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示例：绩效目标分解（1）.业务重点及公司级KPI 公司业务重点 KPI 在2002年维持或增加销售额 销售额达到20亿 市场份额维持在30%或增加到32% 通过减少废品数量提高利润率 废品、次品率减少到5% 根据不同部门所承担的责任确立KPI体系(续) （2）. 一级部门KPI 公司级业务重点 与策略目标 各一级部门KPI指标 公司业务重点 KPI 销售部 生产部 人力资源部 1 在2002年内维持或增加市场份额 1、销售额销售额达到20亿 1、销售额20亿? 2、市场占有率30%，挑战目标为32%? 3、客户满意度为80% 1、采购缺陷率降低5% 2、单板加工合格率为95% 3、废品、次品数量减少5% 4、工艺改进 1、销售人员及时满足率100% 2、骨干员工流失率降低2% 3、在生产部推行全员QCC活动 4、生产人员技能合格率为95% 2、市场份额维持在30%或增加到32% 2 通过减少废品数量提高利润率 废品、次品数量减少5% 根据不同部门所承担的责任确立KPI体系(续) 一级 部门KPI（人力资源部） 二级部门考核指标 招聘组 培训组 1、销售人员及时满足率100% 2、骨干员工流失率降低2% 3、在生产部推行全员QCC活 动；8月底完成 4、生产人员技能合格率为95% 1、销售人员及时满足率100% ? 2、改进招聘员工的面试方法，以便招聘到或保留住更优秀的销售人员。 1、全年进行三次QCC培训，在3月份建立QCC活动领导小组，明确工作职责；4月初在生产部推行全员QCC活动； 2、调查质量低下问题的原因，3月底前开发出相关培训课程，4月份开展针对性培训，培训覆盖率为95%，生产人员技能合格率为95% 根据不同部门所承担的责任确立KPI体系(续) （3）.二级部门KPI 目录 第一节 绩效考评的方法与应用 第一单元 绩效考评的方法 第二单元 绩效考评方法的应用 第二节 绩效考评指标与标准体系的设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 第二单元 绩效考评标准的设计 第三节 关键绩效指标的设定与应用 第四节 360度考评方法 * 一、360度考评方法的产生与发展 二、360度考评方法的内涵 指由被考评者的上级、同事、下级和客户以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为，提高绩效等目的的考评方法。 知识要求 360?考评方法-考评主体 上级考评 优点：评估与加薪、奖惩联系；上下级沟通，发掘下属潜力 缺点：下属心理负担重；上级可能缺乏考评能力；个人偏见，挫伤积极性； 同事考评 优点：最真实、全面、避免个人主观 缺点：小报告、感情因素 下级考评 优点：换一个视角；有利于评价主管领导能力；权力制衡，有效监控； 缺点：上级可能不尊重下级意见；意见不一定有价值 客户考评 优点：客观、公正 缺点：配合度 自我考评 优点：民主作风、减少排斥；有助于发现问题；识别员工培训需求 缺点：隐匿不足、夸大成绩 考评反馈 * 三、360度考评方法的优缺点 优点 具有全方位、多角度的特点 考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征 有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。 采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。 充分尊重组织成员的意见 加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。 促进员工个人发展。 * 缺点 侧重于综合评价，定型评价比重较大，定量的业绩评价较少，因此常与KPI结合更全面 信息可能不一致 信息多，但增加了收集和处理数据的成本； 可能造成组织气氛紧张，影响积极性，忠诚度下降。 * 四、基于互联网的360度考评 优势 克服地域性差异带来的问题 简化评价管理工作 保持整个过程的适时性和动态性 大大降低了成本 问题 受公司网络化程度影响大 存在信息安全隐患 * 一、360度考评的实施程序 评价项目设计 进行需求分析和可行性分析 编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷 培训考评者 内容：沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等 实施 实施考评 统计信息并报告结果 对被考评人员进行培训 制定改善绩效的行动计划 能力要求 * 反馈面谈 确定面谈对象和成员 面谈、反馈结果 效果评价 确认执行过程的安全性 评价应用效果 总结经验和不足，找出问题，完善系统。 例题：简答题 在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题?(10分) 评分标准： ①确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。 (1分) ②实施360度考评方法，应选择最佳的时机。组织面临士气问题．处于过渡时期或走下坡路时，不宜采用360度考评法。 (2分)