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基于利益相关者平衡积分卡鱼骨图构建 　　【摘要】平衡计分卡开始广泛得到全球企业界的接受与认同，越来越多的企业在平衡计分卡的实践项目中受益，然而从利益相关者理论可以发现四维分析平衡积分卡的指标体系仍然反映股东价值最大化思想，而忽视了对企业经营绩效可能产生重大影响的其他利益相关者，显然这样的四维度具有片面性，不利于企业的长远发展。本文通过借鉴有关学者的方法从利益相关者的角度，运用鱼骨图分析了平衡积分卡的内容。 　　【关键词】利益相关者；平衡积分卡；鱼骨图 　　一、简介 　　利益相关者”这一词最早被提出可以追溯到1984年，弗里曼出版了《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书，明确提出了利益相关者管理理论。利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。与传统的股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。而传统的平衡积分卡维度包括顾客、内部业务流程、学习与成长和财务四个维度，其中每个维度又包括基本影响要素。从利益相关者理论可以发现四维分析平衡积分卡的指标体系仍然反映股东价值最大化思想，而忽视了对企业经营绩效可能产生重大影响的其他利益相关者，显然这样的维度设计是具有片面性的，不利于企业的长远发展。 　　二、文献回顾 　　刘昕等（2003）借鉴平衡计分卡思想，综合考虑战略影响和客户价值提升等多方面因素，形成了基于平衡计分卡的经营过程评价方法，并提出了评价指标近似线性化的思想和理想平衡状态偏离度的概念。 　　付俊文，赵红效（2005）梳理了有关平衡积分卡的研究文献，并结合平衡积分卡有别于传统效绩评价工具的创新、在我国的运用现状及尚待解决的缺陷进行了综述。 　　胡毅（2006）提出了光电子企业ERP环境下基于BSC的绩效评价体系，并证明了它的可行性，重点将BSC中的各项指标在ERP系统中进行了分解，并运用模糊算法进行了分析。 　　于吉光（2006）从利益相关者的角度讨论了传统平衡积分卡所存在??缺陷，不能满足各利益相关者不同需求。以利益相关者理论为基础，从五个维度构建新的平衡积分卡体系，并给出了相应的评价指标。 　　李华（2007）从平衡计分卡理论研究入手，对家润多连锁超市的战略及原有绩效管理体系进行了深入分析，根据广泛的调查研究，针对超市的行业特点和关键成功因素分析的基础上设计出财务、客户、内部运营、学习与成长四个层面的指标体系，并由外聘专家、企业高管、人力主管、员工组成的小组，采用德尔斐法，对各指标进行评价和打分，然后运用层次分析法确定指标权重，合理分平的为指标赋权，从而构建一套完整的科学指标体系。 　　曾昌慧、郑寿春（2007）从理论上探索了石油工程技术服务企业内部宏观管理与微观执行的整体平衡，旨在将考评纳入企业的日常管理工作，从而建立起能够科学评价团队整体业绩的考评体系。根据平衡计分卡的基本原理，结合石油工程技术服务企业的性质和实际，构建了一套以人员、财务、物化、服务、信息为主的指标体系及基层执行单位与机关职能部门相平衡的权重体系为主要内容的团队考评体系。 　　孙晓宇、赵达薇、李志刚（2008）在分析有关系统动力学和平衡计分卡相结合的研究基础上，给出一种动态平衡计分卡方法的具体实施步骤；并以某制造业企业为例建立适合企业自身特点的动态平衡计分卡，为企业建立一套战略性绩效管理体系；通过分析仿真结果发现，动态平衡计分卡能够有效地解决平衡计分卡在实施过程中的动态性不足问题，从而为促进平衡计分卡的有效实施和提高企业的战略性绩效管理水平提供借鉴。 　　田登峰（2010）从平衡积分卡这一国际上流行的评价企业绩效的方法入手，分析了增强企业内部控制的方法和途径。 　　林英姿（2010）指出了企业实施平衡积分卡存在的障碍，阐述了平衡积分卡的实施程序，并提出了在企业中运用推广平衡积分卡的实施策略。 　　三、利益相关者平衡积分卡的鱼骨图分析 　　从上面的文献回顾可以看出，平衡积分卡克服了传统绩效考核工具单纯利用分散和滞后的财务指标的局限，系统的从顾客、内部流程、学习与成长及财务四个维度进行绩效评估，以确保组织目标的实现。根据利益相关者理论，我们不难发现平衡积分卡已经开始从利益相关者角度设置绩效指标，但其所设计的四个维度仅考虑了股东、顾客、员工三个利益相关者，却忽略了竞争者、供应商、债权人、政府、社区等其他利益相关者。由此可见，平衡积分卡的指标体系仍然反映股东价值最大化思想，而忽视了对企业经营绩效可能产生重大影响的其他利益相关者，显然这样的指标是具有片面性的，不利于企业的长远发展。鉴于平衡积分卡存在的问题，我们可以从利益相关者的角度对其进行重新分类并扩充，以推动平衡积分卡完善与发展。一