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浅谈管理中组织沟通 　　有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。 　　在现代管理中，企业内部的沟通被认为是管理工作的一项重要内容。良好有效的沟通能够让交流双方充分理解，达到共识。组织沟通是人力资源管理中最为基础的环节。有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。只有有效的组织沟通，组织成员的意见、建议才能得到充分的重视，组织成员的工作成绩才能得到应有的评价和认可。 　　一、正式沟通 　　正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。 　　（一）正式沟通的种类。 　　1、下向沟通。这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时发放某些资料供下属使用等等。如果组织的结构包括有多个层次，则通过层层转达，其结果往往使下向信息发生扭曲，甚至遗失，而且过程迟缓，这些都是在下向沟通中经常出现的问题。 　　2、上向沟通。主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。除此以外，许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通，例如意见箱、建议制度、征求意见座谈会、问题调查等等，有的上层主管还采取“门户开放”政策，允许下属人员可以越级向上报告。 　　3、横向沟通。主要是同层次、不同业务部门之间的沟通。 　　正式沟通的优点是：比较正规，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。若采用会议方式，往往所费时间和人力甚多，而达到沟通效果却不很理想。 　　（二）正式沟通的形态。 　　1、链式沟通。这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与???人沟通信息。在一个组织系统中，它相当于一个纵向沟通网络，代表一个组织内多层级逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么，链式沟通网络是一种行之有效的方法。 　　2、环式沟通。此形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构，表示几个人之间依次联络和沟通。其中，每个人都可同时与两侧的人沟通信息。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。 　　3、Y式沟通。这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。在组织中，这一网络大体相当于组织领导，秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。但此网络易导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。 　　4、轮式沟通。属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。此网络集中化程度高，解决问题的速度快，主管人的预测程度高，而沟通的渠道少，组织成员的满意度低。轮式网络是加强组织控制，争时间、抢速度的一个有效沟通方法。如果组织接受紧急攻关任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络。 　　5、全通道式沟通。这是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有—定的联系，彼此了解，对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。但是，由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。因此，组织为顺利进行工作，必须重视非正式沟通，以弥补正式沟通的不足。 　　二、非正式沟通 　　非正式沟通指的是除正式沟通渠道以外的信息交流和传递方式。非正式沟通是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次的局限。在相当程度上，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。这种途径较正式途径具有较大弹性，一般也比较迅速。在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而更能受到接收者的重视。传递这种信息一般都以口头方式。 　　（一）非正式沟通的产生。 　　可以说非正式沟通是人们的天生的需求。通过这种沟通途径来交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。例如人们由于某种安全的需求，乐意探听有关人事调动之类的消息；朋友之间交换消息，则意味着相互的关心和友谊的增进，借此更可以获得社会需求的满足