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图书馆知识服务实现机制研究 　　摘 要：知识服务的根本基础是知识管理，没有深厚的知识管理基础，高质量的知识服务便无从谈起。因此，建立成熟的知识管理系统、培养知识工作者、构建知识型团队组织、建立学习型图书馆是开展知识服务的前提条件，因为它可在技术、人力资源、组织结构以及文化方面为图书馆的知识服务提供支撑与保障。 　　关键词：知识服务；知识管理；人力资源；图书馆 　　中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）18-0223-03 　　虽然国内外一些高校图书馆或相关机构正在推广与实施知识服务，但是目前并未完全形成系统化的知识服务模式。由于深受软硬件条件的限制，更多的高校图书馆的服务基本上仍停留在信息服务阶段。对于处于网络化、数字化环境中的高校图书馆来说，如何在知识管理实践中拓展知识服务，真正从信息服务走向知识服务，应是一个无可回避的紧迫问题。 　　一、图书馆建立知识管理系统 　　（一）图书馆知识管理系统的内涵 　　知识管理系统（Library Knowledge Management System，LKMS）是支持图书馆知识库管理能力和协同工作能力的计算机软件系统，又是一种能够为用户或图书馆本身提供决策和完成各项任务所需知识的网络系统。LKMS的目标是图书馆、员工、用户三者之间建立动态的知识交流机制，促进隐性知识与显性知识、个人知识与集体知识的相互转化，提高图书馆管理知识的能力。为此，建立知识管理系统是图书馆实施知识服务的前提。从技术与工具的基本视角来看，知识管理系统是支持各种组织知识管理的工具与技术；或者说，知识管理系统是一种把事实知识、技能知识、原理知识与存在于组织数据库和操作技术中的显性知识组织起来的技术；以系统论的观点来看，知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者或用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统；或者说，知识管理系统是指以人和信息为基础，以整合组织和知识学习过程，提高组织竞争力为目的，利用先进的信息技术建立起来的网络系统。 　　LKMS是图书馆信息管理系统的进一步延伸和拓展。两者的显著区别是管理对象的扩展。传统的信息管理系统??局限在编码化数据，而对于非编码化数据（包括各种隐性知识与技能）无能为力。LKMS的管理对象不止是结构数据（如各种数据库），还包括对非结构化数据（如经验、诀窍）和人的管理。知识管理认为对人的管理既可以提供广泛的知识来源，又可以建立良好的组织方式来促进非编码化知识的编码化，提高所有人的学习能力和所有知识的共享水平，从而最大限度地实现知识创新。由此看来，LKMS扩大了图书馆信息管理系统的管理内容与范围。 　　（二）图书馆知识管理系统的功能 　　1.知识检索功能。知识检索功能与知识表示功能作为LKMS的输出部分，可以划分为拉功能与推功能。“拉“意味着知识管理者（或参考者）主动使用检索功能，包括关键词检索、元检索系统（提供多种知识库的访问）、用户触发的过滤（允许约束检索条件，如某些知识源主题、时间、格式，以避免或减少非相关检索结果）和导航。知识推功能包括：为感兴趣的用户进行信息预定；智能代理。 　　2.知识表示功能。知识表示功能支持对检索结果的显示，并实现知识单元组织与知识单元间相互关系的可视化。 　　3.知识出版与组织功能。知识出版、知识组织和知识获取，代表了LKMS中面向输入的群体功能。 　　4.知识获取功能。除出版知识外，LKMS具有知识获取功能，即提供从外部资源到内部知识单元的转换功能，支持图书馆内部或外部资源知识单元的手工与自动集成，进行知识演绎与增值处理。 　　5.知识通讯与合作功能。根据时间、地点与适应性，知识通信与合作功能可分为一般群件工具和系统。 　　6.学习与自学功能。系统地分析和解决问题；试验；学习过去的经验教训；学习他人的成功经验；迅速传播、分享、普及新概念、新知识、新方法，据此转变为知识管理者（或参与者）行为。 　　7.知识服务与管理功能。服务功能包括：知识发现服务、参考咨询服务、知识产品开发服务、知识营销服务、知识合作服务等；管理功能不仅支持主题专家与图书馆员提炼知识，向潜在感兴趣成员传递知识、获取主题的外部知识，而且支持单个参与者、组织、团体界面的个性化与图书馆员对系统使用效果的监控。管理分为报告、参与者管理、评价三种。 　　二、培育知识工作者 　　不管是建立图书馆知识管理系统，还是开展基于知识网络的知识管理，图书馆都必须依赖于图书馆员工。图书馆员工是图书馆最有价值的知识资产和唯一可持续的竞争优势。图书馆为了保持领先与竞争优势，就必须拥有维持、开发、组织和利用其员工才能的能力；为实施图书馆知识管理，更需要有一大批具有丰富知识与多种技能的图书馆员工。图书馆员工应该进化为知识工作者，而知识工作是任