学大教育(教询师)专业培训体系.ppt

学大教育——教育咨询师培训体系 ——郭茵 guoyin.hou@ 1、新咨询师岗位入职培训体系 2、培训动员 3、教育咨询师专业知识纲要 4、培训专题课内容 5、咨询主任系列岗位培训 培训-培训要求 培训大纲 一、 新咨询师岗位入职培训 日程 训练内容 时间 第一天 一：培训破冰 二：入口考试（各项潜力测试） 三：学大教育企业文化培训 四：午餐 五：学大教育--中国个性化课外教育第一品牌(行业对比） 六：咨询师职业前景 七：咨询师心态和学习力 八：咨询师工作流程 九：填写培训反馈表 9:00-9:30 9:30-10:00 10:10-12:00 12:00-12:50 13:00-14:00 14:10-15:10 15:30-16:30 16:40-17:20 17:30-18:00 第二天 一：考试 二：《“标准化”的力量》 三：咨询师工作标准化1 四：午餐 五：咨询师工作标准化2 六：《重在执行力》 七：填写培训反馈表 9:00-9:30 9:40-10:20 10:30-12:00 12:00-12:50 13:00-16:20 16:30-17:20 17:30-18:00 日程 训练内容 时间 第三天 一：考试 二：《团队协作》 三：《正确理解咨询》 三：午餐 五：《各年级家长咨询思路策略》 六：《各年级学生心理特点分析》 六：《家庭教育篇》 七：填写咨询培训反馈表 9:00-9:30 9:30-10:30 10:45-12:00 12:00-12:50 13:30-14:40 14:50-15:50 16:00-17:20 17:30-18:00 第四天 一：考试 二：《正确理解电话咨询》 三：午餐 四：面谈咨询流程及特点分析 五：各年级学科要点及考点 六：咨询中如何有效逼单、临门一脚 七：填写咨询培训反馈表 8:00-9:00 9:30-12:00 12:00-12:50 13:00-14:30 14:40-15:50 16:00-17:20 17:30-18:00 一、 新咨询师岗位入职培训 第五天 一：考试 二：电话咨询注意事项 三：家长类型分类及策略 四：如何有效邀约并获得有效信息 五：午餐 六：电话中敏感问题的解答（师资、效果、价格等） 七：电话咨询模拟演练 八：填写培训反馈表 9:00-9:30 9:30-10::20 10:25-11:15 11:20-12:00 12:00-12:50 13:30-15:20 15:30-17:20 17:30-18:00 第六天 一：考试 二：关于师资的标准说明 三：关于效果的有效回答 四：关于价格回答的有效策略 五：午餐 六：面谈咨询-有效使用道具 七：面谈咨询礼仪、技巧 八：教考学政策、相关政策 九：填写培训反馈表 8:00-9:00 9:30-10:10 10:20-11:00 11:10-12:00 12:00-12:50 13:30-14:30 14:40-15:40 15:50-17:20 17:30-18:00 一、 新咨询师岗位入职培训 日程 训练内容 时间 第七天 一：考试 二：ppts测评分析培训 三：咨询中如何谈钱 四：午餐 五：咨询中如何占据主动 六：学员维系、管理、续费拓展 七：市场资源的拓展 七：电话咨询演练、分析 八：填写培训反馈表 9:00-9:30 9:40-10:40 10:50-12:00 12:00-12:50 13:00-14:00 14:10-15:00 15:10-16:00 16:10-17:20 17:30-18:00 第八天 一：考试 二：走进外呼 三：电话营销、外呼技巧 四：午餐 五：电话营销培训方案 六：优质客户服务意识与技巧培训 七：外呼录音、分析 八：填写培训反馈表 9:00-9:30 9:30-10:30 10:40-12:00 12:00-12:50 13:00-14:20 14:30-15:40 15:50-17:30 17:30-18:00 一、 新咨询师岗位入职培训 第九天 一：考试 二：家长类型分类及应对 三：咨询危机处理 四：咨询中常见典型问题汇总 五：外呼录音、分析、总结2 六：填写培训反馈表 9:00-9:30 9:40-11:00 11:10-12:00 13:00-15:00 15:20-17:20 17:30-18:00 第十天 一：考试 二：外呼听电话录音、分析、学习 三：午餐 四：外呼中心实战、 五：外呼分析、总结、培训 六：填写培训反馈表 9:00-9:30 9:40-11:50 12:00-12:50 13