杨坚争主编 高等教育出版社电子商务中消费者权益保护的法律问题.pptVIP

1999年5月10日，陈德强忽然收到佛山市电信局寄来的一份通知，通知说:根据省局有关文件精神，结合佛山的实际情况，从5月1日起，我们将重新开通上网专线业务，并将上网专线资费作以下调整：163、169上网通信费，采取限时包月的优惠办法，即个人用户按60元／月，限100小时，单位用户按100元／月，限100小时，超过100小时部分按现行通信费标准的50％优惠计收。”并从1999年5月份起对原专线用户实行这种标准收费。 接到通知后，陈德强认为电信部门单方面调整资费标准，违反了双方当初的约定，属违约行为。于是，陈德强多次向电信部门交涉，要求电信部门执行双方的约定。但电信部门答复说，电信资费调整是根据国家规定执行的。 陈德强又向佛山市消委会投诉，消委会进行了调解，但没有结果。于是，陈德强于1999年12月27日向佛山市城区人民法院提起民事诉讼，要求佛山市电信局履行双方约定的收费标准，并退还多收的通信费649元。 1. 电信经营者与用户之间法律关系的性质； 2. 应当适用何种法律规范处理电信服务合同纠纷； 3. 被告与原告之间的电信服务合同是否合法有效。 原告：王一楠 被告：辽宁省大连市电信局 1999年6月，大连网民王一楠就ISP（网络服务提供商）服务质量问题一纸诉状将大连市电信局（有的报纸报道为大连邮电局）推上了被告席。法院于同年6月8日受理此案，并于同年7月20日开庭审理了此案，同年8月16日作出判决。据有关报纸报道，这是国内首例ISP服务质量诉讼案。 王一楠作为一名普通的网民，于1998年8月通过大连市电信局提供的服务拨号上网。王一楠每月上网时间不到10小时，但网费不低，且月月上涨：1998年11月网费近300元，12月网费达到700元，1999年1月超过1000元。开始，王一楠 案例分析二：电信服务提供者应承担哪些义务？ 以为是上网时间过长，但经过查询，得知这些网费几乎全是“磁盘存储费”（邮电局规定：所有拨号上网用户，邮电局在本地服务器上给一个电子信箱，但平均每天免费存储 1M字符，超量按0．2元／千字符计费）。从1999年2月份开始，王一楠发现“磁盘存储费”以每天近百元的速度递增。王一楠于是找到邮电局，请工作人员解释。工作人员打开了王一楠的信箱，发现信箱里装满了王一楠自上网以来发出的近600封电子邮件。也就是说，是这些王一楠曾经发出的信造成大量的“磁盘存储费”。王一楠回家仔细寻找发信软件的有关设置。结果发现，他用的浏览器的菜单里有一项操作，点击后出现设置选项，王一楠无意添入了自己的电子信箱地址。结果，造成王一楠所有发出的信都留了一个拷贝在他的本地服务器的电子信箱里。 王一楠在诉讼中称，作为一名普通用户，他根本不知道 如此一个设置会造成共2500多元的损失，他也询问过多名网友，许多网友也不知道这个设置。因此，王一楠认为，他已具备了作为一个普通用户应具备的有关知识，而以上的那个设置以及是否会因这样或那样设置会造成巨大损失，已超出了他应当具备的相关知识的范围。大连电信局作为服务商，有义务警告或提醒用户设置及后果，但在电信局给用户的指导材料里根本没有有关警告或提醒。所以，他认为大连电信局在服务中有疏忽责任，因此产生的全部损失应由服务商电信局来承担。电信局认为，王一楠的损失不是由电信局的操作失误造成的，而是王一楠自己设置失误造成的，与电信局无关。 1. ISP的性质以及有关ISP的立法状况； 2. ISP企业与用户之间的法律关系； 3. 本案的处理意见。 二、个人资料和资料主体的权利 (一)什么是个人资料 具有识别性的个人身份和特性的信息即属于个人资料。所谓个人资料的可识别性,是指通过资料中所反映的各种信息加上人们的判断就可以确定这些数据是有关某个人的,或者说通过数据中信息可以识别数据主体。 个人资料范围非常广泛,包括一切有关个人身份、生理的、思想的、生活习惯、社会关系等方面的信息。一般包括姓名、职业、履历、病历、婚姻、健康状况、住址、电话号码、银行账户、保险情况、特殊爱好、宗教信仰等。 (二)个人资料所有者的权利 (1)控制权。资料主体对有关本人的数据享有最终的决定权,他人收集、使用这类数据必须经本人的同意,否则就构成侵权。 (2)收回权。对于他人合法或非法取得的有关个人数据、资料有权收回或取回。 (3)知悉权。数据主体有被告知或要求资料使用人告知其个人信息被收集、处理、使用的情况。 (4)修改权。数据主体有要求数据用户或者有关政府机构对其档案中不准确、不恰当、不适当或者不完整的部分进行更正的权利。 (5)请求司法救济权。个人资料权利得不到实现或受到侵害时,权利人都有权要求排除妨害、赔偿损失等法律救济。 三、个人资料的保护 (一)个人资料的不当利用 对个人资料的不正当利用主要有以下一些