(酒店服务礼仪课件)语言沟通技巧.ppt

语言沟通Ⅱ 有效语言沟通的要点 表达方 1、要尽量简化任务； 2、表达语言要简明、扼要、清晰、有条理； 3、对于对方的发问要及时回答； 4、如果对方不断重复同一个问题，要及时反省自己的表述是否存在问题，双方的共识领域是否存在盲区。 有效语言沟通的要点 信息接收方 1、要耐心倾听，不要盲目判断； 2、发问要及时。 3、发问的内容要明确，要让对方听得懂。 Role Play 工作环境：某高星级酒店 发生时间：某次会议茶歇时 客人扮演者：教师 工作人员扮演者：学生 工作过程中， 与客沟通的要点 1、注意礼貌用语； 2、令沟通“畅通”； 3、随机应变； 4、三赢原则 工作过程中,应如何与“同事”和“领导”进行沟通？要注意些什么？ * * 这组沟通， 哪里出了问题？ 背景：某会议场所 人员：客人与工作人员 一位正在你所工作的酒店参加会议的客人，听闻近几日著名球星迈克尔·乔丹将下榻该酒店，于是向你询问具体细节，但出于工作纪律，你明明知道，却不能告诉他，此时······ *