第二章 管理信息系统与组织变革好文档.pptVIP

信息系统 组织与管理 决定其产生 推进其发展 加强组织 竞争力 （一）组织对信息系统的影响作用 1.组织战略目标决定信息系统开发的目标 2.组织变化促使信息技术发展 3.组织的约束条件制约着信息系统的变革 信息系统 企业解决方案 对企业的挑战 信息技术 组织 管理 高级经理支持系统 决策支持系统 管理信息系统 知识工作/办公自动化系统 事务处理系统 供应厂商 客户 政府 替代型产品 其他 产品/服务差别化 市场定位差别化 低成本生产/制造 密切客户关系 其他 计划 组织 控制 协调 决策 其他 结构 标准工作程序 政治 文化 其他 计算机硬软件 存储技术 通信技术 其他 （二）信息系统对组织的影响作用 1.信息系统对组织战略的支持 企业战略：就是对企业长远发展的规划。企业竞争战略：就是企业通过产品参与市场竞争的大政方针和策略，由竞争方向、竞争对象、竞争目标及实现途径构成。 那么信息系统是如何支持组织战略的呢？ 第一，企业通过利用信息系统来实施竞争战略以及企业的战略目标。即：信息系统是组织战略实施的工具。这一工具通过两个途径来支持的——对组织产品生产和制造过程的支持、对产品销售和服务过程的支持。 第二，信息技术为企业变革提供支持。即，信息技术是组织变革的工具。这一工具通过两个途径来支持的——可以实现组织结构变革、可以实现组织扁平化。 第三，要注意信息系统由于设计不合理，而成为组织发展的累赘。 （三）企业变革的发展历程和趋势 见课本图2-5，第34页 二、 企业流程再造（BPR） 企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等等。 BPR是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度质量和成本等关键绩效指标获得根本性的改善。 可以从以下四个方面深入了解企业流程再造的概念： 　 （1）企业流程再造需要从根本上（Fundamental）重新思考企业业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中遵循的基本概念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制进行重新思考。需要打破定势，进行创造性思维； 　　 （2）企业流程再造是一次彻底的（Radical）变革，是脱胎换骨式的改革，抛弃现有的业务流程和组织结构以及成规陋习，而不是修修补补； 　　 （3）企业流程再造可望取得巨大的（Dramatic）进步； 　　 （4）企业流程再造从重新设计业务流程（Processes）入手。业务流程是企业以输入各种原材料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。BPR确定再造的流程包括绩效低下的流程、重要的流程以及具有再造可行性的流程。 基本原则是ESIA： 　　（1） 清除（Eliminate） 　　 清除主要对企业原有流程内的非增加价值活动予以清除。企业内部容易存在的多余非增值环节主要包括过量产出、活动间等待、不必要信息与资源的传递、反复的加工、过量的库存、产品的缺陷、故障和返工、重复的活动、活动的重组、反复的检验以及跨部门的协调所带来的冗余，从而导致效率不高的情况。 　　 非增值活动的清除是所有系统流程再造进行改造的首要目标。如何清除这些活动或使其最小化，同时又不会给流程带来负面影响是重新设计流程的主要问题。 　　（2） 简化（Simplify） 　　 在尽可能清除了不必要的非增值环节之后，剩下的仍然是应该进一步进行简化。流程中运转的各种要素需要根据流程清除以后的现状加以简化，这些因素包括：流程表格、程序、各方面的沟通、技术的指导、处于关键流程之间而不易觉察到的流程间的组织以及经常出现问题的区域。 　　 （3） 任务整合（Integrate） 　　 对流程的任务体系充分简化以后，需要对被分解的流程进行整合，以使流程通畅、连贯，更好地满足顾客的需求。任务整合过程是一个不可缺少的环节，因为与原有的流程设计和初始时的流程基本要素状况相比，现有的要素情况已经发生了根本性的改变。作为流程承担者的人，对于任务或是信息的处理能力大大增加了，原先不得不交给几个人的任务，现在一个人就可以完成，这是对流程任务系统进行整合的原因所在。从流程的整体眼光来看，一个流程可以被整合的主要环节包括：任务、任务的承担者、流程的上下游。 　　 （4） 流程任务的自动化（Automate） 　　 流程任务的自动化并不仅仅是计算机化，对于很多流程，计算机的应用往