(酒店服务礼仪课件)千姿百态的肢体语言.ppt

日常礼仪 仪容仪表礼仪 行为举止礼仪 走姿、坐姿、站姿、蹲姿、眼神 、微笑 …… 语言 告诉我，校长室在哪里。 很远看见同学甲，招手让他/她过来。 向全班宣称，从今天起，你是唐老师的全权代表，你的话就代表我的话，我不在的时候任何人都必须听从你的安排。 在这些交流中，除了从我们每个人嘴里说出来的话以外，还有什么共同的东西可以被称为语言？ 国际常见手势： 手势是无声的语言。它在口头语言不能表达、词不达意时，或者作为口头语言的一种简练使用，无时无刻不在我们身边出现。 手势的作用： 手势 大多数国家 德国 日本 澳大利亚 感激 赞扬 准备就绪 1 5 粗野 手势 大多数国家 法国 胜利 此事不值一提 手势 中国 西方 手心向上招手 手心向下招手 招呼动物 招呼动物 招呼人 招呼人 向上伸小指 中国：表示“小”、“微不足道”、“最差的等级”或“名次”，还表示“轻蔑” 韩国：:表示“妻子”、“女朋友” 日本：表示“女人”、“好孩子”、“恋人”、“情人” 菲律宾：表示“小个子”、“年轻”、或指对方是个小人物。 泰国和沙特阿拉伯：表示“朋友”、“交朋友” 缅甸和印度：表示“去厕所” 数字九 日本：表示偷窃 泰国、新加坡、马来西亚：表示死亡 墨西哥：表示询问价格 你认识这些手势吗？ 在生活中，如果善用手势，可能会对我们的交际很有帮助； 但如果用错，轻则闹一出笑话，重则惹出大祸。 因此，慎用手势是非常关键的。 常见肢体语言含义： 点头 示意 一般用在初次见面或不熟悉的客户、朋友之间问好时使用。可以根据具体场合决定是否配合礼貌用语。 握手 表示友好。 双臂抱胸 居高临下，盛气凌人。 踱步 （1）来回慢慢踱步：在思考问题，心情比较悠闲或舒畅。 （2）来回疾走：焦虑、不安，可能遇到烦心事，难以解决。 常见肢体语言含义： 手在口袋里不停地玩硬币 无聊。 手指在桌面不停敲击 （1）缓慢，或随音乐打拍：悠闲，可能正在等人，但不焦躁。 （2）急敲桌面，无节拍，杂乱：焦虑，或等人等得不耐烦。 抖腿 无聊，也不礼貌。 不停更换交叠的双腿，或不停紧搓、紧握自己的双手 紧张。 很多时候人类的肢体语言能比有声语言更真实地反映出他们的心理活动，所以，善于剖析肢体语言，对于提升服务水准是非常有用的。当然，要做到这一点，还需要服务人员“善于用心观察”。 抠鼻子 用手指甲剔牙 抓头皮 掏耳朵 脱鞋（甚至脱袜） 打哈欠时不用手遮挡 咬指甲 打哈欠 不可出现在公共场合的肢体语言：