(酒店服务礼仪课件)握手.ppt

朱迪在销售部门实习期间，经常会陪同沈总监去拜访客户。这天有一位重要客户王经理前来拜访，但沈总监恰巧不在，需朱迪单独接待。朱迪很紧张，迎接这位王经理时，握着他的手不放，使王经理很尴尬。。。。。。 请同学模拟一下情景 朱迪与王经理握手  礼仪 一、正确的握姿 项目 要求 分值(做到得“1分”，做不到得“0”分) 注明该项目操作不妥之处 握手姿态 起身站立 上身略前倾 双方保持1米左右 握手手位 右手握手 四指并拢，拇指伸开 手掌相对 虎口相交 握手力度 上下微摇 握手时间 3-5秒左右 握手神态 面带微笑 目视对方 握手注意事项 寒暄几句 合计总分 项目 要求 分值(做到得“1分”，做不到得“0”分) 注明该项目操作不妥之处 握手姿态 起身站立 上身略前倾 双方保持1米左右 握手手位 右手握手 四指并拢，拇指伸开 手掌相对 虎口相交 握手力度 上下微摇 握手时间 3-5秒左右 握手神态 面带微笑 目视对方 握手注意事项 寒暄几句 合计总分 四 握手时伸出哪只手？ 一 握手时坐着还是站着？ 一、正确的握姿 起身站立 右手 握手时双方的距离应为？ 三 1米左右 二 握手时体位应怎样？ 上身略前倾 五 握手时的手位应怎样？(手指、手掌) 四指并拢，拇指伸开，手掌相对 虎口相交 △ × Tips: 男女握手时,男士应握到女士的手指根部。 九 握手时的表情应怎样？ 六 握手时是上下微摇还是一握不动？ 抢答题 微笑 握手的时间应多长？ 八 十 握手时眼睛应注视哪里？ 3-5秒左右 目视对方 十一 握手时需不需要寒暄？ 寒暄几句 七 握手的力度应多大？ 上下微摇 稍用力 伸出右手，上身前倾 目视对方，面带微笑 虎口相交，上下微摇 几秒左右，寒暄几句 这天朱迪在大厅遇到了酒店总经理，立即跑过去，向总经理问好，并伸出手去握，总经理只能尴尬地伸出手来，面露不悦之色，朱迪很纳闷，自己的握手手位姿势力度都很正确，为什么总经理不高兴呢，我哪里做错了呢？ 案例 二、伸手顺序 尊者优先的原则 尊者先伸手，以表示对后者的接纳。 朱迪与总经理握手时，应谁先伸手？ 应由职位、身份高者首先伸出手来 练一练 情 境 谁先伸手？ 你路遇同学母亲 同学会上男生遇到女生 你去同学家做客 朱迪（实习生）在酒店 迎接重要客户王经理 黄海（男、经理、30岁）与张艳（女、职员、45岁）合同洽谈时 到访时 告辞时 公务场合 社交场合 同学母亲 主 人 客 人 “尊者优先原则” 长者优先 女士优先 表示欢迎 表示谢意;请留步 取决于职位、身份 取决于年龄、性别 女 生 遵循主人、客人的原则 在真正行握手礼的过程中，还应根据场合，抓住最主要的差别，随机应变。 朱迪学了正确的握姿和伸手顺序后，心里越来越没有底了，不知道到底还有什么握手礼仪规范是自己不知道的。。。。。。 布什和克林顿 与海地灾民握手 布什将手放到 克林顿肩上 布什的手从克林顿肩头一直滑到臂膀 此事迅速演变成一个 三、握手禁忌  握姿的不规范 伸手顺序错误 握手禁忌 三、握手禁忌 戴墨镜 女士只给对方指尖 坐着握手 握手时一只手放在口袋 手上有水或者汗或手不干净 不要在与他人握手之后，立即擦拭自己的手掌 戴手套 跨门握手 旅行社的小王前往东辉宾馆洽谈业务。 场景1：助理朱迪迎接小王 场景2：沈总监迎接小王 场景3：沈总监送小王到电梯口 1、请同学俩俩为一组抽取情景进行握手考核。 2、请回家和父母握手，并把握手礼节告诉父母。 3、如果一人对多人，多人对多人握手时，应注意什么顺序，请收集相关资料。 作业 伸出右手，上身前倾 目视对方，面带微笑 虎口相交，上下微摇 几秒左右，寒暄几句 尊者优先，注意细节