职业教育解读护士礼仪规范规范课件.pptVIP

四、举止礼仪 （一）介绍礼仪 1、自我介绍：恰当的介绍自己的职务。 2、介绍他人：应遵循”尊“者优先了解情况的原则 介绍的顺序原则： 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 （二）握手礼仪 是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往双方带来信心和力量。 双方距离应0.75~1m左右 ，握手时应掌握好时间约2~3秒钟。 握手顺序：先贵宾、老人、后同事、晚辈，先女后男。 （三）名片礼仪 递名片： 地位低者先给地位高者递名片。 双手递交，名字面向对方。 接名片： 双手接过，认真读出对方的名字。 看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。 （四）空间礼仪 亲密距离：小于46CM适用于家庭成员间交往或护士操作、查体时应用。 个人距离：46-76cm适用于床旁查房、健康宣教。 社交距离：1、2-2、1M适用于礼节性的正式交往，如迎送患者、晨交班。 公众距离：2M以上适用于公共场合的演讲或做报告。 （五）乘梯礼仪 先下后上。 在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。 与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。 电梯内不可吸烟、大声喧哗。 人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 护士基础礼仪规范解读中南大学湘雅医院护理部   弗洛伦斯·南丁格尔 什么是礼仪？ 礼仪是指人们在交际活动中，在仪容、仪表、仪态、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。 护士礼仪的含义 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特征。 护士礼仪的作用 护士礼仪形象塑造作为医院发展的需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现，每一名护士的形象体现着医院的形象.护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。 护士基础礼仪规范 一、仪容、仪态、仪表礼仪 二、体态礼仪 三、言谈礼仪 四、举止礼仪 一、仪容、仪态、仪表礼仪 是指人的外表，心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象就是所谓的“第一印象”，往往在初识的15秒内产生，美好的第一印象永远不会有第二次。 （一）仪容 1、个人卫生：注意细节，不留过长指甲及涂染指甲等，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水，保持口腔和牙齿的清洁与卫生。 2、发型：每一位带上燕帽的护理人员都要有一种神圣的使命感-“我是一名护士，我会为您的健康服务”，整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以银白色或者黑色为宜，帽子前缘距发际约3-5CM。 3、妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 （二）仪态 1、目光 眼睛是心灵的窗口，最能有效地传递信息和表达情意，在感官传达的信息中，眼睛占总量的70%以上，通过目光的接触和交流，我们既可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情关爱传递给患者。 2、微笑 学会微笑 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春风的感觉，只有真诚的微笑才能使微笑更自然亲切更令人愉快。 （三）仪表 护理职业着装：庄重整洁、合体，衣扣整齐，夏装内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，白色或肉色的袜子。 着装要注意细节：护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过满。 二、体态礼仪 体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一个人的基本素质、受教育程度以及可信任度等，恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础。 （一）站姿 基本站姿：“站如松”站立时做到挺拔、端庄，头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。适合同事之间的交谈 沟通站姿：适合与患者沟通和交流。 标准站姿：适合迎送患者、前台导医、科室大查房、晨交班等 点头礼 上身微前倾 5°，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，颈部放松，轻轻点头致意。配合“您好”，“再见”等礼貌用语 。 鞠躬礼 以腰部为轴，上体前倾15-30°，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌