(酒店服务礼仪课件)酒店服务人员坐姿.ppt

二、优雅的坐姿 1．坐姿基本要求 ⑴静态的坐姿 入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐下。女士若着裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。 双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 男士双膝可略分，不超过肩宽；女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。 坐在椅子上，坐满椅子的三分之二，如是工作状态，不可倚靠椅背。 二、优雅的坐姿 ⑵动态的坐姿 ①入座的要求 入座时，走到座位前面转身，要轻而缓，右脚向后撤半步，从容不迫地慢慢坐下，然后左脚跟上（或右脚向前）与右脚（或左脚）并齐。女子入座要娴雅，坐下前应用手把裙子向前拢一下。 ②离座的要求 离座时，右脚先向后迈半步，站起身，向前走一步离开座位。不可猛地起身，制造紧张气氛。 常用坐姿 男士正坐姿（如下图左） 男士开关式坐姿（如下图右） 常用坐姿 女士正坐姿（如下图左一） 女士侧坐姿（如下图左二） 女士侧挂式坐姿（如下图右二） 女士后点式坐姿（如下图右一） 错误坐姿 抖腿。 摊靠在椅背上。（如下图左） 前俯后仰。 脚搭在椅子、沙发、茶儿上。 鞋底朝向他人。（如下图中） 脚伸得太远。 坐下或起立时动作过于迅猛或用双手撑着腿站起。 男士双腿过度叉开；女士膝盖并拢但小腿过度叉开（如下图右）。 TIPS: 在大多数国家和地区，“二郎腿”都是不被允许的，部分国家甚至认为，将鞋底朝向他人，视为对此人的鄙视或诅咒。 但是，在某些场合，尤其是面前有桌子遮挡的时候，重叠式坐姿（如右图）还是被允许的，当然，这种坐姿比所谓的“二郎腿”要文雅很多，尤其注意脚面绷直，鞋底向下。 坐姿的语言： 1.谈话时，身体向椅背靠，双脚往前伸的坐姿，说明他对目前的话题不感兴趣。 2.跨骑椅子的坐姿，说明他很难相处，对对方厌烦，并有唯我独尊的优越感。 3.身体坐直，翘起二郎腿的坐姿，说明他是尊者，如果是小辈，那么是放肆无礼的表现。 4.身体笔直，双手紧握扶手，说明他正在压抑自己，不让情绪流露。 5.身体前倾，双腿分开，双手放在膝盖上，说明他急切希望结束谈话。 6.身体后倾，双手握扶手，双脚不断抖动，说明他对谈话很不耐烦。 1．入座和离座的训练： 走到座位前。 转身背对座位。 右脚向后退半步。 拢平裙摆、轻轻坐下、手放膝上。侧面看，坐椅面的二分之一或三分之二。 右脚向后收半步、起立。 保持挺拔站姿。 坐定训练： 每次训练坚持20分钟，配上舒缓的音乐，每4分钟换一次坐姿。