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客户创新产品设计模式及在企业中应用 　　【摘要】客户创新理论与应用是企业创新理论中非常重要的研究领域。以往的大量研究证明，客户创新正在成为一种先进的产品创新方式。利用客户创新，企业能够降低创新成本、减少风险、缩短新产品开发周期。本文研究分析了客户创新组织的特点及客户创新组织管理的方法，结合客户创新的理论知识与组织特点以及我国企业技术创新的现状，分别探讨了客户创新在服务业与制造业的应用。 　　【关键词】客户创新；领先用户；创新设计；创新组织管理 　　1.引言 　　创新是企业的灵魂，是推动企业在激励的竞争中保持优势的基石。创新通常分为制度创新、管理创新和技术创新。在知识经济的今天，技术创新是创新的核心问题。技术创新理论的起源可以追溯到熊彼特时代。其后，学术界对技术创新理论进行了不懈的探索，取得了大量的研究成果。冯·希普尔教授在20世纪70年代提出了“用户是创新者”的革命性观点。客户创新是指客户对其所使用的产品、工艺的创新，包括为自己的使用目的而提出的新设想和实施首创的设备、工具、材料、工艺等，以及对制造商提供的产品或工艺的改进。 　　目前，客户创新的研究成果主要来源于国外。范围主要集中于以冯·希普尔教授代表的一些学者中间。希普尔首次指出：制造商并不是技术或产品的唯一创新源，不同的行业、不同的产品，创新源存在较大差异；创新可能来源于制造商、供应商和客户；客户创新不仅存在，甚至在部分领域居于主导地位。 　　2.客户创新的方法 　　2.1 创新源 　　冯·希普尔教授经过一系列研究发现：在一些行业或领域，客户是典型的创新源；在其他行业或领域，原材料供应商是典型的创新源；在其他行业或领域，制造商确实是典型的创新源。由此他提出了创新功能源的概念。对于一个特定的创新，他把创新者（企业或者个人）与其创新（产品、工艺或服务）的关系按功能主要分为三类：（1）如果创新者通过使用此项创新获利，他就是此项创新的使用者；（2）如果创新者通过制造获利，他就是创新的制造者；（3）如果创新者通过为制造或使用此项创新提供必需的部件或原材???而获利，他就是创新的供应者。 　　2.2 领先用户 　　冯·希普尔指出，新产品或改进产品、工艺或服务的领先用户具有两个特征：（1）领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们遇到这些需求的时间比市场上大部分人早几个月或几年。（2）领先用户通过获取一个解决这些需求的方案而得到大量收益。例如，如果一个制造商现在急需一个工艺创新，而其他许多制造商在两年后才有此需要，那么这个制造商就是此工艺的领先用户。领先用户在新产品开发中发挥很大的作用。他们目前的强烈需求在将来的几个月或几年中将成为市场上的普遍需求。 　　2.3 粘着信息 　　新产品开发并不是一个线性前进的过程，而是一个反复试错的循环发展过程。在新产品开发过程的多数阶段都需要客户信息作为决策的依据。冯·希普尔认为具有获取、转移和使用成本的信息是粘着信息。其中信息的粘性是指从一个地方转移单位信息到另一个地方以供一个给定的信息需求者使用所发生的增量成本。 　　2.4 用户工具箱 　　2001年，冯·希普尔提出了全新的产品开发方法——基于工具箱的客户创新模式，即使用用户创新工具箱的方法对客户创新进行管理。他对用户创新工具箱的定义为顾客创新的一种技术，它允许客户设计一种新颖的产品，并提供反复实验的平台和及时反馈客户设计概念的结果。在这个平台上，用户可以根据创新工具箱来创建一个初步的设计方案，并进行计算机模拟和构建产品模型，此外，客户还可以对产品功能进行评价，然后反复进行改进，直至满意为止。 　　3.客户创新过程分析 　　客户参与产品创新就是通过供给与需求、技术与市场的配合来实现制造商与客户之间的互动式产品开发，在这一过程中，制造商与客户通过信息与技术上的互动沟通，完成新产品开发，达到各自追求的目标，实现了“双赢”。客户创新这一过程主要有两种方式：领先用户参与创新和基于工具箱的客户创新。 　　3.1 领先用户参与创新过程 　　目前我国大多数企业的产品创新都应用的是传统的开发过程（见图3-1），这种创新的针对性不强，只能实现对已有产品的局部改进与完善，处于小修小改阶段，创新的力度不大。 　　与领先用户互动开发的方法是企业寻求新产品开发机会的有效方式（图3-1）。领先用户对市场上将来的主流产品特别敏感，为满足自己的需求，在使用过程中发挥自己的技术积累，不断的试错以求方案的创新，他们能为制造商提供有价值的设计方案与新产品概念。基于领先用户开发产品的过程可概括为，首先，根据领先用户的关键特征来识别领先用户，然后了解领先用户的需求及其解决问题的方法，最后进行新产品开发。具体步骤为：（1）确定重要的市场或技术趋势；（2）确定处于市场领先地位的用户；（3）分析