节 部门概述 SM—2 7 第3节 部门组织结构图 SM—3 8 第4节 岗位职责 SM—4 9 市场营销部经理岗位职责 SM—4.1 9 市场营销部经理助理岗位职责 SM—4.2 10 销售主管岗位职责 SM—4.3、4.4 11 市场营销部销售代表岗位职责 SM—4.5 13 市场营销部商务秘书岗位职责 SM—4.6 14 市场营销部美工岗位职责 SM—4.7 15 第5节 标准作业程序 SM—5 16 接听电话标准作业程序 SM—5.1 16 文件工作标准作业程序 SM—5.2 17 拜访新老客户标准作业程序 SM—5.3 18 市场调查工作标准作业程序 SM—5.4 19 信息反馈工作标准作业程序 SM—5.5 20 收催款工作标准作业程序 SM—5.6 21 接待来访客人标准作业程序（附流程图） SM—5.7 22 旅行社、订房中心销售工作标准作业程序 SM—5.8 24 会议销售工作标准作业程序 SM—5.9 25 长住房销售工作标准作业程序 SM—5.10 26 VIP预订接待工作标准作业程序 SM—5.11 27 散客预订接待工作标准作业程序（附流程图） SM—5.12 28 会议预订接待工作标准作业程序（附流程图） SM—5.13 30 旅游团队预订接待工作标准作业程序（附流程图） SM—5.14 32 填写订单并分发相关部门标准作业程序 SM—5.15 34 拍摄接待VIP的照片，建立VIP客户档案标准作业程序 SM—5.16 35 第6节 管理规定 SM—6 36 市场营销部日常事务管理规定 SM—6.1 36 市场营销部办公环境管理规定 SM—6 36 市场营销部考勤统计有关规定 SM—6.1.2 36 市场营销部日常纪律规定 SM—6.1.3 37 市场营销部资料管理规定 SM—6.2 38 市场营销部考核规定 SM—6.3 38 市场营销部绩效奖惩方案 SM—6 38 市场营销部工作业绩考核制度 SM—6.3.2 40 市场营销部培训、考核制度 SM—6.3.3 40 业务合同的评审规定 SM—6.4 41 市场营销部例会制度 SM—6.5 43 市场营销部工作汇报制度 SM—6.6 44 第7节 部门资产明细 SM—7 45 第8节 运转表格、质量记录 SM—8 46 旅行社协议目录表(附表) SM—8.1 46 网络订房中心协议目录表(附表) SM—8.2 47 商务散客协议目录表(附表) SM—8.3 48 内部文件通知目录表(附表) SM—8.4 49 总办发文目录表(附表) SM—8.5 50 其它文件目录表(附表) SM—8.6 51 市场营销部资料目录表(附表) SM—8.7 52 年、月度工作总结及计划目录表(附表) SM—8.8 53 市场营销部考勤目录表(附表) SM—8.9 54 月度客房营收情况记录表(附表) SM—8.10 55 客房预订单目录表(附表) SM—8.11 56 会议通知单目录表(附表) SM—8.12 57 宾客投诉情况记录表(附表) SM—8.13 58 业务合同评审表(附表) SM—8.14 59 顾客满意度调查表(附表) SM—8.15 60 顾客信息反馈表(附表) SM—8.16 61 销售访问报告(附表) SM—8.17 62 月度业绩考核记录表(附表) SM—8.18 63 培训考核记录表(附表) SM—8.19 64 接收客户电话、传真记录表(附表) SM—8.20 65 潜在客户档案表(附表) SM—8.21 66 重要客户档案表(附表) SM—8.22 67 旅行社协议文本（附文本） SM—8.23 68 网络订房协议文本（附文本） SM—8.24 70 商务客户协议文本(附文本) SM—8.25 73 长住房协议文本（附文本） SM—8.26 75 客房预订单(附表) SM—8.27 79 会议通知单(附表) SM—8.28 80 团体入住确认书（附文本） SM—8.29 81 第1节 质量目标 市场营销部作为酒店重要对客服务部门，________年度质量目标为： 1.1 酒店总业务指标： ＞ _________ 1.2 客房出租率： ＞ 40% 1.3 月客户满意率：＞ 95% 1.4 回款率： ＞ 95% XXX国际酒店