(酒店服务礼仪课件)商务（名片、物品）2.ppt

案例 张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？。 他人介绍 情景： 一位男士 一位女士 一位长者 一位晚生 一位领导 一位下属 一位姐姐 一位同学 一位来宾 一位同事 一、居中介绍的原则 介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则： 先把晚辈介绍给长辈——让长辈优先了解情况。 先把职务低的人介绍给职务高的人——让职务高的人优先了解情况。 先把男士介绍给女士——让女士优先了解情况。 先把主人介绍给来宾——让来宾优先了解情况。 先把家人介绍给朋友、同事——让朋友、同事优先了解情况。 先把社交场合的后来者介绍给先至者——让先至者优先了解情况。 如果一次要介绍2名以上的人士给另一方，先介绍身份地位高的。 案例 小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。 小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？ 活动：分析下列为他人介绍的事例 这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。 （2）我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。 二、居中介绍的方式 简洁式：仅仅介绍双方的姓名。例如：“我来给两位介绍一下吧，这位是朱迪，这位是王浩。”适用于一般社交场合。 推荐式：重点介绍其中一人的优点，一般介绍者为有备而来。例如：“这位是赵婷小姐，这位是我们公司的王**总经理。赵小姐精通日语、韩语、英语，是口译界的新秀，王总，我想你们一定乐于相互认识吧？”这种介绍方式一般式在被介绍双方中，一方认识另一方，而不为对方所认识时所用。 活动： 同学王玲前往酒店实习，请你运用不同的方 式把王玲介绍给你的餐饮总监范总监。 三、介绍的注意事项 介绍时，多用敬词、谦词、尊称。例如：“请允许我向您介绍……”，“请让我来介绍一下……” 介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。 介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。 介绍时可适当风趣。例如：“老王，这就是我常提到的我们单位的才子小李。这位是大名鼎鼎的老王。” 介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。 介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。 介绍时还要注意时间和内容的调整。 介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。 介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。。 案例： 有一个大学生前往各单位应聘，每到一个单位，他就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，说了很长一串，但没有一家应聘成功。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。 一代科学巨匠诺贝尔 阿尔弗雷德?诺贝尔：仁慈的医生本该在他呱呱坠地之际，就结束他多灾多难的生命。? 主要美德：平素清白，不牵累别人。? 主要过失：终生未娶，脾气暴躁，消化不良。? 唯一愿望：不要被人活埋。? 最大罪恶：不敬鬼神。? 重要事迹：无。这样说是不够的，还是多余了呢在我们这个时代，有哪些事情才能叫做“重要的事迹”?呢？在我们这个被称为银河系的小小的宇宙漩涡中，大约运行着一百亿颗太阳，但太阳如果知道了整个银河系有多大，它肯定会因为自己的渺小无比而感到自愧不如。 -------意味深长“分项摘要”式 “人民艺术家”老舍的自我介绍 舒舍予，字老舍，现年40岁，面黄无须。生于北平，3岁失怙，可谓无父。志学之年，帝王不存，可谓无君。无父无君，特别孝爱老母，布尔乔亚之仁未能一扫空也。幼读三百千，不求甚解。继学师范，遂奠教书匠之基。及壮，糊口四方，教书为业，甚难发财；每购奖券，以得末奖为荣，示甘于寒贱也。27岁，发愤著书，科学哲学无所懂，故写小说，博大家一笑，没什么了不得。34岁，结婚，今已有一女一男，均狡猾可喜。闲时喜养花，不得其法，每每有叶无花，亦不忍弃。书无所不读，全无所获，并不着急。教书做事，均甚认真，往往吃亏，亦不后悔。如是而已，再活40年也许能有点儿出息！ -------自我解嘲的散文式 著名“童话大王”郑渊洁的“自我画像” 1955年出生于河北石家庄一个下级军官家庭。读