组织行为学PT第九章 团队.pptxVIP

第九章 团 队 01 团队与团队的类型 02 团队绩效及其影响因素 03 创建高效团队 1 团队与团队类型 1.1 团队 团队的定义： 从广义来看，团队被定义为工作上相互依赖，共同为工作成果分担责任，并在一个或以上较大的社会体系（如事业单位或公司），将自己、同时也被他人看作是一个完整社会个体的一群人的组合。 从狭义上来看，团队应该具有以下三个特征： 由两个或两个以上的人组成； 工作需要相互依赖或技能互补； 对共同绩效目标感兴趣并乐意共同承担。 群体与团队的区别 1 团队与团队类型 1.2 团队的类型 团队的类型 功能团队 主要包括快速应急团队和质量圈。 快速应急团队主要是应对某种特殊情况或突发事件而组成的团队，质量圈则是应质量管理的需要而组建。 项目团队 为了某一个共同任务所组成的，成员经常来自不同的职能领域，一旦任务完成团队即解散。 比较常见的项目团队为新产品开发团队 网络化团队 网络化团队主要是为了解决时间或空间的问题，团队成员之间采用网络或者其他通讯设备进行沟通与协作。 特征以任务为中心的动态性、以网络技术为沟通手段、群体成员异质性和无边界性 固定工作团队 从事专业化或者例行工作，以保证运营的正常。 例如研发团队，管理团队，服务团队等。 2 团队绩效及其影响因素 2.1 团队绩效的含义 团队绩效是指由团队成员之间共同协作、共同努力的集体成果。 外在绩效，如生产力质量决策质量； 内在绩效，如工作满意度。 从广义上看，团队绩效既包括主要任务绩效，也包括其他绩效，如团队成员满意度，团队未来的发展等。 而狭义的团队绩效是指主要任务绩效，与工作内容密切相关。 2 团队绩效及其影响因素 2.2 团队绩效的影响因素 “IPO”模型（Mc Grath,1964） “IPO”模型（Mc Grath,1964） 2 团队绩效及其影响因素 2.2 团队绩效的影响因素 工作设计 1 工作设计包括工作的自主性、重要性、互相依赖性等方面 工作的自主性对知识型团队的绩效有明显的促进作用 工作的互相依赖性也对团队绩效有明显的影响，中等水平的工作互相依赖 性对团队绩效的影响是最好的 人格特质：情绪稳定性、外倾性、经验的开放性、随和性和责任心（大五人格） 领导：团队领导者通过向团队内成员传达共同的使命感，以及塑造鼓舞人心的未来愿景，有利 于提高成员在目标认识上的一致性。 成员异质性：是指团队成员之间具有不同的特征，如性别、年龄、种族、专业知识、价值观和 人格等方面。 角色：领导者、塑造者、楔子、监听评价者、公司工人、团队成员、资源调查者、完成者、专 家。（贝尔宾，Belbin，1981） 团队规模：团队规模是构成团队结构的一个重要变量，主要是指组成团队的人员数量 2 团队绩效及其影响因素 2.2 团队绩效的影响因素 团队过程 3 沟通 沟通是指把信息、观念和想法传递给别人的过程，是一种理解和交换的过程 冲突 适当的冲突有利于团队绩效; 包括任务冲突、关系冲突、团队成员个人目标与团队目标的冲突等 信任 信任是指对他人的一种肯定的预期 分类方法：契约信任、能力信任和善意信任；威慑信任、知识信任和识别信任；声誉信任、社 会相似性信任和制度信任 信任的产生原因：获得成效（前提）；一致性；诚实。 可信任程度影响因素：能力；正直与行为一致；善意或仁慈。 凝聚力 团队凝聚力是指团队成员为了共同追求团队目标与任务达成，而紧密结合在一起的动态过程 2 团队绩效及其影响因素 2.2 团队绩效的影响因素 外部环境 4 组织情境 管理过程即组织中领导层设定并达到目标的过程，如制定战略计划等活动； 组织文化即关于团队及团队工作、互动的价值观和行为规范； 组织系统即组织中人力资源管理及配置，如反馈、培训、奖赏系统等。 企业所处的环境 行业环境特点：当企业所处的行业竞争十分激烈，或者行业处于衰退期时，这些都会对团队的 绩效产生不利影响 企业外部的环境不确定性：不确定性越高，团队对未来的预测更难，团队必须不断根据变动的 环境改变行动，团队目标的实现也会更难 3 创建高效团队 3.1 高效团队的特征 3 创建高效团队 3.2 创建高效团队的方法 1 2 3 建立高度的团队信任 团队信任的重要性：高效的团队需要高度的团队信任 建立团队信任的方法：增加团队成员之间的交往和互动；合理地选择团队成员；塑造良好的信任氛围； 赢得信任的策略：自己要十分重视信任；要知道如何避免信任陷阱；坦率表达自己的看法；尽量改善沟通，懂得倾听别人的谈话；务必使你与团队成员的互动前后一致，有章可循，说到做到。 设定有效的团队目标 有效的团队目标必须是一个大家共同追求的、有意义的目标，它