第七章 公关系调查研究.pptVIP

第七章 公共关系调查研究 【学习目标】 通过本章学习，了解公共关系调查的意义、调查的内容及调查的基本程序；掌握公共关系调查的原则、常用的调查方法；能够撰写公共关系调查报告。 【关键词】 调查内容 调查程序 调查方法 第一节 公共关系调查研究的意义和原则 一、公共关系调查研究的意义 (一)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础 (二)公共关系调查研究具有沟通信息的作用 二、公共关系调查研究的基本原则 (一)实事求是的原则 (二)尊重公众的原则 (三)讲求效益的原则 第二节 公共关系调查研究的一般程序 公共关系调查的程序，是指具有一定规模的某项公关调查，从调查准备到调查结束全过程的先后次序和具体步骤。 在实践中，虽然各项公关调查的具体步骤和先后次序会因目的、要求、范围等不同而呈现出差异性，但是，一般的讲，一项规模较大的公关调查可按以下几步进行。 一、确定调查课题 (一)调查课题的分类 (二)确定调查课题的程序 第一阶段，明确调查目的，提出调查课题设想。 第二阶段，分析论证，筛选调查课题。 二、制订调查计划 调查计划的内容一般包括两部分：第一部分是对调查本身的设计，包括调查的目的和内容、调查的具体对象和范围、取得资料的方法及调查表格等；第二部分是对调查工作的具体安排，包括调查的组织、领导和人员配备、经费估算、调查日程安排等。调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。 从程序上看，制订调查计划要注意以下两个问题： (1) 调查计划要作可行性论证。 (2) 调查计划既要全面又要简单明了。 三、收集调查资料 收集资料是整个公关调查工作的重点，它的主要任务就是按调查计划的要求与安排，系统地收集各种资料(包括数据和被调查者意见)。 调查资料一般分为两类：一类是原始资料，另一类是现成资料 由于民意测验的大量使用，问卷资料的搜集就变成资料搜集的主要工作。最普通的方法是由受试者自行答卷和调查人员访谈两种。 四、整理分析资料 整理分析资料是公关调查过程中极为重要的一个环节。一般来说。通过调查所得到的资料还比较零乱、分散，并不能系统而集中地说明问题；某些资料还可能有片面性与谬误等。 资料的整理分析，主要包括以下工作： (1) 检查核实。 (2) 分类汇编。 (3) 分析论证。 五、撰写调查报告 撰写调查报告是公关调查的最后程序。撰写调查报告的目的，是为制订科学的公共关系计划方案提供依据，为领导者决策提供参考，寻求领导的支持和帮助。撰写出一份具有说服力的好的调查报告，是卓有成效地进行公关调查的一个不可忽视的方面。如果调查报告的撰写不得要领，即使前面的工作做得再好，整个调查也不会令人满意。 一般来说，一篇调查报告是对调查过程的回顾和调查成果的总结，它包括以下内容： (1) 调查题目，调查委托人，调查主持人，调查日期； (2) 调查的原因和目的； (3) 调查的总体对象； (4) 调查所采用的基本方法； (5) 调查的结果及有关数据、各种答案的比例； (6) 问卷回收率及抽样误差； (7) 分析结果； (8) 调查者提出的建议； (9) 附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。 第三节 公共关系调查研究的内容 公共关系调查是公共关系的基础性工作，它是一种系统的研究工作。公共关系调查指公共关系人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。主要是为了了解那些受到组织行为和政策影响的人对组织的观念、态度、看法和反应，掌握组织的实际形象，发现组织存在的问题并对问题进行全面而深入的了解。公共关系调查的内容，包括公共关系的主体——组织情况的调查，公共关系的客体——公众意见的调查，以及同公共关系的主客体密切相关的社会环境的调查。 一、组织情况调查 组织情况调查资料是公共关系人员的案头必备品，无论是撰写新闻报道、解答公众提问、编写组织通讯、制作宣传材料，还是举办展览会、记者招待会，都需要随时查阅和引用这些调查资料。 组织情况调查包括下列内容： (1) 组织自然情况。 (2) 组织社会情况。 (3) 组织历史情况。 (4) 组织现实情况。 (5) 组织未来情况。 一、组织情况调查 下面以企业为例，介绍公共关系调查所涉及的基本内容。 企业基本情况调查 1. 企业经营情况 (1) 企业创建的时间； (2) 企业发展过程中的重大事件及其在社会上、舆论界的反响； (3) 企业经营目标； (4) 企业对社会的贡献； (5) 企业市场分布、市场占有率以及市场竞争情况； (6) 企业产品、服务、价格特点； (7) 企业管理特点； (8) 企业外观、厂名、商标特点等。 2. 职工基本情况 (1) 职工的一般状况，如年龄、文化程度、专业特长、兴趣爱好、家庭生活等； (2) 为企业作出重大