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如何利用新技术提升图书馆服务创新 　　【摘 要】 随着社会经济的发展，人们不止对物质的需求有所提升，也更加追求精神需要的满足，图书馆作为能够为人们提供阅读资源的社会机构，必须在服务质量上有所提高。本文探讨了能够为图书馆服务创新提供可能的实用性和管理性的两方面技术，并提出了使用这些技术的主要方法，希望能够为图书馆发展提供帮助。 　　【关键词】 科学技术 图书馆服务 服务创新 　　高尔基说，“书是人类进步的阶梯”，可见书籍在人们生活中扮演的重要角色，图书馆作为为人们提供阅读服务的重要社会机构，对人们的精神生活质量负有重要责任。使用何种技术，以何种方法实服务的创新，是目前图书馆发展的主要议题。 　　1 图书馆服务概述 　　1.1 当前图书馆服务中存在的问题 　　图书馆的服务内容包括图书流通、提供优雅的阅读环境、进行社会精神文明建设等多个方面，其主要目的是满足人们的阅读需要，为人们的精神发展提供一片沃土。目前很多图书馆在图书流通服务方面还存在缺陷，读者借不到书、还书困难的情况很多；在提供阅读环境方面，大多数图书馆服务还仅限于提供普通的桌椅；在精神文明建设方面，图书馆只做到了“贴标语”，与读者之间真正的交流几乎没有。 　　1.2 进行图书馆服务创新的必要性 　　一个图书馆，即使藏书再丰富，图书流通的速度过慢，流通部服务人员态度不好、图书馆的阅读环境脏乱、桌椅破旧、人声嘈杂、图书馆仅是一个“公共书架”而发挥不了文化交流的社会职能，读者也不会觉得这个图书馆是“有用的”。为了满足读者的精神需求、实现图书馆的社会职能，有必要对图书馆服务进行创新。 　　2 能够使用在图书馆服务创新方面的新技术 　　2.1 信息科技 　　信息科技是目前社会发展的最顶尖技术，信息科技不仅代表着生产力的提高，还为社会的各个领域在工具使用方面提供便利。基于信息科技的大数据存储技术改变了人们对资料管理的方法，各种软件的开发为人们的办公和生活提供了各种可能。然而，由信息科技带来的最巨大的改变就是人们在生活方式上的变化，即人类社会已经从面对面的交流进入??网络时代，“足不出户而知天下”是对信息科技影响下的当今人们生活的最写实的描述。为了顺应社会发展趋势，图书馆在在进行服务创新的过程中应该使用信息科技。 　　2.2 参与管理技术 　　社会的各个组织都需要管理，管理学成为当下社会科学领域发展最迅速的一门科学。提到管理，大多数人所想到的还是规则的制定和实施，然而，在一切服务行为都追求“人性化”的形势下，管理技术也产生了相应的改变，现代管理思想认为：对组织产生忠诚度的根本方法是参与组织的管理，以企业管理为例，管理不再是企业领导者的责任，而被分派到每个员工的头上，从员工参与的角度入手，提高管理的效能。采用参与管理的技术，使图书管内部的各级服务人员和读者都对图书馆服务改进献计献策，必然能够实现图书馆服务的创新。 　　3 使用新技术创新图书馆服务的方法 　　3.1 使用信息科技提升图书流通服务质量 　　现代信息科技的发展为图书管理方式的调整提供更多的可能性，合理使用信息科技是图书馆实现图书流通服务创新的基本方法。 　　在图书查询服务方面的创新：现代信息科技对于数据的记录、整理、调出和调入有着极为强大的处理能力，这对图书馆的书籍数量记录和管理来说是巨大的福利。有条件的图书馆应该引进先进的图书管理软件和相应的搜索设备，对馆内藏书进行数据资料的编辑和整理，在书馆大厅配置图书查询机器，使读者不必进入图书馆，通过在馆外的搜索设备上就能够找到自己想要借阅的书籍的存储量和流通状态。 　　在图书借阅服务方面的创新：基于信息科技的网络平台为图书馆借阅服务提供新的空间，图书馆可以通过开设与实体图书馆对应的网络图书馆，购进电子图书，为读者提供足不出户的借阅服务。电子图书由于可以实现同时多次的打开与关闭，直接避免了实体图书一位读者借走，另一位读者就不能同时再借的弊端。 　　在图书流通服务方面的创新：读者还书的时间是由自己控制的，由于日常生活忙碌，很多读者经常忘记还书或者没有时间还书，逾期还书会被扣掉少许滞纳金，还耽误其他读者的借阅。图书馆可以以读者借阅和还书的形式为创新点，利用信息科技，实现图书流通服务方面的创新。第一，根据图书借阅卡中的读者资料建立读者信息库，记录每位读者借阅的书籍和应该归还的时间，在图书归还时间接近的时候通过手机短信、飞信、微信、电子邮件和QQ留言等方式提醒读者还书；第二，推出借阅预约服务，根据图书数字管理信息的查询某本图书的借阅细节，当指定图书归馆的时候，以各种联系方式通知想要借阅的读者，并为其保留该图书；第三，推出上门还书服务，利用信息科技手段，在网络图书馆中建立“预约还书”的模块，读者通过填写所还书的书名和图书编码，自行修改借阅记录，然后预约还书的