(酒店服务礼仪课件)微笑与面部表情.ppt

微 笑 什么是正确的微笑？ 应该发自内心的真诚的笑。 微笑是最坦荡和最具有吸引力的。 是一种无声的礼貌用语。 微笑是一张人际交往的通行证，没有人能拒绝别人的微笑。 微笑必须做到：自然得体、适度、适宜，表里如一。要使脸部各部位的动作到位、和谐。 忌：勉强、做作、失真、虚伪。 正确的微笑：一度微笑 嘴角上翘，不露齿。在工作中，迎接客人时不宜过分热情，端庄的一度微笑正好表示出内心的欢迎。 正确的微笑：二度微笑 微微露齿。在工作中的会心一笑，可以表示对客人的认同，更可赢得客人的认可。 正确的微笑：三度微笑 浅浅露出6-8颗牙齿。工作中或与客交流中，难免遇到开心的事，但不能不顾形象地大笑，因此可采用这种方式表示内心的愉悦。 学习微笑 最残酷的方法——筷子练习法 据说这是日本航空公司首先流行出来的方法，将一根筷子横过来衔在口中（两侧约在虎牙位置），可以使面颊肌肉逐渐适应微笑的状态，致使每一次微笑的时候面颊肌肉便可以回到这种熟悉的状态。 但这种方法有两个相当大的缺点： 面颊在长期训练之下可能比较僵硬，反而达不到预期的效果； 练习过程中，由于面颊肌肉不受控制，口水会不受控制。 学习微笑 最简单的方法——对镜练习法 像“田七”牙膏广告中的表现的那样，说茄子或者数字“7”和“1”时所展现的口型，与微笑时的口型相当接近。 学习微笑 最开心的方法——情感练习法 微笑是发自内心的笑，前两种方法或许可以使微笑形似，但是否发自内心，则很难练习。这里提出第三种口型：“钱”，其最大的优点在于两处： 1）“钱”与数字1和7不同，是一个比较动态的口型，嘴角稍稍向后上勾起，是最甜美的微笑； 2）从心理角度看，很少有人不喜欢“钱”，因此，在说到这个字的时候，比较容易引发发自内心的欢愉，与微笑的本质相符合。 展示你的微笑 实训项目：完成迎客时的点头示意 通常与站姿、微笑，或者指示、引导结合使用。 不同于日本人严肃的“HI”那样的点头，服务性行业中所说的点头示意，应该是柔和的、亲切的。 关键之中的关键是，点头示意应该是有方向的： 正下方，适用于认错道歉。 问候时可将下巴略微偏右； 指示或引导时，整个面部应略偏向所指示或引导的方向。 哪些场景不适合微笑？ * * 世界上最美的表情 服务人员的微笑应该是怎样的呢？ * * * * *